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物业客服的主要职责（精选26篇）
在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的物业客服的主要职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服的主要职责 1
1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询；
2.协助租户办理进驻、装修等相关手续；协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；
3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作；
4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；
5.负责各项费用的`收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作；
6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。
物业客服的主要职责 2
1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的.保修期及相应责任；
2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作；
3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等)；
4、负责钥匙管理和发放工作；
5、负责业主档案管理工作；
6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作；
7、部门领导安排的其他事宜。
物业客服的主要职责 3
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的.顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业客服的主要职责 4
1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；
2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；
3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；
6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的`整改工作；
7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；
8.完成上级交办的其它工作。
物业客服的主要职责 5
1、负责服务接待和会议室整理工作；
2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作；
3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作；
4、对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行；
5、领导临时交办的'其他事项。
物业客服的主要职责 6
1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作；
2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作；
3、完成管辖区内物业费的收缴工作；
4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作；
5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动；
6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务；
7、开展经营类业务工作；
8、完成公司领导安排的.其他临时性工作任务。
物业客服的主要职责 7
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的`服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
物业客服的主要职责 8
1、为客户提供咨询、接待及登记服务；
2、与业主建立并维持良好的客户关系；
3、受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作；
4、确保物业费用收缴率；
5、配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。
物业客服的主要职责 9
1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理；
2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作；
3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施；
4、负责所辖楼栋的应收款项的`跟进，每日进行数据上报；
物业客服的主要职责 10
1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平；
2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作；
3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈；
4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。
物业客服的.主要职责 11
1、负责客服部的质量管理工作；
2、制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核；
4、处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析；
5、提升客户满意度；
6、维持公司良好的'公共关系，梳理优质的服务形象；
物业客服的主要职责 12
1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；
2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；
3、完成物业各项费用的催收；
4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；
5、做好与各部门、业委会的`协调与配合工作；
6、完成领导交办的其他工作。
物业客服的主要职责 13
1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；
2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；
3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；
4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；
5、管理本部门业务资料的.简历、收集、整理、归档。
物业客服的主要职责 14
1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议；
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项。
物业客服的`主要职责 15
1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；
2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；
3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的.认同度；
4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
5、物业服务品质的日常巡检及提升。
6、完成上级领导接待的其他工作。
物业客服的主要职责 16
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
9、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉收楼流程；
10、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；
11、性格开朗，具有良好的`沟通、人际交往能力；
12、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。
物业客服的主要职责 17
1、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的.所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
5、部门经理交办的其他工作。
物业客服的主要职责 18
1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户；
2、办理租户合同备案；
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证；
4、办理装修人员出入证并收取费用；
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的`清洁情况
物业客服的主要职责 19
1.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况；
2.负责客户服务部与各职能部门工作协调；认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的`落实情况；
3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作；
4.督导各项费用的收取工作；拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等；
5.处理各项投诉；
6.完成项目经营指标。
物业客服的主要职责 20
1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；
2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；
3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；
5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；
6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；
7、后期物业服务的'日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；
8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；
9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服的主要职责 21
1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作；
2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；
3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观；
4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；
5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；
6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；
7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；
8.负责日设备出入库记录；
9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
物业客服的主要职责 22
1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；
2、负责部门内部的人事管理工作；
3、负责建立客户资料台帐、数据信息；
4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见；
5、负责（协助）维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；
6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；
物业客服的主要职责 23
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4.负责客户服务团队建设和绩效考核；
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的'沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
物业客服的主要职责 24
1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的`基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；
2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；
3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；
4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；
5、负责业主欠费的催交工作；
6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；
7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；
8、完成领导交办的其它工作。
物业客服的主要职责 25
1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；
2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；
3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；
4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的.相关事项；
5、协助主管编制本部门的相关统计报表；
6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服的主要职责 26
1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系；
2、负责展示中心现场的.客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施；
3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题；
4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施；
5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议；
6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作；
7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险；
8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。
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