4s店售后总监岗位职责

时间：2022-10-12 20:54:18 岗位职责我要投稿

4s店售后总监岗位职责

　　在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的4s店售后总监岗位职责，希望对大家有所帮助。

4s店售后总监岗位职责

4s店售后总监岗位职责1

　　1、维修管理：负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店（电）接待管理；

　　2、备件管理：负责备件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库；

　　3、索赔、理赔管理：日常车辆的索赔及理赔业务管理；

　　4、厂方关系维护：对厂方商务政策的研究与执行、厂方售后技术经理日常公关等。

　　1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的.年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

　　2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

　　5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

　　7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

　　8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

　　1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；

　　2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

　　3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；

　　4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；

　　5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；

　　7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；

　　8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；

　　9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；

　　10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；

　　11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。

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