售后客服的岗位职责

时间:2023-07-20 12:07:25 岗位职责 我要投稿

售后客服的岗位职责

  在快速变化和不断变革的今天,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家整理的售后客服的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

售后客服的岗位职责

  售后客服的岗位职责1

  1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

  2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

  3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

  4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

  售后客服的'岗位职责2

  1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

  2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的`客户满意度;

  3、完成上级领导安排的其他工作内容。

  售后客服的岗位职责3

  职位描述

  1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;

  2.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;

  3.与供应商及时沟通订单的.各类问题,督促资源问题尽早落实;

  4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。

  岗位要求

  1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

  2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;

  3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;

  4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;

  5.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;

  6.注重团队合作,有良好的沟通能力。

  公司福利:

  试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。

  我们是一个充满活力和创新的团队,一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入

  售后客服的岗位职责4

  1、负责完成权限范围内的车险核保,核赔业务处理;

  2、负责所辖范围内疑难赔案的处理;

  3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批;

  4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交;

  5、负责理赔内外部业务知识培训指导;

  6、负责理赔案例的'整理以及编写研讨;

  7、负责二级机构理赔报案、咨询,理赔结论解释。

  岗位要求:

  1、高中及以上学历,金融、保险、医学或法律等相关专业;

  2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

  3、具有保险理赔或审核经验者优先;

  4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

  5、具有一定的团队合作精神,能适应短期/长期出差。

  工作时间:周一~周五08:30 - 18:00,周末及假日统休;

  售后客服的岗位职责5

  接待:

  1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

  2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

  3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

  退款:

  1、天猫后台的'退款工作,处理客户的退货退款需求;

  2、处理店铺活动退差、退货运费等;

  3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

  日常:

  1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

  2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

  售后客服的岗位职责6

  1、专用工具每日借出记录,归还检查其状态情况;

  2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

  3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

  4、合理制定月度工作计划表;

  5、建立工具、设备台账档案,做到账实相符;

  6、整理车间的文件性工作。

  7、完成上级有关领导或部门领导交办的'其他工作。

  售后客服的岗位职责7

  一、工作流程

  1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

  2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。

  3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易。

  4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。

  5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

  6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。

  7、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,交接给下面同事处理。

  二、客服基本要求

  1.热爱本行业,对电子商务要有不断了解深入的精神,大体了解电子商务的发展方向和前景。

  2.不断加强自身的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快。

  3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

  4.对产品款式细节了解、掌握,主动了解客户需求,掌握沟通技巧,。

  三、服务过程中的注意事项

  1、要第一时间回复。

  当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添加的短语。比如说:您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦。

  2、要注意服务态度。

  尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客当时没有购买公司的产品,但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错,同样可以带来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错,下次一定会再来的。

  3、对待顾客要有耐心。

  任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

  4、对待顾客要细心。

  跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收

  不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

  5、对待顾客要用心。

  人与人之间的交流,尤其是网上购物,只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候,一定要用心去回答,没有天生的金牌客服,都是经过不断的慢慢摸索,才可以做到的。

  6、一定要把顾客加为好友。

  不要因为有时候遗漏,仅和顾客聊上几句,就把对话框关掉,忘记添加为好友,这样会有很大的损失,任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况,查看聊天记录,都会有很好的帮助。

  四、能力要求

  1、"处世不惊"的应变能力

  对于客服人员很重要的是处世不惊的`应变力,作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价,谩骂侮辱,恶意中差评等,这就要求客服人员具备一定的应变力,沉着冷静,特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处世不惊。

  2、挫折打击的承受能力

  销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。因此,客服人员需要有承受挫折的能力。

  3、情绪的自我掌控调节能力

  情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如,每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂一顿,因此心情变得很不好,情绪低落,后边99个客户依然在等着你,这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪,调整自己的情绪,因为对于客户你永远是他的第一个。因此,优秀的客服人员的心理素质非常重要.

