客服岗位职责

时间：2024-03-26 10:17:59 海洁岗位职责我要投稿

客服岗位职责（通用20篇）

　　在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责（通用20篇）

　　客服岗位职责 1

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

　　客服岗位职责 2

　　工作职责：

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历

　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

　　3、认同公司企业文化及政策

　　4、性格开朗、为人热情、良好的'人际交往能力

　　5、具备良好的服务意识和职业素养

　　客服岗位职责 3

　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；

　　2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

　　3、负责解决客户样品检测过程中的'问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

　　客服岗位职责 4

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的'联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　客服岗位职责 5

　　1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　客服岗位职责 6

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的.各类函数大量数据的运算。

　　客服岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

　　2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

　　3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

　　4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

　　5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的'相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

　　2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

　　3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

　　4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

　　5.有汽车行业经验者优先。

　　客服岗位职责 8

　　【岗位职责】

　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

　　3、整理客户资料，并定期持续跟进

　　4、将客户的'情况及时反馈给上级和对应教员

　　【任职资格】

　　1、年龄22—40岁，大专以上学历

　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

　　客服岗位职责 9

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的.支持

　　2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他领导交代的工作

　　客服岗位职责 10

　　岗位要求:

　　1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;

　　2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

　　3.有线上客服、线上销售经验者优先;

　　4.良好的`执行力，良好的团队精神。

　　岗位亮点:

　　1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

　　2.完整的培训和导师体系;

　　3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

　　4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司内部健身房。

　　客服岗位职责 11

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

　　客服岗位职责 12

　　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

　　5、根据收费标准、根据单子所产生的'成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

　　6、完成部门经理交办的其他工作

　　客服岗位职责 13

　　1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

　　2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

　　3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

　　5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

　　6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的`，及时上报项目经理。

　　7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

　　8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

　　9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10.完成项目经理下达的各项工作任务。

　　客服岗位职责 14

　　1、仔细，有耐心，有责任感

　　2、打字速度快，有亲和力

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的'聊起来，观察能力强，敏感度高

　　4、熟悉掌握产品各项属性

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

　　6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　7、耐心回答客户的问题。

　　客服岗位职责 15

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的.推送;

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

　　客服岗位职责 16

　　岗位职责:

　　1、协助客户办理贷款流程手续，处理客户在办理的过程中遇到的各种疑难问题;

　　2、负责检查、监督客户各项资料及信息，负责客户资料管理;

　　3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;

　　4、负责面签工作，确保各项融资要素的`真实有效性

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，有银行、保险等金融类工作从业经验优先;

　　2、善于表达，工作主动性强，有较强的沟通协调能力;

　　3、有责任心，自律性强，具有较强的团队合作精神;

　　4、此岗位接受应届毕业生。

　　客服岗位职责 17

　　1. 法语相关专业毕业，大专或以上学历，语言等级要求4级或以上，有留学经验者优先；

　　2. 有相关外贸经验，熟悉法国电商平台和欧洲消费习惯者优先；

　　3. 热爱电子商务行业，工作认真负责，细心且具有良好的团队合作精神；

　　4. 可接受实习生、应届毕业生，欢迎有志者加入！

　　客服岗位职责 18

　　1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

　　2、负责部门内部的人事管理工作；

　　3、负责建立客户资料台帐、数据信息；

　　4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见；

　　5、负责（协助）维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

　　6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

　　客服岗位职责 19

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

　　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

　　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

　　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

　　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的.用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

　　客服岗位职责 20

　　职责描述：

　　1、每日拜访教育培训机构；

　　2、每日新增意向客户；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客户；

　　5、每日有效电话5通；

　　6、安排公司售后进群对接后续服务；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；

　　2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强

　　3、普通话标准；

　　4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的.沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的洞察力；

　　晋升条件

　　1、连续两个月不少于30单；

　　2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）

　　晋升瓶颈：

　　无瓶颈，满足条件即可晋升；

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