售后服务顾问的岗位职责

时间:2022-10-31 16:31:56 岗位职责 我要投稿

售后服务顾问的岗位职责(精选11篇)

  在现在社会,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的售后服务顾问的岗位职责(精选11篇),欢迎大家分享。

售后服务顾问的岗位职责(精选11篇)

  售后服务顾问的岗位职责1

  岗位职责:

  1、及时快速处理客户报案,稳定客户情绪

  2、针对客户反映的故障,做出初步故障判断

  3、分析故障原因,做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈

  4、收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统

  任职要求:

  1、大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

  2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;

  3、抗压能力较强,亲和力强,具备一定的服务精神

  售后服务顾问的岗位职责2

  岗位职责:

  1、前台5S及设施管理;

  2、负责本部门投诉事件的处理;

  3、负责前台人员服务流程的监督、指导;

  4、负责前台车辆接待工作的安排;

  5、提升维修客户满意度(CSI);

  6、完成上级交办的其他事务。

  岗位职责:

  1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;

  2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;

  3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;

  4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;

  5、完成各类系统录入与统计报表。

  售后服务顾问的岗位职责3

  一、售后服务区域经理

  1、爱岗敬业,组织和管理本部门工作,带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

  2、规划本区域人员配置,合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

  3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

  4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力,及时解决用户、购买方各种问题,提高用户满意度。

  5、控管本部门的各项费用。

  6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司,了解用户需求及市场动态。

  7、本着“对客户负责”的态度,与用户保持联系、掌控用户需求。

  二、售后服务区域主管

  1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务,做好产品售后服务工作。

  2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

  3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

  4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

  5、审核《售后维修派工单》。

  6、控管本部门的各项费用。

  7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

  8、维修配件的申请、管理、登记

  三、工程项目经理

  1、负责工程安装阶段,产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

  2、带领工程安装人员,及时、准确、保质保量的完成安装任务。

  3、门厂开孔指导,确保安装简单化。

  4、工程安装期间,同采购方(甲方)保持密切联系,了解采购方(甲方)要求,提高采购方(甲方)的满意度。

  5、培训使用方(物业、业主)。

  6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

  四、售后服务人员

  1、安装调试,培训操作者及客户,严格执行售后服务的规章制度

  2、对保修期的产品进行维护、维修;对过保修期的产品进行有偿维修

  3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

  4、解答客户的有关技术方面问题

  5、进行零配件销售

  五、售后服务文员(售后服务中心文员)

  1、售后人员的派工及费用统计

  2、工程安装提成统计申报

  3、工程项目及零售客户档案的建立

  4、客户回访

  5、售后服务配件申请受理及统计

  6、售后工具管理

  7、其它事项

  六、售后技术支持工程师

  1、售后人员产品知识的培训

  2、投诉问题原因分析

  3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

  4、产品问题改善追踪

  5、客户基础关系的维持

  售后服务顾问的岗位职责4

  任职要求:

  1、熟悉电脑操作,会熟练使用OFFICE办公软件;

  2、具备较强的沟通能力和亲和力;

  3、具备一定的服务意识和团队协作能力;

  4、有相关工作经验与驾照优先,男女不限。岗位职责:

  任职资格:

  1、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

  2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

  5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

  6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

  售后服务顾问的岗位职责5

  【岗位职责】:

  1、根据公司安排,完成老客户的定期回访及维护工作;

  2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询;

  3、通过有效的沟通解决客户的问题,并做好登记工作;

  4、问题无法得到解决时,及时将问题升级至主管受理;

  5、完全准确的'按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;

  6、接受公司提供的定期培训;

  7、完成主管交代的其他工作。

  【任职要求】:

  1、22~40周岁,身体健康,五官端正;

  2、大专及以上学历;

  3、普通话标准,有良好的协调沟通能力;

  4、具有良好的心理素质,能承受一定的工作压力;

  5、积极向上,有良好的服务意识;

  6、有一年以上客服工作者优先录用。

  售后服务顾问的岗位职责6

  岗位职责:

  1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。

  2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。

  3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

  4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

  任职要求:

  1、大专以上学历,本科优先。

  2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识

  3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。

  4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

  5、对未来有野心,有规划,有目标。

  售后服务顾问的岗位职责7

  【任职要求】

  1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

  2.有亲和力和较强的人际交往能力。

  3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

  【我们能给你提供的】

  1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

  2、培训是免费的:没经验?NoProblem!公司提供专业系统的培训!

  3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!

  【透明的晋升通道】

  1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

  2、全面的保险业务知识培训(保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

  3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

  4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

  【我们需要这样的你】

  1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;

  2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

  3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

  4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

  5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

  【入职后你需要做的】

  1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

  2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

  3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

  4、为客户提供最优质的服务

  售后服务顾问的岗位职责8

  岗位职责:

  1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

  2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

  3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

  4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

  任职资格:

  1、专科及以上学历;

  2、1年以上仪器售后服务工作经验;

  3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

  4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

  售后服务顾问的岗位职责9

  1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

  2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

  3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。

  4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

  5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

  6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

  7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。

  8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

  9.完成上级领导交办的其他工作。

  售后服务顾问的岗位职责10

  岗位要求:

  1、20—35岁大专(含)或以上学历;

  2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格,特别优秀者可适当放宽;

  3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

  4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和抗压能力;

  5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

  薪资待遇:

  1、薪资结构:底薪2000+提奖(24%—35%)+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训)平均月薪5000—15000、

  2、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。

  3、每月公司还有额外激励方案和福利

  4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

  售后服务顾问的岗位职责11

  1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

  2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

  3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

  4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

  5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

  6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

  7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

  8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

  9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

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