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售后服务部的岗位职责（通用25篇）
随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的售后服务部的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后服务部的岗位职责 1
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的`有效运行。
售后服务部的岗位职责 2
职责描述：
1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。
3.根据审批矩阵审核相关申请。
4.根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件。
5.通过操作系统监控维保电梯的'故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈。
6.管理和监控工地免费物料的使用情况。
7.遵循公司制定的各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
任职要求：
1.大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业。
2.五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。
3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。
4.良好的英语听、说、读、写能力。
5.熟练操作办公软件。
6.较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。
售后服务部的岗位职责 3
职责描述：
1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要。
2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务。
3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决。
4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力。
5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点。
6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准。
7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的`沟通、协调和管理。
8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料。
9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等。
10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写。
11.完成上级领导交办的其他事项。
任职要求：
1.分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。
2.有5年以上医疗器械行业相关工作经验。熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作。有分子生物实验及技术背景者优先。
3.口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力。较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。
售后服务部的岗位职责 4
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的`业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。
售后服务部的岗位职责 5
1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准。
3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的`工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务部的岗位职责 6
1、负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。
2、对质保期之后的`工程项目提供售后技术支持。
3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。
4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访。
5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉。
6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。
售后服务部的岗位职责 7
工作职责：
1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程。
2.收集客户品质要求和客户端质量数据。
3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告。
4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行。
5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档。
6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成。
8.公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格：
1.专业：本科以上。半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先。
2.专业经验：a.精通客诉/rma处理流程。b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理。
3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先。具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先。
4.外语水平：英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先。
5.具备扎实的.问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿。
6.个人品质：良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
售后服务部的岗位职责 8
岗位职责：
1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访。
2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持。
3、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态、提出合理化建议。
4、制定并实施辖区医院的售后服务计划，搜集意向信息。
任职资格：
1、专科及以上学历。
2、1年以上仪器售后服务工作经验。
3、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的`沟通能力、协调能力和团队合作能力。
4、身体健康，具有独立分析和解决问题的能力。
售后服务部的岗位职责 9
岗位职责：
负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。
任职资格：
1、了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。
2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的`任务。
3、有责任心，细心其他可以培养。
4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。
售后服务部的岗位职责 10
岗位职责：
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展。
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设。
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作。
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的.企业口碑与形象。
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1)大专以上学历(理科专业)。
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力。
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程。
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
售后服务部的岗位职责 11
职责描述：
1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见。负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议。监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的`监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设：服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训：培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。
9、服务活动：售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求：
1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。
2、汽车或机械相关专业。
3、工作责任心强，管理能力强。
售后服务部的岗位职责 12
1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
8、负责对服务人员的`业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。
11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
售后服务部的岗位职责 13
1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2.所管辖各岗位日常事务的.协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
售后服务部的岗位职责 14
职位描述：
1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务。
2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备。
3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。
职位要求：
1、汽车维修专业，大专以上学历。
2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练。
3、形象气质佳。有良好的沟通能力及团队合作精神。具有4s店汽车服务经验者优先。
售后服务部的.岗位职责 15
职责：
1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训。
2、客户满意度管理。
3、参与内部打印生产。
要求：
1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础。
2、有5年或以上机修经验。
3、能够在国内外经常出差。
4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。
售后服务部的岗位职责 16
职责描述：
1、测试半导体器件。
2、运行和维护测试程序。
3、整理测试数据。
4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）。
5、编程进行长时间可靠性测试。
任职要求：
1、细心、耐心。
2、统招本科以上学历。
3、熟悉编程者优先。
4、具有基本的半导体器件知识。
售后服务部的岗位职责 17
岗位职责：
1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪。
2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断。
3、分析故障原因，做出是否理赔的判定。重大或疑难案件及时反馈。
4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先。
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神。
3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的`服务精神。
售后服务部的岗位职责 18
一、岗位职责：
1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利。
2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统。
3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款。
4、其他配合性工作。
二、职位要求：
1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业。
2、2年以上汽车服务、维修相关经验。
3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程。
4、具有较强的'语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力。
售后服务部的岗位职责 19
1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息。
2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作。
3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作。
4、负责因维修所需备用机或配件的.配送及配件款的催收工作。
5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责。
6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机。
7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。
售后服务部的岗位职责 20
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2.负责售后服务网络的.选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务部的岗位职责 21
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的.提高。
3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务部的岗位职责 22
职责描述：
1、通过呼叫中心、在线等方式接听客户热线、解决客户留言与服务预约，保障客户满意度；
2、回访与采集用户反馈，保证客户满意度；
3、审核客户常见问题和业务知识文档并进行，帮助客户更好的理解业务和操作产品；
4、参与业务流程的优化，提供合理化建议。
职位要求：
1、全日制本科及以上学历，理工科专业；
2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问；
3、对淘宝购物流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑；
4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。
售后服务部的'岗位职责 23
1、负责按业务规范流程及时、热忱的`接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
售后服务部的岗位职责 24
1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务部的'岗位职责 25
一、职责描述：
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的.工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
二、职位要求：
1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。
2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。
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售后服务部门工作总结05-21
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