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售前客服专员岗位职责（精选15篇）
在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的售前客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。
售前客服专员岗位职责 1
岗位职责：
1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；
2、及时响应买家咨询，提供服务；
3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；
4、电话接听，及时回复、电话催付等；
5、及时准确地处理客户的'问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；
6、协助上级完成其他相关工作。
售前客服专员岗位职责 2
岗位职责:
1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；
2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
3、售后客服主要处理一些产品的'质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
售前客服专员岗位职责 3
岗位职责:
1、产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2、客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的`每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3、备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4、催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5、反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6、记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1、有职业化素养，具备较好的服务意识；
2、敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
售前客服专员岗位职责 4
职位描述：
1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品，能迅速准确的'推荐给顾客参考；
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档，整理
9、 完成公司分配的其他工作
售前客服专员岗位职责 5
任职要求：
1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。
2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。
3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的'能力。
4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。
5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。
6、有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。
有以下条件者优先录用:
1、接触过淘宝网、天猫或者京东、当当等电商网站，并有购物经历。 能独立编辑店铺页面、商品详情页面、产品图片、上架商品及整理商品
2、从事过销售、网络销售相关经验；或体育用品销售经验
售前客服专员岗位职责 6
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的.购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
售前客服专员岗位职责 7
职责描述：
1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；
2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理；
3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。
4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格：
1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者；
3、良好的'团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调；
4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实
公司福利
1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。
2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。
3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。
4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。
5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。
6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。
售前客服专员岗位职责 8
职责描述：
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的'客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服专员岗位职责 9
职位概述
售前服务是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激购买欲望的服务工作。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
售前客服岗位职责
售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
1、负责搜集新客户的.资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话（网络）与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护与老客户的关系，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前任务，跟进售后服务。
售前客服任职条件
技能和素质
1、口齿清晰，沟通良好，语言富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具有良好的应变能力和一定的承压能力。
售前客服职业发展方向
客户服务主管/经理
售前客服薪资行情（元/月）
应届毕业生：4000
1—2年：6500
3—5年：8099
售前客服专员岗位职责 10
岗位职责:
1、负责旺旺在线客户产品询问，订单修改标注备注等；
2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3、出现售后跟进处理，主动完成上级支配任务；
任职资格:
1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的闲聊询问；
2、有亲和力、幽默感、沟通实力强，应变实力快，稍懂销售技巧；
3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压实力强，富有责任心。
售前客服专员岗位职责 11
岗位职责：
1、负责天猫或京东店铺的售前销售，驾驭公司珍宝信息，熟识珍宝风格和卖点；
2、刚好响应买家询问，供应服务；
3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；
4、电话接听，刚好回复、电话催付等；
5、刚好精确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家询问热点，便于公司对市场的'把握；
6、帮助上级完成其他相关工作。
售前客服专员岗位职责 12
职责一：售前客服主管岗位职责
1、淘宝售前询问，回答网上买家提问，引导用户在网上顺当的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟相识。熟识淘宝的交易操作。
3、思维灵敏敏捷，有耐性，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作阅历，对有过服装导购工作阅历尤佳。
5、可独立处理简洁售后问题。
职责二：售前客服主管岗位职责
1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户服务;
3、 根据标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，精确录入调研信息;
4、 依据公司支配完成公司的客户回馈等服务活动的宣扬和执行;
职责三：售前客服主管岗位职责
1、通过电话、在线闲聊工具、传真、邮箱等方式解决产品售前询问服务工作，了解客户需求，精确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，举荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺当购买，促成交易;
3、耐性、细致的妥当处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并刚好上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员刚好沟通，保证内部信息畅通透亮，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司支配的其它事项。
职责四：售前客服主管岗位职责
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，供应产品在线询问和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;
2.端正服务看法，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3.独立处理日常简洁的'售前问题;
4.刚好跟进订单是否胜利订购，并赐予跟踪;
5.回复客户问题，尽可能依据实际运用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6.精确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家，对于迟疑且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或赐予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家保藏店铺，期盼下次合作;
10.未刚好回复或未成交顾客，主动与买家沟通，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多说明，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
售前客服专员岗位职责 13
岗位职责：
1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；
2、及时响应买家咨询，提供服务；
3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；
4、电话接听，及时回复、电话催付等；
5、及时准确地处理客户的问题，有效的.与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；
6、协助上级完成其他相关工作。
售前客服专员岗位职责 14
1、统筹建立和管理市场部的各项工作，制定咨询部工作规范和流程，规范和指导咨询部各岗位的.工作内容和工作标准，保证各岗位及时、准确、合格的完成各项工作;
2、制定销售预算、计划和方案;
3、负责公司所有对外咨询产品的咨询政策制定、培训和落实，保证咨询环节的工作标准化、流程化、细节化;
4、统一咨询部门各岗位的咨询话术，做好咨询顾问的周期性培训和专项技能培训;
5、负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正;
6、处理咨询部出现的各种客户争议、投诉等工作，并逐步完善公司产品销售体系的各项工作标准和流程。
售前客服专员岗位职责 15
1.通过电话，网络与客户沟通，完成客户信息咨询;
2.利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;
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