服务之星评选方案

时间：2024-07-21 07:17:26 服务方案我要投稿

【集合】服务之星评选方案15篇

　　为了确保事情或工作科学有序进行，就不得不需要事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的服务之星评选方案，希望对大家有所帮助。

【集合】服务之星评选方案15篇

服务之星评选方案1

　　为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。

　　一、指导思想

　　大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用。

　　二、选树范围及对象

　　（一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。

　　（二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。

　　三、评选标准

　　主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德，　突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。

　　（一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分）

　　（二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分）

　　（三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分）

　　（四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20　分）

　　（五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分）

　　（六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分）

　　四、活动流程

　　（一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区）　商务局。

　　（二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。

　　（三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。

　　（四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。

　　（五）人选公示。通过大同市政府官方网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。

　　（六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。

　　五、申报材料

　　1、大同市20xx年最美服务之星申报表（附件）；

　　2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）；

　　4、申请人信用报告；

　　5、申请人无犯罪记录证明；

　　6、申请人近1年与企业签订的劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）；

　　7、申请人先进事迹材料；

　　8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）；

　　9、专业业务技能展示（视频）。

　　所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份，　同时报市商务局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的`过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。

　　（三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

　　（四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于20xx年10月底前完成。

服务之星评选方案2

　　为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案：

　　一、活动的'评选对象

　　（一）服务之星：

　　凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工)均可参加评选。

　　（二）优秀员工：

　　凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工)均可参加评选。

　　二、评选条件及标准

　　（一）“客服组员工服务之星”评选条件

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈；

　　2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

　　4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；

　　5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　6、一切行为以公司利益和声誉为重；

　　7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准；

　　8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（二）“秩序组员工服务之星”评选标准

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。

　　4、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

　　5、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

　　（三）、“工程组员工服务之星”评选标准

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

　　3、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　4、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

　　5、设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

　　6、一切行为以公司利益和声誉为重；

　　7、在公司的技能考核中达标；

　　8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（四）“保洁组员工服务之星”的评选标准

　　1、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

　　2、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　3、一切行为以公司利益和声誉为重；

　　4、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（五）“园艺组员工服务之星”的评选标准

　　1、区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。

　　2、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　（六）“优秀员工”的评选标准

　　1、具有良好的思想品德与敬业精神；

　　2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律；

　　3、忠于公司，热爱自己的工作岗位；

　　4、娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能；

　　5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖；

　　6、管理类、专业类员工中年度绩效评估为A的职员，年度绩效评估结果为“优秀”的部分员工；

　　7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录；

　　三、评选及奖励办法

　　（一）评选方法：1月9日前由各项目推荐一名候选人至行政部，行政部按照服务之星和优秀员工的评选标准，于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”；

　　（二）奖励办法：

　　1、个人荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励300元；“优秀员工”奖励500元。

　　2、年度“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月，在物业公司网站上通报表扬。

　　3、作为年终绩效考核的加分标准，行政部做好记录。

服务之星评选方案3

　　(一)活动目的：

　　为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。

　　(二)活动时间：

　　从颁布之日起每季度开展实施。

　　(三)活动范围：

　　在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：

　　1、服务营销代表组

　　2、品牌主任组

　　3、品牌老师组

　　(四)活动流程：

　　1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;

　　2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙

　　(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”

　　3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

　　(五)统计与奖罚

　　1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的'情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

　　2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。

　　获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

　　3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行

　　一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。

服务之星评选方案4

　　一、评选活动组织

　　主办单位：XX市物业管理事务指导中心、XX市物业管理协会。

　　二、评选范围及申报条件

　　（一）评选范围

　　1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。

　　2、申报岗位：最美保洁员（环境绿化）、最美安全员（安全秩序维护员）、最美客服员（客服管家）、最美维修员（工程管理员）、最美管理员（项目经理），同一企业限报2种岗位，每种岗位限报1人。

　　3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。

　　（二）申报条件

　　1、基本要求：要求申报人所在物业服务企业、项目近三年来无安全责任事故、无黑榜记录、无经主管部门查证属实的重大投诉（具体申报证明材料详见附件1）。

　　2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《XX市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评或XX市物业管理示范项目，或获得、住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。

