日常保洁服务方案

时间：2024-08-14 13:27:00 服务方案我要投稿

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日常保洁服务方案

　　为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的日常保洁服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

日常保洁服务方案

日常保洁服务方案1

　　一、暴风暴雨天气的应急方案

　　1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施；

　　2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；

　　3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；

　　4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通；

　　5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；

　　7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；

　　8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。

　　9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。

　　二、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）

　　发现初期火警，在场人员应该：

　　1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

　　3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

　　消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

　　1、即时报告当值主管；

　　2、联络保安部主管，报告情况；

　　3、密切监视报警地点情况。

　　当值主管收到火警报告后：

　　1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

　　2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

　　3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

　　若扑救无效，当值主管即时决定：

　　1、将灭火人员撤离至安全距离内；

　　2、立即向上级报告；

　　3、进入火灾紧急处理程序。

　　四、火灾紧急处理程序

　　1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再次全面疏散；

　　报警时应说明四点：

　　（1）火情发生的地点、楼层高度；

　　（2）火灾类别，周围环境；

　　（3）火势情况；

　　（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。

　　2、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

　　项目经理下达行动命令：

　　1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。隶属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进，防止吸入浓烟窒息中毒）。警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安全。协助项目经理开展其他的工作。

　　2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。

　　灭火组接到指挥部指令后：

　　1、以最快速度到达现场，组织灭火；

　　2、关闭防火分区的防火门或卷闸；

　　3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

　　4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

　　救援、疏散组接到指挥部指令后：

　　1、指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

　　2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

　　3、引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； 4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。安全警卫组接到指挥部工作指令后：

　　1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

　　2、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

　　3、等待引导消防局消防员到火灾现场。技术保障组：

　　1、确保医院各类设备设施的安全。

　　2、向各行动小组提供技术支援。

　　三、楼层内发生水管爆裂的应急方案

　　1、迅速关闭水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理；

　　2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；

　　3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。

　　4、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。

　　5、同时保洁部门做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好记录。

　　四、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

　　1. 当遇到暴雨、阵雨或其它情况发生管井、化粪池等设施堵塞后。

　　2. 工程部在接到上述报修情况时要迅速、准确赶往事发地点组织维修。

　　3. 维修人员要注意安全，将周围用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。

　　4. 该责任区清洁员全力协助维修工处理；

　　5. 将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染；

　　6. 疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。

　　7. 如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。

　　五、停电应急方案

　　1. 常规的停电（电力部门提前有通知的）提前24小时通知院方办公室。

　　2. 在无任何通知的情况下停电（市电），工程技术人员和保安员应利用应急灯和手电等辅助工具协助院方开展工作，并且积极和供电部门联系恢复供电工作。

　　3. 本院是采取双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内自动恢复供电。

　　4. 接通知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；

　　5. 物业部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；

　　6、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序；

　　8、监控中心和巡楼保安员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

　　六、电梯困人应急方案

　　1. 当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；

　　2. 进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3. 员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器,用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止，确认刹车制动无误,放开盘车手轮；

　　4. 根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；

　　5. 轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援； 6. 用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门； 7. 协助乘客离开轿厢；

　　8. 重新关好厅门；

　　9. 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援；

　　10. 困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。

　　七、物品遗失领取流程

　　1、当工作人员在医院范围内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间内交给物业管理中心。

　　2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上。

　　1、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。

　　如有，请将当事人请进办公室认领。

　　2、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于医院的公告栏上，以便失主认领。

　　3、遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两日后无人领取，我们将物品交与辖区派出所处理。

　　八、病患者突然间死亡处理流程

　　1、当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。

　　2、医生确认亡者身份，出具相应的证明。

　　3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安

　　4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续。

　　5、按规定往太平间管理。

　　6、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。

　　7、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。

　　九、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

　　1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的.紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

　　2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

　　3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。

　　4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察处理。

　　5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知辖区派出所处理。将事态的负面影降到最低。

　　6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

　　十、医患冲突的处理流程

　　1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。

　　2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。

　　3、当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。

　　十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程

　　1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。

　　2、及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

　　3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生

　　4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）

　　措施。适时上公安机关处理。

　　5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关处理。

　　6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

　　十二、抢劫、爆炸事件的处理流程

　　1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

　　2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

　　3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。

　　4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。

日常保洁服务方案2

　　一、基本情况

　　此次调研工作，机关事务中心上下高度重视，调研前，召开专题会议，研究讨论调研方案，确定调研主题；调研时，按照调研方案安排，分三个层次（公司机关、所属单位、中心内部）、三个阶段（问题收集、实地调研、问题剖析）展开调研工作；调研后，对反映出的四个方面问题进行提炼总结和认真检视剖析。共调研公司机关部门3个、所属单位8家及中心5个科室，收集整理了四个方面问题。

