售后技术人员的岗位职责

时间：2022-11-01 10:56:40 岗位职责我要投稿

售后技术人员的岗位职责（精选14篇）

　　在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的售后技术人员的岗位职责（精选14篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后技术人员的岗位职责（精选14篇）

　　售后技术人员的岗位职责1

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

　　3、协助其他部门售后支持工作；

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

　　售后技术人员的岗位职责2

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　　5、其他相关工作。

　　售后技术人员的岗位职责3

　　1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　　2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　　3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　　4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

　　售后技术人员的岗位职责4

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　售后技术人员的岗位职责5

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　售后技术人员的`岗位职责6

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

　　售后技术人员的岗位职责7

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　售后技术人员的岗位职责8

　　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

　　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

　　3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；

　　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

　　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

　　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

　　售后技术人员的岗位职责9

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　售后技术人员的岗位职责10

　　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

　　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；

　　4、完成领导交办的其他任务。

　　售后技术人员的岗位职责11

　　1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

　　2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

　　3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；

　　4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

　　5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

　　6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

　　售后技术人员的岗位职责12

　　1.为客户提供服务/网络架构设计;

　　2.为客户提供专职的业务售后管理，专注于客户服务的全过程;

　　3.协调公司内部资源以满足客户期望并提高客户满意度;

　　4. 7x24 Stand By(全天候)工作性质。

　　售后技术人员的岗位职责13

　　1、根据部门安排,服务于各大项目现场;

　　2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等;

　　3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作;

　　4、对现场的各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等,保证设备的正常运行;

　　5、与客户的运维人员进行良好的技术对接,并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。

　　售后技术人员的岗位职责14

　　1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

　　2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

　　3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的问题;

　　4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

　　5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

　　6.负责项目过程中的内外部技术交流,沟通和技术支持服务

　　7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

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