商品售后服务协议书

时间：2023-02-28 08:36:53 服务协议书我要投稿

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商品售后服务协议书

　　在社会一步步向前发展的今天，协议与我们的生活息息相关，签订协议是解决纠纷的保障。相信很多朋友都对拟协议感到非常苦恼吧，下面是小编整理的商品售后服务协议书，欢迎大家分享。

商品售后服务协议书

商品售后服务协议书1

　　甲方：

　　乙方：

　　一、授权

　　(1)甲方代理销售的产品，指定乙方为本协议第二条第(1)款所指定产品之授权安装和维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修服务和保修期外的收费修理服务。

　　(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。

　　二、委托内容

　　(1)甲方委托乙方在地区范围内，服务辐射仁寿县县内全境。

　　产品(指出产品名称)：电脑、服务器、各类软件、投影机、监控设备、多媒体教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。

　　服务内容：免费咨询、安装和维修服务;保修期外的收费修理服务

　　(2)乙方接受甲方指派的安装及维修任务。

　　(3)此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。

　　(4)乙方仅甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和(或)维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。

　　(5)本协议内的委托指仅限于乙方上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。

　　三、乙方应具备的条件

　　(1)必须是具有独立的法人资格，持有工商局核发的具有经营本协议第二条第

　　(1)款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。

　　(2)具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和安装人员。

　　(3)具备完美的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完美的信息档案。

　　(4)全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。

　　四、甲方的权利及义务

　　(1)根据甲方的计划，向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。

　　(2)根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和维修培训，此培训有可能在其他地区举行。

　　(3)向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。

　　(4)根据乙方提供的安装和维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和维修费心。

　　(5)有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据协议有关条例实行奖励或处罚。

　　五、乙方的权利及义务

　　(1)乙方作为甲方在该地区的'授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要

　　(2)乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的工艺、安装工艺操作。

　　(3)乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和维修工作。

　　(4)乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。

　　(5)乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安培及维修数据。

　　(6)积极配合甲方做好产品质量服务跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。

　　(7)乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为028-36209696，应设立办公联络电话及传真，号码为028-36207437，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。

　　(8)乙方应保证24小时专人受理电话咨询，安装和维修，保证在接到服务信息后24小内服务到位。

　　(9)乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的书面授权。

　　(10)允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。

　　(11)工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天(配件制造质量返修除外)，若在些期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。

　　(12)杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。

　　六、保修期内相关说明

　　保修条例：从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行的“三包”。

　　七、保修期外相关说明

　　(1)对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。

　　(2)乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第(1)款中的规定执行，并提供有效发票。

　　(3)三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理，在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此此发的所有责任和损失。

　　八、产品安装相关说明

　　(3)因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。

　　(4)乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24小时上门服务率达到100%，若出现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第(1)款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。

　　(5)乙方在提供安装及维修结算等所有书面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。

　　(6)甲方负责对客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。

　　(7)如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。

　　十五、合同的终止

　　(1)甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。

　　(2)乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还

　　(3)在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。

　　(4)乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲止对些不承担任何责任。

　　十六、其它

　　(1)在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。

　　(2)如双方发生争议，应到甲方所在地人民法院提出诉讼。

　　十七、生效

　　(1)本协议经双方签字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在协议期满后，双方协商是否续签或重签。

　　(2)本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。

　　(3)未尽事宜，由双方协商解决。

　　(4)本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

商品售后服务协议书2

　　甲方：_______________________(简称甲方)

　　乙方：_______________________(简称乙方)

　　为了更好地为用户服务，确保甲方产品的安装、维修和三包服务有效进行，及时解决出现的问题，

　　切实维护消费者权益，不断提高产品质量，根据相关法律法规，双方本着互相信任、平等互利、全力协作的原则，达成本协议：

　　1、宗旨

　　甲乙双方严格遵守国家《民法典》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新三包规定》：坚决执行甲方的“谁销售、谁负责、谁安装、谁维修”的售后服务方针。双方平等互利、精诚合作，满足消费者的需求，提供优质服务。

