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医院客服岗位职责（精选10篇）
在当今社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的医院客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
医院客服岗位职责 1
1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的.变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10、完成领导交办的其它相关工作。
医院客服岗位职责 2
工作描述:
1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。
2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;
3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;
4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;
5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;
6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;
岗位要求:
1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;
2、普通话标准，英文流利;
3、具备较强的.领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，
4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;
5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;
6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
医院客服岗位职责 3
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让每个顾客买到他们须要的商品，并利用相关软件刚好精确地处理跟进订单；
2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事务；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心；
4、为客户供应高水准的售后服务，并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的`客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，限制消费者满足度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
医院客服岗位职责 4
岗位职责
1、负责平台客服人员日常管理，供应引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2、帮助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、参加电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5、对客服在线闲聊记录进行检查与监控，发觉问题刚好进行指导，并对违规行为进行刚好订正与处理；
6、熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7、负责刚好处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满足度的跟踪及分析；
8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9、负责销售数据及资料的整理，依据销售状况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10、完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1、大专以上学历，一年以上的'同等岗位阅历；
2、有良好的行业触觉，驾驭肯定的快消专业学问；
3、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4、良好的沟通协调实力、责任心、执行力及服务意识，具有肯定的团队管理阅历
医院客服岗位职责 5
一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事务的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事务最终闭环，了解投诉者对事务处理的满足度。
四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析状况每周向公司作一次报告，每月将有关状况通报各部门、区域，落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行状况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的精确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的`执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和订正措施的检查监督状况。
十二、完成部门交付的其他工作。
医院客服岗位职责 6
一、客服部目标岗位职责
以实现高度顾客满足度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前询问预先服务工作，也有现场服务工作，也担当后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满足顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1、对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。
2、定期进行微信或短信推送，帮助询问师回复微信。
3、帮助现场询问进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场询问服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
4、负责老顾客后期服务及二次消费的开发。
5、顾客生日、重大节假日活动的信息发送。
6、活动前供应有需求的老顾客名单。
7、医院活动时作为询问助理参与活动，进行顾客询问并促使出单。
8、负责对投诉顾客进行说明和劝慰，缓解投诉顾客的.不满心情，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9、负责整理顾客投诉状况资料，并报有关部门。
10、负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满足顾客处理流程
1、术后不满足顾客，首先由现场询问接待；现场询问处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
2、客服接待不满足顾客，必需安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满足项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理看法及建议）。与顾客沟通后刚好检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，刚好上报。
3、组织与询问、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参加），汇总顾客状况，探讨处理方案。退款及赔偿方案需院长参加商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
4、特别紧急状况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需刚好上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避开影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→帮助询问师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→供应有需求的老顾客名单/备注ABC类→参与活动，帮助询问成交
医院客服岗位职责 7
日常管理：
1、考勤，值班支配；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及安排；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量
10、满足度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1、注意服务看法，用语
2、树立公司外部形象
3、正面供应公司信息，
维护客户：
1、做好客户档案管理
2、定期回访客户，进行深度开发
3、维护优质潜在客户，开发成客户
4、实惠活动刚好通知客户
5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿接受员工的回访
投诉的.处理：
1、客服有投诉要倾听客户的看法
A、事实不清：表示理解，澄清事实
B、我们服务有欠缺的:致歉，刚好弥补，第一时间处理
2、确定客户的满足度
3、定期上报服务质量表和业务报表
满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话；留言板
2、满足度调查表（问卷）：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关切的几个因素，让受访者帮助推断这些因素的重要程度；分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
医院客服岗位职责 8
1、编制顾客投诉部门的工作目标及安排，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。
4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的`监督与实施。
10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。
医院客服岗位职责 9
1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目; 熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间; 掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识; 了解常做的检验报告的数值和临床意义; 做好与各科室的沟通和配合工作。
5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的.，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。
6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。
8、做好医院各种宣传资料的发送工作。
9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。
医院客服岗位职责 10
宣传科工作职责
宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。
(1)积极宣传医院的专家、专科、专病;宣传医院新的医疗技术、特色服务;宣传医院改革发展方面的好做法、好经验;宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。
(2)负责医院与新闻单位的联系，接待媒体的来访。
(3)撰写、审核对外宣传的稿件。
(4)与全院各科室保持联络，及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。
(5)负责医院对外宣传品的`设计、审核、编印、发布。
(6)负责医院网站的建设。
(7)负责医院健康教育工作。
(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。
市场部工作职责:
(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息，负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析，提出改进意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。
(2)针对市场信息，制定开拓医疗市场的营销方案和策略，促进对外交流与合作。
(3)负责社区转诊病人的陪诊，陪检，住院工作。
(4)负责与急救中心的合作与交流。
(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动，扩大医院知名度和认知度。
(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询，意向，谈判等一系列商务过程和文本工作。
健康体检中心工作职责
(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。
(2)为用人单位员工及个人健康体检，根据年龄、性别及受检者的需求，设计相应的体检项目，由专业医师提供个性化的体检设计，并对体检结果进行相关的评价与指导。
(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。
(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。
(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。
(6)个人或个体健康体检，健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。
(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。
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