  4、满负荷情感付出的支持能力

  什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留,不能说,因为今天需要对100个人笑,估计笑不了那么长时间,所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出饱满的热情。

  售后客服的岗位职责8

  职责描述

  岗位职责

  1、网络经营:

  2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

  3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的`监控以及闭环反馈。

  4、形成两个闭环:

  对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

  职位要求

  1、中专及以上学历,有工作经验优先;

  2、业务技能:

  熟悉管理体系及业务流程;

  3、有较强的沟通协调及整合资源的能力;

  4、品德言行:

  与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;

  薪酬福利:

  工资:

  1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

  2.社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的平衡,乐享生活之美),免费体检;

  3.服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

  岗位要求

  学历要求:

  中专

  语言要求:

  不限

  年龄要求:

  不限

  工作年限:

  经验不限

  售后客服的岗位职责9

  1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

  2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

  3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

  4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

  5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

  售后客服的岗位职责10

  岗位职责:

  1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;

  2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。

  3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;

  4、及时正确的.完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

  5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心解决;

  6、快递问题的查询处理,评价管理。

  任职要求:

  1、18--30岁,女士优先;

  2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经验者优先;

  3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每分钟60字以上;

  4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;

  5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。

  售后客服的岗位职责11

  1.公司保卡的`整理、收集、核对,录入。

  2.按规定时间装订服务单据,以备主管核查

  3.和门店核对系统里的库存、样品

  4.定期处理有问题配件返修,入库工作

  5、能接受重复性劳动工作,完成上级交代的其他工作

  售后客服的岗位职责12

  职位描述

  岗位职责

  1、 为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题

  2、 实时监控远程监控平台,及时提供救援服务

  3、 处理一线坐席的升级问题,包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

  4、 及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

  5、 协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

  6、 重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

  7、完成上级领导指派的其它相关工作

  背景:

  1、 中专及以上学历,汽车维修和汽车电子相关专业,C1及以上驾照,驾驶熟练

  2、 3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力

  3、 具备新能源汽车工作经验优先

  4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

  职位要求

  1、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

  2、有较好的`语言表达和沟通协调能力、思路清晰,抗压能力强

  3、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中

  售后客服的岗位职责13

  岗位职责

  1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

  2、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;

  3、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;

  4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;

  5、解决客户的疑问,熟悉并流畅的介绍相关旅游产品,酒店产品;

  6、公司分配的其他任务。

  职位要求

  1、擅长于文字和语言表达,思维活跃敏锐;

  2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

  3、热爱养老服务;

  4、工作经验不限,欢迎应届毕业生的'加入。

  5、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,有团队协作精神。

  售后客服的岗位职责14

  具体职责:

  1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访。

  2、将售后信息反馈给相关人员;

  3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;

  4、完成公司安排的其他工作任务。

  职位要求:

  1、能熟练的使用办公软件,性格开朗,有相关工作经验优先;

  2、具有较强的语言表述能力、沟通能力,对于工作有高度的'工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

  3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种类型顾客。

  售后客服的岗位职责15

  具体职责:

  1、核查售后跟进售后工作;

  2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;

  3、完成部门经理交代的其它工作。

  任职资格:

  1、形象好,气质佳,年龄在18-30岁,;

  2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

  3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,具备基本商务信函写作能力及较强的.书面和口头表达能力;

  4、熟悉公文写作格式,熟练运用OFFICE等办公软件;

  5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

  售后客服的岗位职责16

  1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的.产品咨询服务及故障解析服务;

  2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

  3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

  4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

  售后客服的岗位职责17

  1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

  2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

  3.能和仓库及快递愉快的沟通。

  4.如有管易ERP经验者优先考虑。

  售后客服的'岗位职责18

  1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

  2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

  3.整理客户使用过程中常见的'问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

  4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

  售后客服的岗位职责19

  岗位职责

  1、负责客服中心的日常工作,接受客户的.投诉和咨询服务

  2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

  3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

  4、不断积累客服经验,并做总结提高

  5、负责与公司其他部门沟通联系

  6、完成领导交给的其他工作

  售后客服的岗位职责20

  职责描述

  此岗位工作地点为:常州科教城铭赛科技大厦

  1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;

  2、维护和优化listing 页面,新产品上架,对产品的信息整理翻译,确保账号安全;

  3、售后服务,提高店铺的好评率和良好的信用度;

  4、结合站内站外推广,提高网站的访问量。

  5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的.质量和数量;

  6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

  职位要求

  1、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;

  2、英语四级,沟通能力强,会使用办公软件;

  3、为人诚实守信,做事能脚踏实地;

  4、有较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;

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