　　2、乙方应具备的条件

　　2.1具有法人资格，有完善的工商税务注册和登记手续。

　　2.2具有齐全的安装、维修设备和满足精度要求的检测仪器及手段。具有便携式维修设备及工具，可进行大、中、小上门维修服务。

　　2.3有必要的交通工具，能够满足迅速、及时的上门服务的要求。

　　2.4有足够的鉴定、检测、维修等工作场所。

　　2.5有固定编制的安装、维修、调试人员、信息接待员、配件管理员，所有安装维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或国家认可的相关资质证书。

　　2.6建立客户信息管理档案，具有完善的管理制度。

　　2.7设有专门的电话台帐、安装及维修台帐、配件使用台帐。

　　2.8具有良好的职业道德和服务风尚，能够遵守甲方服务规范，保证用户满意。

　　3、甲方的权利和义务

　　3.1义务：

　　3.1.1为乙方培训安装维修人员，培训的时间、地点由甲方决定，举办技术会议，交流维修经验。

　　3.1.2及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。

　　3.1.3及时提供合格的维修配件。

　　3.1.4对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决或提供解决方案。

　　3.1.5不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中的问题迅速处理。

　　3.1.6如乙方专业技术人员在工作中尚有不能解决的技术问题，经申请，甲方可以派人前往解决。

　　3.2权利：

　　3.2.1有权根据甲方的售后服务政策及本协议，对乙方的工作情况进行监督、检查、考核。

　　3.2.2及时向乙方了解产品质量以及用户需求等方面的建议。

　　3.2.3有权对售后体系和售后服务政策根据需要做出相应调整。

　　4、乙方的权利和义务

　　4.1义务：

　　4.1.1积极宣传甲方产品，承担所在地区的甲方所有产品的服务工作，维护甲方的品牌形象，实现甲方对用户的服务承诺。

　　4.1.2有义务为任何一位使用甲方产品的用户提供咨询、安装、调试及维修服务。

　　4.1.3坚持“谁销售、谁负责”的服务原则，即负责前任经销商所售出的甲方公司产品的售后服务。特殊情况，可由双方经过友好协商，亦可销售与服务分离。积极主动地处理好每一位用户的服务要求，不能以任何理由将用户拒之门外，不得随意将矛盾转移甲方。

　　4.1.4必须维护甲方的声誉，积极宣传甲方的星级服务，不说有损甲方声誉的话，不做有损甲方声誉的事。

　　4.1.5严格按照本协议的要求及甲方规定的标准，迅速、及时、优质、周到的为用户服务，消除用户的后顾之忧，保证用户满意。

　　4.1.6指导用户对产品正确使用，介绍日常维护、保养常识。

　　4.1.7工作认真负责，产品修复后要达到甲方的技术要求，其保用期应符合国家有关规定(配件质量保修除外)。

　　4.1.8安装、维修服务中使用甲方统一规定的零配件及元器件。

　　4.1.9自行承担因安装、维修工作过程中失误造成的所有责任和损失。

　　4.1.10因乙方自购零配件及元器件造成用户经济损失或人身伤害，由乙方承担一切民事赔偿责任及刑事责任。甲、乙双方解除此协议后，此款仍然有效。

　　4.1.11积极配合甲方做好产品跟踪及产品信息反馈，严格按甲方规定的格式认真填写安装档案及维修档案，并按甲方规定的时间返回甲方，以便甲方了解掌握产品的整体状况及时改进。

　　4.12乙方必须承担超过保修期的甲方产品的维修业务，不得拒绝维修，但可按非保修范围服务收费标准向用户收取工本费。

　　4.1.13乙方必须积极配合参加甲方组织的各种培训。

　　4.1.14乙方必须积极配合甲方对乙方的资格评审活动。

　　4.1.15乙方应按要求建立各种台帐。

　　4.1.16乙方应积极配合甲方在该地区搞好各种促销活动、技术咨询活动及3?15活动。

　　4.1.17乙方必须严格遵守甲方的服务规范。

　　4.1.18若因乙方原因造成的产品退回甲方维修，则由乙方为用户解决临时替代机，并由乙方支付往返运输费及维修费。

　　4.2权利：

　　4.2.1有权对售后服务处及其当地分中心工作人员的工作进行监督，并将意见向总部反馈。

　　4.2.2有权要求甲方对其进行技术培训和提供技术支持。

　　4.2.3有权向甲方索取与安装、维修有直接关系的技术资料。

　　4.2.4有权对甲方的产品设计、质量、功能等提出改进建议。

　　5、违约责任

　　5.1在甲方提供足够配件具备安装、维修条件下，人为造成维修不及时或违反甲方规定的服务规范造成用户不满引起投诉甚至退货，乙方应承担全部责任和损失。

　　5.2甲方随时派技术人员及售后服务管理人员走访全国各地用户，听取意见，对不符合甲方要求的违约服务单位及时调查，并限期整改，如在限期内有达不到甲方要求的，甲方有权解除协议。