　　二、存在问题及分析

　　1.作风建设方面。机关事务中心有着优良的传统和作风，关键时刻“拉得出来、冲得上去”，做到了“领导放心、群众满意”，但也存在担当意识不强、主动作为不够、抗压能力薄弱、理论学习不深等问题。这些现象的存在反映出，党的理论没有完全贯彻到工作中去，平时理论自学抓得不够紧、学得不够深、用得不够好。

　　2.管理工作方面。大厦表层管理的.建立分清了机关事务中心与物业服务方的管理界线，捋清了大厦业主、入驻方和物业方协同方式，大厦整体秩序管理良好，监管和服务工作有序进行。但表层管理中的品质监管、节能管理、安全管理、风险防控、评价措施等，还需要在实践工作中持续改进和优化，进一步磨合落地。

　　3.服务工作方面。在调研中发现基层单位出入大厦不便的问题（主要是所属单位领导来公司开会办事随行人员），硬件功能、制度建设都已经很完善，客观上存在我们培训和宣传不足，主观上反映出我们主动服务意识不强、与基层沟通不够的问题。

　　4.廉洁教育方面。存在对工作要求说得多，廉洁要求提得少，廉洁教育活动开展得少等问题。

　　三、改进措施

　　一是要进一步加强理论学习、提高思想站位，要树立终身学习的意识，时代在发展、环境在变化，旧矛盾叠加着新矛盾、老问题连着新问题，理论具有引领作用，只有加强对理论的学习掌握，才能不断提高解决和处理问题的能力，今后中心支部要在把理论讲深、讲透、落实上下功夫，简单讲就是要与大家分享党的理论怎么用。

　　二是要加强作风建设、打造过硬团队，面对管理和服务环境新的变化，对工作提出新的要求，要克服“守摊子”的思想，不能有墨守成规、一成不变的想法，经验主义和教条主义要不得，要发杨优良传统和作风，在密切联系群众、主动服务基层方面下功夫，在精益管理、创新服务上做文章，打造精神振奋、作风优良、品质过硬、团结和谐的卓越管理服务团队。

日常保洁服务方案3

　　20xx年即将过去，回顾一年来行管服务部的工作，我部门按照公司年初20xx年工作会议提出的“质量管理年”的理念，从安全、生产、效益、稳定等方面全面展开各项工作。以“安全、效益、稳定、发展”为经营管理主线，秉承“让甲方满意是后方公司永远的追求”的服务理念，从全局利益的高度组织落实各项工作，圆满完成了我部门的经营承包指标、物业服务等各项工作。现将我部门20xx年的各项工作总结如下：

　　一、安全方面的主要工作

　　1、根据公司20xx年HSE安全重点工作实施方案，编制了我部门的安全监管实施方案;

　　2、检查督促安全员每月定期召开2次班组安全教育活动，并做好记录，对记录进行检查，共组织安全学习教育24次。班组安全活动严格考勤制度，保证出勤率。

　　3、对外来施工单位做好审查、监督工作，能正确采取安全防范措施，保证施工安全顺利进行。

　　4、督促检查地源热泵、浴池、的设备及打草机具的维护保养，确保正常运行，防止安全事故发生。

　　5、严格管理农药的使用和登记制度。并相继制定了打草作业的安全应急预案、电动车使用应急预案并组织演练。

　　6、督促安全员在法定节日前组织职工、保洁员、会务员进行安全教育活动，遵守各项法律、法规，并要求全体人员上下班及外出旅行注意道路交通安全。

　　7、根据公司安全工作要求，对新入职的人员进行三级安全教育，签订HSE承诺书和责任书。建立完善HSE三级教育卡片整理工作。

　　8、认真做好本年度的劳动保护用品、夏季防暑降温用品的上报与发放工作，记录详实。

　　9、认真落实宣传公司开展的“百日安全生产劳动竞赛”活动。在7-9月份活动期间，每周进行一次专项交通安全学习。认真完成夏季用电管理、冬季防火，认真做好防暑降温工作，先后送凉爽4次。

