酒店前厅各岗位职责

酒店前厅各岗位职责（通用10篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的酒店前厅各岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　酒店前厅各岗位职责 1

　　(1)迎宾岗位职责

　　①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

　　②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。

　　③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

　　④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。

　　(2)接待员职责

　　①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。

　　②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。

　　③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。

　　④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。

　　⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。

　　⑥严格遵守各项制度和服务程序。

　　(3)预订员职责

　　①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。

　　②全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。

　　③及时记录和存储预订资料。

　　④做好客人抵达前的准备工作。

　　(4)行李员职责

　　①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。

　　②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

　　③要注意确保客人行李的'安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。

　　(5)行李寄存员职责

　　①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。

　　②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。

　　③做好交接班工作，各项手续要清楚。

　　④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

　　(6)收银员岗位职责

　　①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。

　　②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。

　　③按规定及时结清客人或团体的各种费用。

　　(7)话务员岗位职责

　　①负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。

　　②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。

　　③负责为客人提供叫醒服务。

　　④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。

　　⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。

　　(8)问询员岗位职责

　　①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。

　　②管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。

　　③熟悉电脑查询操作。

　　④帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。

　　⑤负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车(船)票、办签证、取送物品、购物等各项事情。

　　(9)票务员职责

　　①满足客人的需要，及时为其购买机票、车(船)票。并做好购票及发票的登记工作，确保无误。

　　②按规定收取购票手段费，并及时结清账目。

　　③严格遵守有关制度和服务操作规定。

　　(10)前台领班职责

　　①协助前台主管好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。

　　②尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

　　③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。

　　④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。

　　⑤完成上级分派的其他工作。

　　酒店前厅各岗位职责 2

　　负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的'重要责任。

　　主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

　　检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

　　酒店前厅各岗位职责 3

　　协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

　　负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

　　协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的'处理工作;

　　巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;

　　能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

　　能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;

　　能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;

　　能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;

　　完成领导交办的其他工作。

　　酒店前厅各岗位职责 4

　　1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4.工作策划

　　(1)负责策划本部门的工作;

　　(2)制定本部门的财政预算;

　　(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;

　　(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;

　　(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;

　　(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　5.工作检查

　　(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的`行李物品;

　　(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

　　(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6.日常工作

　　(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

　　(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;

　　(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

　　(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;

　　(5)抓好本部门的安全、卫生管理;

　　(6)向总经理、客务总监汇报工作。

　　酒店前厅各岗位职责 5

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。

　　4、每晚00：00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预定单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解，记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的`处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生，物品及吧凳摆放是否整齐。

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表，站姿，礼仪，礼貌用语，并及时提示。

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确

　　17、熟记常住客人姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人事或事情出现，及时上报。

　　19、报警器响时，及时查看那个房间，通知客房主管到房间查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。

　　20、检查开关是否及时，控制空调开启时间。有效控制能源使用。

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上、

　　22、引领客人电梯方向，退房设计热情并有礼貌的说送别语言。

　　23、客人需看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间设施设备，争取每位客人留住。

　　24、随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

　　26、主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施设备等方面的投诉，超过职责权限，及时请示店长。

　　27、做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。

　　酒店前厅各岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、负责酒店前厅日常管理；

　　2、协助酒店总经理提升前厅各部门的工作标准；

　　3、对于前厅员工做好技能带教，提升服务标准；

　　4、负责前厅人员的日常考核、评估；

　　岗位要求：

　　1、沟通能力强、有良好的工作积极性；

　　2、酒店、餐饮、服务行业不低于2年的`前厅管理经验；

　　3、大专以上学历。

　　注：后期酒店总经理储备人选。

　　酒店前厅各岗位职责 7

　　1、负责前厅部的`全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

　　5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

　　酒店前厅各岗位职责 8

　　调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　帮助下属解决工作中遇到的.难题，补救工作中的差错事故;

　　根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　做好本组范围内的防火防盗工作;

　　督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

　　酒店前厅各岗位职责 9

　　1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

　　2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

　　3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;

　　4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;

　　5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

　　6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的.工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;

　　7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;

　　8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;

　　9.完成领导交办的其他工作。

　　酒店前厅各岗位职责 10

　　1、协助领导负责前台大堂管理;

　　2、负责检查总服务台各部员工的`仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

　　4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

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