　　5.3甲方在对用户进行回访、听取意见时，若发现乙方严重违背协议精神或弄虚作假，甲方将终止协议，追究乙方责任。

　　5.4如乙方干扰甲方人员正常行使管理权，甲方有权解除协议。

　　5.5如乙方违约给甲方造成损失，乙方应承担全部责任，必要时双方通过法律程序在甲方住所所在地法院解决。

　　5.6因乙方安装不当，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切损失由乙方承担。

　　6、产品保修制度

　　6.1甲方生产的空气能产品，从总经销、经销商售出之日起，凭有效发票和《产品保修卡》、机器条形码为用户保修家用系列主要配件36个月、整机24月，商用系列经济型主要配件12个月、整机12月，豪华型主要配件24个月、整机24月，如无上述三个条件之一，本公司将不予保修(主要配件：压缩机、四通阀、蒸发器、换热器)

　　6.2保修的确认

　　以下内容不属于保修政策范围：

　　6.2.1用户不能提供有效“三包”凭证(有效发票、产品用户指南或产品条形码)，或超过产品保修期限的`，但可实行收费修理。

　　6.2.2因安装不良或不按本公司的产品安装要求安装造成的故障，应由原安装单位负责维修和承担所产生的维修费用，厂家只对销售的产品质量负责。

　　6.2.3因供电不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然灾害导致产品发生故障的；

　　6.2.4因室外换热器、水系统脏，不定时清洗换热器、过滤网的；

　　6.2.5冷水补水管、主机进水管没有安装过滤器的或没有按我公司要求安装的；

　　6.2.6因用户没有按操作造成产品故障的；

　　6.2.7用户自行拆移或维修造成故障的，不属免费保修范围。

　　7、退、换机管理制度

　　产品自售出之日起7日内，因机器本身质量原因而导致的严重性能故障不能在当地维修的，可办理退机手续。

　　7.1退机条件

　　新装机7天之内发现以下情况之一，用户坚持退机的，经本公司当地区域经理核实，报本公司批准的，可参照以下条件办理退机：

　　7.1.1压缩机烧坏，套管、水箱盘管、冷凝器内漏的；

　　7.1.2用户开箱安装时发现整机上有严重划痕或变形的；

　　7.1.3存在产品质量争议，经当地区域经理核实，经本公司批准后可以办理退机；

　　7.1.4对不符合退机条件，而用户坚持要退机时，经本公司批准，自购机之日起，按机器售出价格每天收取1%折旧费后予以退机。

　　7.2换机条件

　　新装机15天之内发现有以下情况之一，可以办理换机：

　　7.2.1压缩机烧坏的；

　　7.2.2套管、水箱盘管、冷凝器内漏或内堵的；

　　7.2.3装机15天之内同一故障连续维修两次，仍无法修好(非维修站责任)，用户坚持换机的；

　　7.3退、换机程序

　　当用户要求退、换机时，维修站应事先通知区域经理，取得本公司售后服务部同意后，填写有关资料，并将资料随同机器一起返回本公司，经售后服务部确认后，才能调换同型号的产品，否则不予办理。

　　7.3.1维修站填写《三包产品退、换机鉴定书》(见附表)，连同产品《用户指南》和原产品购买发票一同传真到本公司售后服务部审核，经批准回传后方可办理退、换机手续。

　　7.3.2经本公司批准退机的，将一次退清货款；

　　7.3.3经本公司批准换机的，维修站更换调试完毕后必须将更换后的产品条形码记录在《维修记录凭证》A联(结算联)上，保修专用联条形码贴在《产品保用证》A联上(不能遮盖旧条形码)，并由用户写上意见和签名：如果用户是单位，则由单位经办人签名并加盖公章。

