服务顾问岗位岗位职责

时间：2023-08-28 10:25:06 剑锋岗位职责我要投稿

服务顾问岗位岗位职责（通用15篇）

　　在不断进步的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的服务顾问岗位岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务顾问岗位岗位职责（通用15篇）

　　服务顾问岗位岗位职责 1

　　1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

　　4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的`认识。

　　11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。

　　服务顾问岗位岗位职责 2

　　职责一:服务顾问岗位职责

　　1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

　　1、负责客户购车后的跟踪维系;

　　2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

　　3、及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;

　　4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

　　5、上级领导安排的其它事宜。

　　职责三:服务顾问岗位职责

　　1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

　　2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

　　3、负责工时及配件报价;

　　4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

　　5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

　　6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

　　7、负责钥匙的'保管和传递;

　　8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

　　9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

　　10、负责客户电话的咨询解答

　　11、负责预约维修服务的登记

　　12、负责客户投诉的的管理及

　　13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

　　14、报表;

　　15、客户意见的反馈

　　16、返修车辆的登记与处理

　　服务顾问岗位岗位职责 3

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求

　　4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的`利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

　　服务顾问岗位岗位职责 4

　　(1)负责面向客户的销售工作。

　　(2)热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。

　　(3)为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。

　　(4)定期向销售经理汇报工作。

　　(5)严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。

　　(6)积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。

　　(7)积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。

　　(8)对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。

　　(9)积极参加销售人员的.业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我教育。

　　(10)经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。

　　(11)完成销售经理交办的临时工作任务。

　　服务顾问岗位岗位职责 5

　　1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;

　　2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;

　　3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

　　4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;

　　5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的`形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;

　　6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;

　　7、建立好好a卡、c卡;

　　8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

　　9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;

　　10、完成上级领导交给的其他工作。

　　服务顾问岗位岗位职责 6

　　岗位职责:

　　1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

　　2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;

　　3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的.运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

　　4、负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

　　5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

　　2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

　　3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

　　4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

　　5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

　　6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

　　服务顾问岗位岗位职责 7

　　岗位职责:

　　1、参与商机项目的售前工作,具备独立的售前能力;

　　2、参与完成公司安服项目的方案设计、投标书制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,独立完成公司分派的`1个区域安全服务项目交付任务;

　　4、参与协调、组织解决在项目实施过程中的所有问题,包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等管理。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,3年以上相关领域工作经验,有过2年以上等保、风险评估等安全服务项目经验;

　　2、具备团队管理能力,可独立管控多个安全服务项目的实施工作;

　　3、熟悉信息安全等级保护、iso27001等安全管理标准,熟悉漏洞扫描、渗透测试等安全技术工作;

　　4、具备优秀的沟通、表达、总结归纳、文档撰写能力;

　　5、具备cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等认证者优先考虑;

　　6、熟悉深圳市信息安全联合检查工作优先考虑。

　　服务顾问岗位岗位职责 8

　　职位介绍

　　1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度;

　　2、根据企业需求，推荐合适的'简历到企业，提升使用体验及效果;

　　3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约;

　　4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程;

　　5、由于业务及产品调整带来的其他工作内容。

　　任职条件:

　　1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验;

　　2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节;

　　3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑

　　服务顾问岗位岗位职责 9

　　1、负责每天车辆迎送、结账工作。

　　2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

　　4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

　　5、负责自己工作岗位的卫生。

　　6、负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

　　7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　服务顾问岗位岗位职责 10

　　1、引导受理用户预约;

　　2、维修车辆用户的接待工作与车辆的.故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

　　3、与客户达成维修协议;

　　4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

　　5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

　　6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

　　7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

　　8、建立完整的维修档案。

　　服务顾问岗位岗位职责 11

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等

　　3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

　　4、配合公司组织的各类活动

　　任职要求：

　　1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；

　　2、有c1以上驾照，熟练驾驶

　　3、熟知汽车保养维护和驾驶知识

　　4、具有较强的故障诊断技能

　　5、掌握服务核心流程；

　　6、熟练运用电脑办公软件

　　服务顾问岗位岗位职责 12

　　职责描述：

　　1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；

　　2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

　　3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

　　4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

　　5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

　　2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

　　3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的'条理性、逻辑性；

　　4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

　　5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

　　6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

　　服务顾问岗位岗位职责 13

　　1、以专业的方式接待客户;

　　2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

　　3、每天统计展厅到访日志;

　　4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

　　5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

　　6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

　　7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

　　8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

　　9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

　　服务顾问岗位岗位职责 14

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的`车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

　　服务顾问岗位岗位职责 15

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的.沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。

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