岗位职责客服专员

时间:2022-05-11 09:08:27 岗位职责 我要投稿

岗位职责客服专员15篇

  在日常生活和工作中,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编为大家整理的岗位职责客服专员,希望能够帮助到大家。

岗位职责客服专员15篇

岗位职责客服专员1

  岗位职责

  1、向客户介绍本公司的相关产品,管理客户档案,有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先;

  2、及时应答来电,确保服务热线畅通,为客户提供满意服务,受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决;

  3、定期拜访客户,了解客户动态,与客户进行沟通,及时掌握客户需求,了解客户状态;

  4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;

  5、定期查询、分析统计报表,收集信息并提供给相关人员;

  6、引导用户体验并使用我们的产品,做好服务记录;

  7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

  职位要求

  1、20—30岁之间,大专及以上学历,敢于挑战高薪。

  2、具备良好的电话沟通技巧,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;

  3、能吃苦耐劳,上进心强,细心,有一定的组织能力,有客服、营销工作经验优先。

  4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力;

岗位职责客服专员2

  岗位职责:

  1.受理在线咨询,通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题;

  2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;

  3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;

  4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;

  任职要求:

  1.大专及以上学历了;

  2.有良好的协调沟通能力;

  3.打字速度40-50字/分钟及以上;

  岗位职责:

  1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题;

  2、提供电子商城的客服服务,跟进网络平台资料的录入、更新、整理;

  3、对已经消费过的客户进行电话回访,维护客户关系等。

  4、此岗位为夜班客服,上班时间为13:00-22:00。

  任职条件:

  1、中专以上学历,专业不限,有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取;

  2、普通话标准、流利;

  3、中文输入30字/分钟以上,具备基本的电脑操作技能;

  4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧;

  5、具有优良的客户服务意识,条理清晰的事务处理能力;

  6、耐心,主动,具备较强的责任心。

岗位职责客服专员3

  职责描述

  1.协助客服经理完成客户回访相关工作,并向客服经理汇报;

  2.在客服经理的指导下,完成客户满意度调查,包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作;

  3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果,协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪;

  4.主动追踪回访流失客户;

  5.各类数据统计及报表制作;

  6.客户档案的日常管理;

  7.上级安排的其他工作。

  职位要求

  1、具有较强的语言表达能力,普通话流利;

  2、工作责任心强

  3、熟练运用办公软件;

  4、有同岗位工作经验者优先。

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

岗位职责客服专员4

  1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;

  2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;

  3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;

  4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议、

岗位职责客服专员5

  1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

  3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

  6、完成上级领导交办的其他任务。

岗位职责客服专员6

  一、岗位职责:

  1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性和及时性;

  2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;

  二、任职要求:

  1、大专或以上学历;

  2、普通话标准,打字速度50字/分钟以上;

  3、对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力强;

  4、有游戏经验或在线服务经验者优先。(轮班制度)

岗位职责客服专员7

  客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

  一、客户资料管理

  1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

  2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

  3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

  二、对不同类型的客户进行不定期回访

  客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

  回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

  回访内容:

  1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

  2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

  3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

  注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

  三、高效的投诉处理

  完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

  投诉处理工作的`三个方面:

  1.为顾客投诉提供便利的渠道;

  2.对投诉进行迅速有效的处理;

  3.对投诉原因进行最彻底的分析。

  投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

  投诉解决策略:

  1、渠道短

  2、代价平

  3、速度快

  4、认识服务与品牌的关系

  顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

  爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

  让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

  四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

岗位职责客服专员8

  岗位职责:

  1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

  2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

  3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

  4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

  5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

  6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

  7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

  2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

  3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

  4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

  5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

岗位职责客服专员9

  岗位职责:

  1、负责接听公司400电话专线,建立并记录客户基本信息;

  2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问;

  3、建立健全客户档案,核对信息的准确性;

  4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报;

  5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见;

  6、协助完善产品部其他事项。

  任职资格:

  1、年龄:20—26周岁

  2、性别:仅限***

  3、学历:大专及以上,专业不限,熟练日常电脑办公;

  4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力;

  5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力;

  6、声音甜美,言语清晰,普通话标准优先。

岗位职责客服专员10

  1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

  2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

  4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

岗位职责客服专员11

  1.岗位职责

  接听客户电话,解决客户疑问,提供与票务以及预定等相关的客户支持

  通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

  2.职位要求

  普通话流利,英语读写水平

  计算机基本技能,打字速度每分钟30个以上,并且正确率90%

  良好的电话接听能力,具有客户服务意识

  有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

  3.工作时间

  上5休2,每天8小时

  班次:8:00-17:00、9:00-18:00

  4.福利待遇

  转正后五险一金,餐补,交通补贴,班次补贴,绩效奖金,带薪培训,年底双薪,每年年假、带薪病假各10天

  联系方式:xxxxx(微信同号)

岗位职责客服专员12

  职责描述

  1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、

  协调与相关手续的办理;

  2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;

  3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;

  4、负责人力资源相关报表。

  职位要求

  1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;

  2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;

  3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;

  4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;

  5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;

  6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;

  7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

岗位职责客服专员13

  1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

  2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同 时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。

  3、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。

  4、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

  5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

  6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

  7、整理业主档案,严格保密业主信息。

  8、做好财务现金的收取并开具票据

  9、按规定认真完成每日工作记录。

岗位职责客服专员14

  岗位职责:

  负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

  任职资格:

  1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

  2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

  3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

岗位职责客服专员15

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

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