　　3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的.专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的表彰或书面表扬。

　　三、评选办法与步骤

　　本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：

　　第一阶段：申报阶段（3月9日-3月25日）

　　各企业根据通知要求，推荐本企业优秀员工填报《XX最美物业员工申报表》报企业所在区工作委员会，区工作委员会经审核后的名单汇总填报《XX最美物业人申报人员汇总表》。

　　第二阶段：初评阶段（3月26日-4月6日）

　　市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。

　　第三阶段：投票阶段（4月7日-13日）

　　候选人名单将通过XX市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。

　　第四阶段：公示阶段（4月中下旬）

　　4月中下旬，结合微信平台的投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。

　　第五阶段：表彰宣传阶段（5月前）

　　5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。

　　四、申报材料要求

　　各物业服务企业上报材料时，应将申报的材料内容按照所申报的岗位类型分别逐一编制并装订成册。各区工作委员会对照参评条件对申报人员进行核对初审后，统一将初评合格人员的申报材料上报市协会秘书处。企业申报材料须真实有效，如有虚假，取消评选资格。本次评选活动通知由市协会负责解释。

服务之星评选方案5

　　为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

　　一、“服务之星”活动的评选对象

　　公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。

　　二、“服务之星”评选条件及标准

　　(一)“综合组客服员工服务之星”评选条件

　　1.有良好的`职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌、盘发、化淡妆;

　　2.热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报主管，并跟踪、反馈;

　　3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

　　4.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;面对业主来访时能做到起立“微笑问好”迎宾，业主接待完毕时为业主开门送宾;

　　5.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

　　6.一切行为以公司利益和声誉为重;

　　7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;

　　8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;

　　10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;

　　11.按时巡检，当班《巡检记录》书写清楚，按照表格流程进行100%记录，对不能处理的及时汇报主管;

　　12.各类物品摆放整齐、当月资料100%分类归档;前台宣传片、音乐和监控视频按规定播放;

　　(二)“消防安保组员工服务之星”评选标准

　　1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

　　2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

　　3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

　　4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

　　5.认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻记录表》，对装修车辆和人员按规定进行有效指引;

　　6.敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;

　　7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。

　　9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾;

　　10.小区内音乐按时播放;

　　11.记录表单整齐、干净，分类存档;

　　12.熟练运用消防器材，区域《消防栓记录表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材。

　　(三)、“工程维修组员工服务之星”评选标准

　　1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

　　2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

　　3.服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

　　4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。

　　5.团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;

　　6.按规定填写《工作日志》，夜间值班时若发生突发事件，及时与其他同事进行工作交接，无工作脱节情况;维修技术全面，严格按照维修操作规程服务;

　　7.一切行为以公司利益和声誉为重;

　　8.在公司的技能考核中达标;维修技术全面，严格按照《维修操作规程》服务;

　　9.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　10.维修时服务语言温馨，态度和蔼亲切积极地地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

　　11.设施设备按规定进行维护保养并记录;

　　12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;

　　13.装修、交房检查水电24小时内完成;

　　(四)“绿化保洁组员工服务之星”的评选标准

　　2.在遇到业主能礼让行人，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

　　3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

　　4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

　　5.一切行为以公司利益和声誉为重;

　　6.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　7.区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑;

　　8.小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。

　　三、评选及奖励办法

　　(一)评选方法：每月25日前由各班组推荐一名候选人至综合组，综合组按照服务之星的评选标准，于30日前组织各主管最终评选出三名物业公司季度“服务之星”;

　　(二)奖励办法：

　　1.物业公司颁发奖品，以示鼓励;

　　2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;

　　3.在月度、年终绩效考核中进行加分，并上报当月A档员工。

服务之星评选方案6

　　一、指导思想

　　为了提升窗口行业服务水平和管理质量，通过评选表彰和大力宣传全市窗口行业涌现出的服务明星，促进窗口单位和服务行业干部职工进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，进一步推动规范服务、优质服务，优化社会环境发展，提高公众满意度，树立城市良好的对外形象，市文明办决定在全市窗口行业组织开展“最美服务之星”评选活动。