　　7.4退、换机注意事项

　　7.4.1维修站按时提供清晰、完整、真实的《三包产品更换鉴定书》才能办理；

　　7.4.2更换一台(套)产品只能填写一份《三包产品更换鉴定书》，一书多填不予办理；

　　7.4.3维修站要求与本公司退换机，或销售商要求与代理商退换机，均须将《三包产品更换鉴定书》复印件和《维修记录凭证》B联复印件贴在旧机上一并返回本公司，《三包产品更换书》原件也随同有关资料寄回本公司才能办理更换手续。

　　7.4.4如属维修站鉴定错误，则所有费用由维修站承担。

　　7.5其它：

　　分销商须通过本公司指定的当地代理商或维修站办理退机，同时经本公司同意，否则不予办理。

　　8、质量信息反馈制度

　　8.1质量信息反馈管理办法

　　维修站根据“甲方产品的质量情况在每月10日前向本公司提交上月《月度质量信息反馈表》(见附表)。

　　8.2质量信息反馈要求

　　8.2.1按时、清晰、完整、真实地填写《月度质量信息反馈表》并传真给本公司。

　　8.2.2及时反馈重大质量问题，并提出合理化建议。

　　9、零配件供应规定

　　9.1甲方给予乙方售后服务按销售量给予家用机配件1.5%的支持、维修费保证金1.5%的支持，商用机配件1%的支持、维修费保证金1%的支持。

　　由甲方提供(或乙方要求)等价的易损配件给乙方，配件单价要以代理价定。如乙方售后按打款的金额比例拿配件超出了返点的1.5%，乙方必须以现金补齐超出部分差价，公司售后才给予发配件。

　　9.2配件损坏后，乙方填写配件更换申请表(见附表)。与损坏配件一同寄回甲方，经甲方确认无误后将新配件寄给乙方。

　　9.3保修期满后配件损坏，乙方需按代理价购买。

　　9.4合同期满后任何一方不愿续签合同，乙方必须将剩余配件退还甲方，由甲方确认无误后，甲方才能将押金(或剩余押金)退还乙方，否则甲方有权拒退押金。

　　10、期限

　　本协议时间期限暂定为一年

　　起止时间为；自______年______月______日至______年______月______日止；

　　11、附则

　　本协议签订地址：______。

　　本协议一式两份，双方盖章后生效，双方各存一份。

　　本协议附件与本协议具有同等法律效力。

　　甲方：_______________________乙方：_______________________

　　法定代表人:_______________________法定代表人:_______________________

　　授权人签字：_______________________授权人签字：_______________________

　　签订时期：______年______月______日时期：______年______月______日

商品售后服务协议书3

　　甲方：______

　　乙方：______

　　我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。

　　一、售后承诺

　　1、质保期13个月(本质保期仅针对TSR产品授权代理商)。

　　2、质保期内免费享受以旧换新，更换的日期从产品售出之日起计算。所售商品只要在质保期内符合条件，均可享受以旧换新服务，但下列情况则不在更换范围：

　　A、错误或者不正当使用；

　　B、人为损坏；

　　C、私自拆卸或经他人维修过；

　　D、外观明显毁损；

　　3、质保期内，返修途中所发生的运输费和保险费由甲乙双方各承担一半；质保期外，返修途中所发生的运输费和保险费由乙方承担。

　　4、特惠条款：TSR提供质保期购买服务，凡另外支付40元人民币，将从支付之日起重新计算12个月质保期。

　　4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到TSR售后服务部进行检测、维修,如不能维修可享受退货或换货处理。

　　二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的.有偿维修服务。

　　1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

　　2、其它修理者拆动造成损坏的。

　　3、错误或者不正当使用；

　　4、人为损坏；

　　5、私自拆卸或经他人维修过；

　　6、外观明显毁损；

　　7、因不可抗力因素造成损坏的。

　　三、技术支持和服务

　　1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。

　　2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。

　　四、违约责任

　　1、甲方应按本合同约定履行承诺义务；

　　2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。

　　五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。

　　六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效,两份具同等法律效力。

　　甲方：______乙方(签字)：______

　　家庭住址：______

　　联系电话：______

　　签约日期：______年______月______日

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