项目客户中心岗位职责

时间：2022-12-15 18:47:17 岗位职责我要投稿

项目客户中心岗位职责

　　在日常生活和工作中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的项目客户中心岗位职责，希望对大家有所帮助。

项目客户中心岗位职责

项目客户中心岗位职责1

　　1、在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

　　2、牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3、立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4、建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5、办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

　　6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7、负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

　　8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

　　9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10、负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

　　12、负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

　　14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

　　15、负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

项目客户中心岗位职责2

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

　　9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

　　12、负责处理好业户的`各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

　　14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。

项目客户中心岗位职责3

　　项目客户服务中心“月主管”岗位职责

　　1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;

　　2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;

　　3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;

　　4负责本部门员工培训工作;

　　5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;

　　6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;

　　7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;

　　8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;

　　9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;

　　10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;

　　11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;

　　12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;

　　13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;

　　14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。

　　15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。

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