　　二、参评单位

　　1、政务服务大厅各窗口（责任单位：市便民服务局）；

　　2、国税局、地税局及其下属单位（责任单位：市国税局、市地税局）；

　　3、自来水公司、港新燃气公司、新城热力公司（责任单位：市公用事业局）；

　　4、供电公司及其各下属单位（责任单位：市供电公司）；

　　5、邮政局、移动公司、联通公司、电信公司（责任单位：市经信局）；

　　6、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、新汶建行、邮政储蓄银行、农业发展银行、农业商业银行、泰安商业银行、莱芜商业银行、交通银行、齐鲁银行、齐丰村镇商业银行、寿保公司、人保财险公司（责任单位：市金融办、人民银行市支行）；

　　7、饭店（责任单位：市食药监局）；

　　8、宾馆（责任单位：市疾控中心）

　　9、旅行社（责任单位：市旅游局）

　　10、各大商场、超市以及商业网点（责任单位：市商务局、市市场监管局）。

　　三、评选标准

　　1、品德素质高。拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规和行业规定，具有良好的职业道德和社会公德，有强烈的事业心和责任感，严以律己，廉洁奉公。热爱本职工作，恪守职责，勇于担当。

　　2、业务技能精。熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较强的岗位适应能力，勤奋好学，精益求精，技能超群，业务能力达到本单位一流水平，严格按照规范操作程序办理事项，为本单位本行业业务尖子或标兵。

　　3、文明服务优。热心为群众办事，服务意识强，服务作风优良，服务质量和水平高。工作期间仪表端庄，举止得体，待人礼貌，态度热情，耐心周到，语言文明规范，无生、冷、硬、横等不良行为，无群众投诉和不满意现象。

　　4、社会评价好。安心本职工作，默默无闻，无私奉献，诚实守信，热心助人，积极参与社会公益活动，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，在助人为乐、见义勇为、诚实守信、孝老爱亲四个方面表现突出、事迹感人、群众认可，在干部群众中具有良好的'口碑，社会公众形象良好。

　　四、评选步骤

　　1、宣传发动阶段（5月20日—31日）

　　制定下发实施方案，正式启动“最美服务之星”评选活动。各窗口行业主管部门（责任单位）根据“最美服务之星”的评选标准，结合行业自身特点和要求，制定具体推荐评选办法，并通过各种方式做好宣传动员，使干部职工充分了解此次评选活动的目的意义、标准条件和评选过程，并积极参与。

　　2、推荐上报阶段（6月1日-30日）

　　各窗口单位根据评选标准向主管部门进行申报，申报数量由各窗口行业主管部门（责任单位）确定。主管部门（责任单位）根据申报情况进行认真把关，形成最终推荐结果，每个部门推荐3-5人进行上报。各部门确定的推荐人选，要认真填写《“窗口服务之星”评选推荐表》，并提报20xx字事迹材料（各一式一份），作为评选依据。材料要详细介绍被推荐人的先进事迹，要有细节、有生动感人的具体事例，内容准确，感染力强，充分体现先进性、时代性和典型性。同时报送推荐人彩色免冠照片电子版。

　　3、评选表彰阶段（7月1日-30日）

　　在层层推荐的基础上开展网络投票，根据投票结果确定候选人。由市文明办及相关部门组成评委会，从候选人中选出10名“最美服务之星”、10名 “最美服务之星”提名人选，并在一定范围进行公示。通过媒体及其他途径发布评选结果，对“最美服务之星”进行表彰，开展集中宣传，弘扬先进事迹。

服务之星评选方案7

　　1.0 目的

　　评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

　　2.0 适用范围

　　客服台职员

　　3.0 定义

　　公平公证的选取办法

　　4.0 职责

　　严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

　　5.0 程序

　　5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

　　5.1.1 日巡场记录

　　每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

　　每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

　　口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

　　被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

　　5.1.2 会员招募

　　会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。

　　5.1.3 考试得分

　　考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，

　　该项成绩也一并算入公司月考核。

　　5.2获得加分红星奖励条件

　　关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的`数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

　　提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

　　顾客表扬信的数量。

　　5.3 总成绩：

　　因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

　　5.4 奖励：

　　5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度 “服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

