金融客服岗位职责

时间：2023-04-17 18:13:03 岗位职责我要投稿

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金融客服岗位职责

　　现如今，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的金融客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

金融客服岗位职责

金融客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责按客户服务中心的服务标准及时应答客户咨询,积极处理客户疑难,妥善化解服务矛盾,为客户提供满意的服务,提升服务水平;

　　2、负责按照客户服务中心的操作规范和要求,熟练操作系统,正确高效处理业务,提高系统操作水平和业务处理能力;

　　3、负责参加远程银行中心的培训安排,提供远程银行中心合理化建议,帮助提升整体服务水平和管理水平;

　　4、遵守各项规章制度,服从工作安排,维护远程银行中心运营秩序和工作环境。

　　任职资格:

　　1、35周岁以下;全日制大学本科及以上学历,具有较好的`英语听说能力,英语中级口译或英语6级450分以上者优先考虑;

　　2、2年以上银行客户服务相关工作经验,普通话标准,口齿清晰,表述流畅,思维敏捷;能熟练操作office等常用办公设备;

　　3、工作责任心强,具备良好的沟通协调能力,较强的客户服务意识;

　　4、具备优秀的学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制。

金融客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作;

　　2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

　　3、负责互联网金融平台pc 、微信、app和400客服热线的业务咨询和回复工作,并做好登记;

　　4、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪已服务客户,了解客户需求,建立深层次客户关系;

　　任职资格:

　　1、有金融客服工作经验或销售经验,具有良好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;

　　2、具有客户服务和产品引导能力,熟练使用office办公软件;

　　3、大专及以上学历,可以理解公司产品和服务并适度交流推广;

　　4、性格开朗,责任心强,有良好的'沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强,能承受较大的工作压力;

金融客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；

　　2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的.问题；

　　3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；

　　4、向客户解答与公司及产品有关的一切疑问。

　　职位要求：

　　1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；

　　2、有耐性、工作细心、条理分明；

　　3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；

　　4、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

金融客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、定期拜访客户,了解客户动态,及时掌握客户需求;根据需求分析方法,向客户提供专业的理财建议。

　　2、建立和维护已有的.客户关系,并不断挖掘和开发新客户。

　　3、进行vip客户关系及综合金融业务的跟进、面谈和促成,并参与合同的谈判与签订。

　　4、向客户提供完善的售后服务,定期完成对老客户的回访工作。

　　任职要求:

　　1、年龄:22-45周岁,中专及以上学历(条件优秀可以放宽)。

　　2、在南京生活一年以上(条件优秀可以放宽)。

　　3、热情积极,上进负责,热爱本职工作,积极参加公司的专业培训。

　　4、具有良好的组织能力、沟通能力和团队协作能力。

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金融岗位职责12-15