物业公司物业客服岗位职责
在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的物业公司物业客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司物业客服岗位职责1
岗位职责：
1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访，做好对投诉人的.解释工作和回访工作；
4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作；
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先；
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；
4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；
5、工作责任心强，作风严谨；
物业公司物业客服岗位职责2
1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务；
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系；
3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况；
4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系；
5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的.巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量；
6、协助公司开展客户满意度调查。
物业公司物业客服岗位职责3
1、负责客户服务的日常管理；
2、负责客服人员的培训指导（主要为礼仪话术方面）、考评及工作监督巡查；
3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题；
4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件；
5、领导安排的'其他工作。
物业公司物业客服岗位职责4
1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理；做好管理服务，并作好记录。
2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。
3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。
4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的.法规以及服务中心内部运作。
5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。
物业公司物业客服岗位职责5
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的`跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
物业公司物业客服岗位职责6
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理；
2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改；
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作；
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购；
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。
物业公司物业客服岗位职责7
1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度；
2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；
4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的'推广工作；
5、每月配合财务进行物业服务费的收（催）缴工作；
6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。
物业公司物业客服岗位职责8
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
9、负责项目的`验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
14、完成部门交待的任务。
物业公司物业客服岗位职责9
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；
3、做好对跨部门的'业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；
6、做好各类物业合同及档案管理工作；
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
物业公司物业客服岗位职责10
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的.跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；
7、负责走动管理检查记录整理及归档；
8、负责SES体系管理及检查工作；
物业公司物业客服岗位职责11
1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；
2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；
3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；
4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；
物业公司物业客服岗位职责12
1。处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2。在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
3。负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的`通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
4。负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。
物业公司物业客服岗位职责13
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；
2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
3、指导、监督管家团队的.业务水平及工作技巧等；
4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行；
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业公司物业客服岗位职责14
1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；
2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；
5、负责业主委托代办服务的'咨询及服务工作，及时反馈相关信息；
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业公司物业客服岗位职责15
1。掌握管理区域的分布情况
2。接待业户，并做好工作记录
3。受理业户报修和服务需求等
4。处理业户投诉
5。对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息
6。巡视区域内清洁情况
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