　　5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

服务之星评选方案8

　　一、评选活动组织

　　主办单位：XX市物业管理事务指导中心、XX市物业管理协会。

　　二、评选范围及申报条件

　　（一）评选范围

　　1、评选对象：全市物业管理行业一线从业人员。

　　3、评选名额：本次活动将评选出“物业员工服务之星推荐”50名，每种岗位各评选10名。

　　（二）申报条件

　　2、“最美管理员”申报要求：从事物业管理5年（含5年）以上，担任项目经理职务3年（含3年）以上，取得《XX市物业服务项目经理岗位培训结业证》,有较全面的物业管理知识；遵守行业法律法规，认真履行物业服务合同约定，具有较强的项目管理能力，在综合管理或服务创新方面表现突出，起到标杆带头作用；与业主（业主委员会、甲方）和企业、员工关系和谐，受到普遍认可和赞扬；在本企业内业绩突出，申报者管理项目须获评20xx年或20xx年XX市物业管理示范项目，或获得20xx年、20xx年住宅小区物业服务质量考评十优满意小区或有红榜记录。

　　3、“最美保洁员、最美安全员、最美客服员、最美维修员”申报要求：从事一线物业服务工作满3年以上，遵纪守法；在物业服务一线岗位上善于琢磨钻研岗位相适应的专业知识、专业技能和管理能力，学以致用，效果显著；具有良好的.职业素养和亲和力，爱岗敬业、恪尽职守，服务意识强、态度好，真正急业主之所急，想业主之所想，为业主排忧解难，平凡的岗位做出不平凡的事迹并受到业主、企业的表彰或书面表扬。

　　三、评选办法与步骤

　　本次评选活动分申报、初评、投票、公示、表彰宣传五个步骤实施，其中，资格条件评审占比70%、投票结果占比30%。具体如下：

　　第一阶段：申报阶段（20xx年3月9日-3月25日）

　　第二阶段：初评阶段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市协会将汇总名单及申报资料整理后报评审组，经过评审组初审后产生候选人100名（取每个岗位的前20名）。

　　第三阶段：投票阶段（20xx年4月7日-13日）

　　候选人名单将通过XX市物业管理协会微信公众号平台开展5个工作日的公开投票。

　　第四阶段：公示阶段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，结合微信平台的投票情况及评审组打分情况确定参评候选人的最终得分，依据最终得分排名选出最美物业员工”50名，名单将在武汉市物业管理协会网站及微信公众号上向社会公示，同时，企业须将参评候选人基本信息在其所在项目予以公示，接受广大业主的监督。公示结束后予以公布最终评选结果。

　　第五阶段：表彰宣传阶段（20xx年5月前）

　　5月前，下发红头文件，获评个人予以表彰并统一发放荣誉证书。协会将在官方网站及微信公众号上开通“物业员工服务之星推荐”事迹专栏进行宣传报道，并同步举办“物业员工服务之星推荐”先进事迹报告分享会进行持续广泛宣传，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，树立正面典型、弘扬正能量，提高社会影响力。

　　四、申报材料要求

服务之星评选方案9

　　为深入贯彻落实《长沙市全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》文件精神，进一步加强我镇各村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，充分调动窗口工作人员的积极性，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，展示大厅形象，决定在全镇开展便民服务中心“流动红旗窗口”及“服务之星”评选活动。结合实际，特制订如下活动方案。

　　一、活动目的

　　通过开展评选活动在全镇营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升各村（社区）便民服务中心工作人员“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和工作效能，实现便民服务中心软件升级、形象提升，赢得广大群众普遍认可，更好地服务北部新城建设、服务安沙经济社会高质量发展。

