4s店售后前台岗位职责

时间：2022-11-28 17:18:59 岗位职责我要投稿

4s店售后前台岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的4s店售后前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店售后前台岗位职责

4s店售后前台岗位职责1

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

4s店售后前台岗位职责2

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

　　5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　　6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8.负责客户一线原始单据的档案整理。

　　9.负责并配合车间外出救援工作。

　　10.负责索赔的初步鉴定。

4s店售后前台岗位职责3

　　1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;

　　2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员;

　　3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;

　　4、协助组织公司活动和公司日常事务。

4s店售后前台岗位职责4

　　1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的各项任务。

4s店售后前台岗位职责5

　　1.每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。

　　2.有客户进店时，礼貌接待客户。

　　3.做好客户出入的登记、

　　4.试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

　　5.协助好部门主管和经理安排的工作。

4s店售后前台岗位职责6

　　1、监督检查前台接车流程的'工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

　　2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

　　3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

　　4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

　　5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;

　　6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并实施部门人员培训管理工作;

　　8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

　　9、检查前台日常6S管理;

　　10、完成上级交代临时工作或其他工作。

4s店售后前台岗位职责7

　　1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

　　3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

　　4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。

4s店售后前台岗位职责8

　　1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;

　　2、制定每天的作业计划

　　3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等)，和索赔成本

　　4、负责所属服务人员的信息管理

　　5、完成服务人员的奖金统计

　　6、完成上级交办的其他工作。

4s店售后前台岗位职责9

　　1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;

　　3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;

　　4、跟进回访，提醒保养维修关怀;

　　5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;

　　6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;

　　7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;

　　8、负责售后办公区域的6S;

　　9、处理简单的客户投诉;

　　10、完成上级领导交代的其他工作。

4s店售后前台岗位职责10

　　1、业务管理支持

　　-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

　　2.服务接待

　　-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

　　-确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策

　　-为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

　　3.客户满意度管理

　　-定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

　　-确保流程及方针按照经销商管理标准执行

　　-及时、得体地处理特殊客户投诉

　　-亲自管理关键客户

　　4、客户车辆交接

　　-日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车

　　-确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

　　-确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

　　5.服务顾问管理

　　-管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

　　-根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

　　-向售后服务经理确认特殊折扣申请

　　-依据经销商政策签署服务报价

　　-确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

　　6.服务活动

　　-与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况

　　-与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施

　　7.服务顾问培训及发展

　　-为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

　　-分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

　　-制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

　　8.客户关系管理

　　-执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

　　-与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

　　-向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

　　9.报表汇编

　　-根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

　　-搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

　　-根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

4s店售后前台岗位职责11

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

　　2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

　　3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

　　4、培养潜在客户的兴趣和需求

　　5、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

　　6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

4s店售后前台岗位职责12

　　i)协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;

　　ii)负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;

　　iii)协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;

　　iv)负责二级维护、季审和年审的业务监管;

　　v)对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;

　　vi)维护厂家、集团内业务关系;

　　vii)充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;

　　viii)完成上级领导交办的其他任务。

4s店售后前台岗位职责13

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪;

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

　　4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

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