商场工作岗位职责

时间：2022-10-18 16:15:27 岗位职责我要投稿

商场工作岗位职责

　　在现在的社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的商场工作岗位职责，欢迎阅读与收藏。

商场工作岗位职责

商场工作岗位职责1

　　1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

　　4、耐心服务,善待顾客

　　主要工作:

　　1、每天营业开始时,迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语辅助工作:

　　1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的'赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

商场工作岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

　　2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

　　3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　主要工作:

　　1、每日检查员工礼仪服饰;

　　2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　3、做好顾客投诉和接待工作;

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

　　5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　8、制定客服员工排班表;

　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

　　11、指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作:

　　1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场工作岗位职责3

　　1.奉行宾客至上的原则,文明经商,微笑服务,注意仪表仪容和站立姿势。

　　2.热情礼貌接待客人,实事求是地介绍商品,不得与客人发生争吵。

　　3.遵守纪律,坚守岗位,不迟到,不早退,保证营业的正常运行。

　　4.事假、调休要提前报告,服从统一调配。

　　5.自觉遵守劳动纪律。不得串柜,不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍,不得利用工作之便谋取私利。

　　6.自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清;按售价开票,不弄虚作假,不擅自提价、折价;特殊商品优惠,由商场部经理和营业主管批准。

　　7.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理),盘盈物品须重新入帐,盘亏现金或物品个人赔偿。

　　8.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行,不得将私人钱物带入营业场所内。

　　9.不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。

　　10.注意营业场所的环境卫生,下班以前须清除所有垃圾,并做好防火、防盗工作。

　　11.当天销售货款,应按送款手续上交会计(番禺会计)。

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