　　二、评比原则

　　本着“客观、公正、公开”的原则评选“流动红旗窗口”及“服务之星”。

　　三、评选对象和范围

　　活动范围仅限于全镇16个村（社区）的便民服务中心及窗口工作人员。

　　四、评选时间和数量

　　自20xx年7月1日开始，每季度评选3个“流动红旗窗口”和3名“服务之星”。

　　五、评比条件

　　（一）流动红旗窗口

　　1.村（居）委重视窗口工作，主动与镇便民服务中心沟通衔接，配合镇便民服务中心开展工作，保证本村（社区）便民服务中心健康运行；

　　2.窗口负责人积极主动参加镇便民服务中心组织的会议、学习、活动；

　　3.窗口整洁、明亮、舒适，物品摆放有序，档案管理规范，卫生区域干净整洁；

　　4.全面公开窗口办理事项、设置依据、办理程序、服务时限等内容，设有具体的便民服务措施；

　　5.严格依法行政、依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务等制度；

　　6.严格执行便民服务中心各项管理制度规定，未发生任何违规问题；

　　7.窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，窗口形象良好；挂牌上岗、着装整洁、语言文明、态度热情；

　　8.窗口工作人员无迟到、早退、空岗和旷工等现象；办事准确及时，办件无差错、无超期件；

　　9.服务对象对窗口工作满意度较高，无投诉、举报；

　　10.在同等评定条件下，优先评选办件量大的窗口；

　　（二）服务之星

　　1.能认真贯彻执行党的路线、方针和政策，有强烈的事业心和责任感，具有开拓创新、为民服务精神；

　　2.模范遵守便民服务中心各项管理制度，工作积极，爱岗敬业，自觉维护便民服务中心整体形象；

　　3.熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作不推诿、不延误、无差错；

　　4.主动服务意识强，能为群众提供细致、热情、周到的服务，落实“微笑服务”要求，文明用语、讲普通话，接待群众主动、热情、耐心、周到；

　　5.高质量、高效率地完成各项工作任务，办件准确及时；

　　6.清正廉洁，公正办事，未被群众投诉，未发生吃拿卡要等违规问题，群众评议满意率高；

　　7.认真学习行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的`业务水平和工作能力；

　　8.窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

　　五、评选办法及程序

　　（一）评选程序

　　“流动红旗窗口”由镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定；“服务之星”通过各村（社区）便民服务中心推荐初选人员名单，镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定。

　　（二）评选办法

　　1.“流动红旗窗口”以日常工作情况为准，结合镇便民服务中心每月巡查评分；“服务之星”以镇便民服务中心定期评选情况和平时镇便民服务中心巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为准。

　　2.优先评选受到新闻媒体、上级部门表扬的；大局意识强，服务态度好，在便民服务中心起到表率作用的；通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的窗口和个人。

　　3.对不遵守中心管理制度；执行中心考勤制度不到位，窗口经常空岗无人，造成群众办事延迟或被有关部门查实的；上班时间利用电脑从事与工作无关活动的，不认真值守窗口岗位，串岗聊天的；窗口工作人员因服务态度不佳受到服务对象投诉，经查证情况属实的；解释工作不耐心，与办事人员发生争吵的；被新闻媒体曝光或有关部门暗访点名批评的；违反廉洁规定，存在吃拿卡要等不廉洁行为的；不按照规定执行首问负责、一次告知、限时办结、AB岗等制度的；当月窗口无办件和无服务事项的；不服从镇便民服务中心统一管理，不落实镇便民服务中心安排任务的，不予评选。

