售后服务岗位职责

时间：2023-06-30 12:16:44 岗位职责我要投稿

售后服务岗位职责20篇

　　在生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的售后服务岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后服务岗位职责20篇

　　售后服务岗位职责1

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；

　　3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；

　　4、为客户提供技术支援或协助；

　　5、定期回访客户，保证售后服务质量；

　　6、对客户售后服务实施全程跟踪；

　　7、对售后服务方案的不足之处进行改善；

　　8、随时搜集并登记客户信息资料；

　　9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

　　任职要求:

　　1、有售后服务经验者优先；

　　2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；

　　3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

　　4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议

　　5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

　　6、良好的`团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神

　　售后服务岗位职责2

　　岗位职责:

　　1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

　　2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

　　3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

　　4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

　　5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;

　　6)完成上级安排的'其它工作。

　　任职要求:

　　1)大专以上学历(理科专业);

　　2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;

　　3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。

　　售后服务岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

　　2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

　　3、完成自身对应客户的'相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

　　4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，本科优先。

　　2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

　　3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

　　4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

　　5、对未来有野心，有规划，有目标。

　　售后服务岗位职责4

　　职责描述：

　　1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

　　2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

　　3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

　　4、负责关键元器件的`设计研发或合作开发及选用验证；

　　5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

　　6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

　　7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

　　任职要求：

　　1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

　　2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

　　3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

　　5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

　　6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

　　7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

　　8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

　　售后服务岗位职责5

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的'要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

　　售后服务岗位职责6

　　1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的'落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

　　售后服务岗位职责7

　　空压机售后服务工程师阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc,科普柯工作职责:

　　提供安装和调试客户服务

　　-为交付的空压机提供安装和调试服务。

　　-在客户现场为客户提供设备维护培训。

　　为客户提供保养和维修服务

　　-执行压缩机设备的日常运作维护。

　　-与客户联系确定的日常问题和提供必要的建议。

　　-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。

　　与销售和技术支持团队配合

　　-与销售团队配合,为客户提供有效的售后服务。

　　-与技术支持团队保持沟通,及时获得关于产品质量问题的反馈。

　　有责任为可持续运作的零件销售和服务做出贡献,并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。

　　岗位要求:

　　至少2年压缩机或相关设备服务经验。

　　大专或以上学历,机械工程类专业。

　　基本的.英语读写能力。

　　良好的计算机技巧。

　　优秀的沟通技巧。

　　以客户为中心。

　　售后服务岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计;

　　2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导;

　　3、负责燃气壁挂炉售后维修服务;

　　4、为销售工作提供技术支持;

　　任职要求:

　　1、年龄:22-40周岁

　　2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训;

　　3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑;

　　4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力;

　　售后服务岗位职责9

　　职责描述：

　　1、测试半导体器件

　　2、运行和维护测试程序

　　3、整理测试数据

　　4、搭建环境测试平台（如温箱、气体等）

　　5、编程进行长时间可靠性测试

　　任职要求：

　　1、细心、耐心

　　2、统招本科以上学历

　　3、熟悉编程者优先

　　4、具有基本的半导体器件知识

　　售后服务岗位职责10

　　售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创

　　1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

　　(1)服务提供管理程序。

　　2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;

　　3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

　　4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的`技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

　　5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

　　6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

　　7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

　　8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

　　9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

　　10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

　　11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

　　12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

　　13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

　　14.完成领导交办的其它工作。

　　售后服务岗位职责11

　　一、岗位职责：

　　1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

　　2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

　　3、负责车辆维修的.质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

　　2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

　　3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

　　4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

　　售后服务岗位职责12

　　1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的'积极性。

　　9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

　　售后服务岗位职责13

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的'协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

　　售后服务岗位职责14

　　直接上级：营销假部；

　　部门性质：产品的售后服务；

　　管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；

　　管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

　　主要职责：

　　1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

　　2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

　　3．负责公司产品的售后服务工作；

　　4．负责公司产品维修过程的`管理工作；

　　5。负责制订本科的工作计划和目标；

　　6．负责对客户上门访问和信访工作；

　　7．负责客户对投诉接待工作；

　　8．负责对客户档案资料的管理工作；

　　9．负责客户投诉事件的处理工作；

　　10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

　　11．负责维修工具材料的登记管理；

　　12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；

　　13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；

　　14．负责维修人员的业务培训工作；

　　15.填报材料进消存报表；

　　16.定期对维修用材料和工具进行核对；

　　17．协助做好对维修人员职业道德教育；

　　18．完成临时交办的其他工作。

　　售后服务岗位职责15

　　售后现场服务工程师(机械)主要工作职责:

　　往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

　　能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品牌压缩机)大修及故障诊断。

　　指导客户安全稳定地运行压缩机。

　　给客户运行维护人员提供技术培训。

　　为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id图纸等

　　紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交付期限

　　发展客户关系

　　 bccn的日常报告

　　支持售后团队主要工作职责:

　　往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

　　能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品牌压缩机)大修及故障诊断。

　　指导客户安全稳定地运行压缩机。

　　给客户运行维护人员提供技术培训。

　　为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id图纸等

　　紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的'交付期限

　　发展客户关系

　　 bccn的日常报告

　　支持售后团队

　　售后服务岗位职责16

　　工作职责:

　　1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程

　　2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　4.追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;

　　5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的`建议,准备相关的报告和文档;

　　6.掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。

　　7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

　　8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

　　3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　5.具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿

　　6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

　　售后服务岗位职责17

　　职责描述:

　　1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的'员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求:

　　1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

　　2.汽车或机械相关专业。

　　3.工作责任心强,管理能力强。

　　售后服务岗位职责18

　　职位描述

　　1、电子相关专业，专科以上学历；

　　2、有相关点钞机或清分机维修技术

　　3、具备独立解决问题的能力、善于沟通，理解能力强

　　4、能适应短期或长期出差

　　5、综合素质较高，对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映

　　售后服务岗位职责19

　　岗位要求

　　1、大代理客户的客服问题解答

　　2、整理客服工作相关文档，常见问题标准化解决

　　3、公司业务系统的.异常问题及时发现和处理上报

　　4、公司业务系统的其它相关客服工作

　　任职资格:

　　1、一年以上客服工作经验者优先

　　2、对工作认真负责，性格开朗，耐心

　　3、具有良好的沟通能力和语言表达能力

　　4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题，给客户满意答案。

　　售后服务岗位职责20

　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

　　2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

　　3、具备优秀的思维模式，传递正确的.理念

　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

　　5、认同行业，具备敬业与专业精神

　　6、逻辑清晰

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