电子商务客服不同等级岗位职责

时间:2022-07-13 18:34:40 岗位职责 我要投稿

电子商务客服不同等级岗位职责共3篇

  在现在社会,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编整理的电子商务客服不同等级岗位职责共3篇,希望能够帮助到大家。

电子商务客服不同等级岗位职责共3篇

电子商务客服不同等级岗位职责共3篇1

  1、售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程,而谁给他们解答咨询问题呢,毫无疑问,那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心,专业解决顾客的疑问,从而促进他们下单。

  2、催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后,久久没有支付,这个时候我们客服就要进行催付工作,可以通过打电话或者旺旺这两种方式,催促顾客早点付款;同时也有一些网络购物的新手,不懂如何支付,或者支付过程中出现问题,这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题,促成支付成功。

  3、关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后,我们要耐心了解他们的需要,给他们推荐一些店铺搞活动的产品,已经客户透露有需求的产品,根据客户之前的订单金额,给予一定的优惠措施,或者给他们送一个代金券,赠品,或者好评返现,这种形式很多,可以根据具体情况决定。

  4、审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后,我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息,避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。

  5、跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后,我们要联系顾客,是否受到货品,使用了没有,有没有问题等等,如果有问题,及时给予解决,如果顾客没有问题,提醒他们给我们全五分好评。

  6、售后服务。产品使用过程中难免会出现问题,当顾客反馈咨询的时候,我们一定要积极快速帮助他们解决问题,给他们提供优质的售后服务,让他们体验上帝的`感觉。

电子商务客服不同等级岗位职责共3篇2

 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

电子商务客服不同等级岗位职责共3篇3

  ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。

  ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。

  ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。

  ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。

  ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。

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