　　10、 7月26、27日接到迎接中央电视台采访的环境卫生突击工作安排，我部门立即组织人员加班加点圆满完成了卫生突击任务。

　　11、今年多次对存在安全事故或不具备安全条件的施工场地、设备、设施和作业以及违反安全生产法规和规章制度不落实HSE方案擅自作业的行为，进行检查督促、整改、整顿。

　　12、坚持每天上午10点前将本部门安全事项上报安全生产平台。

　　13、积极参与公司组织的系列主题活动，参加了公司举办的演讲比赛、安全知识竞赛、空呼、消防演练等活动并取得了较好成绩。

　　14、认真制定履行公司三级网络化管理工作，认真落实贯彻上级的安全监管责任。

　　15、相继制订完善各种应急预案并于11月分组织了电梯应急演练活动。

　　16、认真执行公司HSE方针，遵守HSE管理体系的各项要求，严格履行HSE岗位职责，职工签订HSE承诺书，签订率100%。

　　17、今年5月对南坡新购置树木栽植，动用大型设备进行作业，对作业票证及安全防护措施进行了检查，我部门安全员全程监护。

　　18、 6月份我部安监员、安全员参加公司组织的安全培训。

　　19、做好冬季设备防冻防凝工作。

　　二、会务服务、工装洗涤、保洁方面

　　1、会议接待：截止目前，我部门完成全年会议服务2679次，其中重要会议486次，参会人数39872人。B701贵宾接待12次。

　　内勤服务：会务员按照会务员标准对会议室进行完善的保洁整理，使会议室具备良好的环境外，还每天额外负责公司领导20间办公室的'内勤保洁服务工作。会务员良好的素质与出色的表现，获得了领导的好评。今年3月份对服务员进行了一次为期四周的培训考核工作，通过培训考核，服务员整体素质、形象又上了一个台阶。

　　2、保洁方面：我部门负责机关大楼、信息楼、监理楼、ERP中心、市场部、工会活动室、后方办公楼、后方公寓、教育楼、结算中心等办公区域的保洁服务工作。

　　浴池保洁服务：每天对浴池进行清洗、冲刷，保证浴池干净清洁并完成了浴池其它保洁服务工作。

　　三、绿化管理方面

　　（1）绿色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季对绿地进行灌封冻水，由于灌溉工作及时到们，基本上满足了植物的生长需要。

　　（2）对植物的整形修剪是绿化养护工作的关键。我们及时有效地对植物进行数遍的整形修剪，保证了园林绿地的美观整洁。

　　（3）我部门技术人员在病虫害较易发生时期，及时找出病虫害的名称及相对应的药物对其进行有效地治疗，并对未染病虫害的植物进行预防工作，由于管理得当、巡检及时，我部门无病虫害大面积的发生，保证了植物的正常生长。

　　（4）在秋冬季节是树木落叶季节，我部门有关工作人员，为了保持绿地环境的整洁及时有效地对落叶每天进行数遍清理。

　　（5）为了增加院内绿地的观赏效果，新栽植了合欢树1棵、碧桃树2棵、玉兰1棵、木槿5棵，玉簪1000株。

　　（6）做好防寒工作，冬季对植被做了防寒保护。

　　四、设备运行保运及小型检查维修

　　（1）电梯运行严格按照操作规定要求对电梯进行运行保养，每天均按要求做好巡检工作，发现问题及时处理并记录存档。此外，遇有公司重大接待任务时，负责电梯的临时控制，及时运送领导到接待地点。

　　（2）配合公司经理办完成20xx年电梯年度检验工作并配合维修单位对电梯进行维护、保养工作。

　　（3）地源热泵严格按照地源热泵系统及操作规程做好保运工作，及时做好巡检工作并做好相关记录，发现问题及时上报，配合地源热泵维修29次，解除机组报警18余次，更换水泵轴套、机械密封等15余次，4月份2号机组更换冷凝器，对热水箱、补水箱清理除垢2次。6月份1、3号机组进行保养，五、十月对中央空调进行冷热切换，保证了机关大楼的正常供冷。

　　（4）配合有关部门完成了中央空调主机组的保养工作。

　　（5）每月对浴池的太阳能系统设备设施进行保养。

　　（6）对机关大楼设备设施进行维修，清理空调过滤网，更换空调面板，维修更换门锁、门荷叶、门把手，更换大小便池配件，更换茶炉、温度计、指示灯、浮球，茶炉除垢，疏通下水，更换上下水软管，维修办公室办公家具等50余项、300余次。

　　五、存在的问题

　　1、20xx年我部门有两位同志退休，电梯岗、维修岗位、地源泵房操作人员严重缺员，需补充。

　　六、20xx年工作思路

　　1、继续完成天津石化机关大楼等相关单位的物业、会务工作。

　　2、继续完成监理楼、ERP中心、市场部、工会活动室、结算中心、后方办公楼、后方公寓等地的保洁工作。

　　3、按照公司要求，完成贯标认证的内审、运行工作。

　　4、按照公司要求完成安全监督管理工作。

　　5、继续完成泵房、浴池设备使用保养工作。

　　6、加强机关大楼日常巡检和维修工作。