网电咨询岗位职责

时间：2023-04-10 15:21:03 岗位职责我要投稿

网电咨询岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的网电咨询岗位职责，希望能够帮助到大家。

网电咨询岗位职责

网电咨询岗位职责1

　　1. 负责网络在线咨询服务，为客户提供最专业的口腔方面建议；

　　2. 负责客户信息资料的.登记工作，并录入电脑系统；

　　3. 负责客户的来院邀约工作及未成交客户的回访工作；

　　4. 负责网站留言咨询项目的回复；

　　5.结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率。

　　6.带领团队完成业绩指标，对团队业绩负责。

　　1、咨询电话的接听及网络咨询的解答，力求实现客户的预约到诊；

　　2、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度；

　　3、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；

　　4、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况；

　　5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的'解决；

　　6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访；

　　7、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据；

　　8、上级领导安排的其它临时工作。

　　1、负责医院在线咨询服务，解答客户相关问题，邀约客户到医院。

　　2、老客户唤醒的电话邀约，并随时做好记录；

　　3、负责咨询客户的信息录入电脑系统并预约登记；

　　4、医院微信账号的.咨询客户的及时回复；

　　5、领导安排的其他工作。

　　1、构建网电咨询话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动,针对不同的客户类型、对话场景,搭建及优化适合网络与电话的'咨询与销售话术,提升预约量和预约率;

　　2、负责网电咨询销售团队小组的管理,组织开展网络和电话的客户咨询服务,提升客户的网络与电话消费决策成功率,完成每月业绩指标;

　　3、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的争议;

　　4、负责对下属员工的考核、奖惩,并有责任帮助其不断提高工作能力。

　　1、负责电话、商务通网络咨询工作，根据客户需求提供合理专业的.建议，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高电话、网络预约成功率和现场到诊率，促成销售；

　　2、负责电话、网络回访及满意度调查工作，及时告知客人优惠及新项目信息，保持联系热度，寻求可能出现的到诊征兆；

　　3、深入了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈，对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策。

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