客服副经理岗位职责
在现实社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的客服副经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服副经理岗位职责1
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服副经理岗位职责2
一、岗位职责
1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。
4、负责对区内标识执行情况的监督检查。
5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。
6、负责协助主管处理客户重要投诉。
7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。
8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的.现象；
9、完成部门交付的其他工作。
二、岗位目标
客户服务单项满意率≥93%
投诉回访率=100%
落实员工培训情况达=100%。
执行率达=100%
三、职位要求
1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。
2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。
3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。
客服副经理岗位职责3
职责描述:
1、全面负责客服工程组管理工作
2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退
3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准
4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享
5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况
6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改
7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术
8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修
9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升
10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理
11、负责授权业务线条审核、审批
12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制
任职要求:
1、本科以上学历
2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验
3、具有房地产售后工程维修工作经验优先
4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力
5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准
6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识
7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件
8、性格开朗、沟通协调能力强
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