　　六、奖励措施

　　1.镇便民服务中心自行安排资金，制作流动红旗，对获得服务之星称号的个人颁发荣誉证书、给予现金奖励400元，并在全镇通报表彰；

　　2.对获得流动红旗的窗口和获得“服务之星”称号的个人，在年度考核评优评先中给予优先考虑。

服务之星评选方案10

　　为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

　　一、“服务之星”活动的评选对象

　　公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

　　二、“服务之星”评选条件及标准

　　（一）“接访收费人员服务之星”评选条件

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

　　2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

　　4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；

　　7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；

　　8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

　　（二）“秩序维护员服务之星”评选标准

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；

　　4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

　　6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的'安全者；

　　7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

　　（三）“水电工服务之星”评选标准

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。

服务之星评选方案11

　　为提高公司的管理水平和服务，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的，特拟定此方案：

　　一、评选活动意义和目的

　　建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；

　　更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；

　　提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

　　提升服务质量，提升品牌的影响力。

　　二、评选活动主题和内容

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；

　　打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候：

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

　　3、一份承诺：

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、活动评选对象

　　全体员工

　　四、评选名额

　　销售3名；售后3名；支持部门：2名。

　　五、评选小组、评选频次

　　1、各部门成立评选小组：

　　人员组成：部门经理、主管、内训师、1—2名员工代表。

　　2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

　　评分组成（满分10分）：

　　70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

　　六、评选标准：

　　基本条件：

　　参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

　　在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

　　服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

　　1、有良好的`职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

　　3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

　　4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

　　6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

　　7、季度内各项和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

　　8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

　　9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

　　七、评选方式

　　第一阶段：征集候选人

　　可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1—2张），发送至总经办。

　　第二阶段：统计客户投票

　　第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

　　推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

　　第四阶段，颁奖。

　　公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

　　注：VCR内容包含：

　　1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

　　2）对服务理念的认识；

　　3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

　　4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

　　2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

　　3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

　　注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

　　八、评选小组：

　　组长：

　　34进10评选小组组员：

　　10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

　　九、奖例办法：

　　佩戴“微笑服务之星”胸牌；

　　将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；

　　奖励服务质量奖金500元/人。

　　说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

　　附件：季度微笑服务之星评分表

服务之星评选方案12

　　为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。

　　一、活动主题

　　以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。

　　二、活动内容

　　通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。

　　三、评选范围

　　浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。

　　四、评选标准

　　1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的`路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

　　2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。

　　3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

　　4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。

　　5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。

　　五、评选方式

　　自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。

服务之星评选方案13

　　为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

　　一、指导思想

　　开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

　　二、主要内容

　　开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

　　（一）提倡文明用语，改善服务态度

　　使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

　　1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

　　2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

　　3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：

　　（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？

　　（2）请稍等，我马上向领导请示。

　　（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。

　　（4）对不起，这件事情请××给您办理。

　　（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。

　　（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。

　　（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。

　　（8）有话请讲，没关系。

　　（9）不用客气，这是我们应该做的。

　　（10）有消息马上通知您。

　　4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

　　（二）规范工作流程，提高服务效率

　　按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

　　1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。

　　2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

　　3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。

　　（三）落实公开承诺，提升服务质量

　　各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

　　1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。

　　2. 细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

　　3. 树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

　　（四）坚持以人为本，优化服务环境

　　要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

　　1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的`工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。

　　2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

　　3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

　　三、方法步骤

　　开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

　　（一）宣传动员阶段（20xx年5月下旬）

　　各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。

　　（二）组织实施阶段（20xx年6月）

　　各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

　　（三）评选表彰阶段（20xx年9月上旬）

　　各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

　　评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

　　（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。

　　（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。

服务之星评选方案14

　　为了充分调动广大护理人员的工作积极性，鼓励护理人员刻苦钻研业务，营造“比学赶帮”良好氛围，构建和谐医患、医护关系，加强团队合作精神，提升护理队伍的整体形象，也为使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。ICU2区现针对科室实际情况，拟定评选办法如下：

　　1、服务之星的评选每月一次，当获得服务之星次数前三名者，作为评先评优的参考。

　　2、为了体现评选的公平、公正，问卷由护士长发放，护士长本人不参于填写问卷，也不参加病区护理服务之星的评选。

　　3、参选服务之星必须为一线能独立人员。二线表现特别优秀的人征求科室60%的人同意后可破格参选。鼓励二线独立并参选服务之星。

　　4、在评选中，工作质量占30分，问卷调查占40分，护士长考核占30分，现具体分解如下。

　　A工作质量占30分：认真落实本班职责及达到质量标准要求，确保护理安全。每月随机抽查病房整洁度，床单元情况，抽查时间，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小时。每次检查时根据扣分除以所分管病人数。即为实际扣分数。无扣分者满分为30分。评分标准见科室星级护士病房管理实施方案。

　　B医护人员调查占40分：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、技术水平、解决复杂疑难问题能力、团结协作、集体荣誉感，传帮带能力，等进行评分。如果所得分数为90分，那么90/100X40=36分

　　C护士长对护士进行患者及家属问卷考核占20分：每天探视时间要求护士在病人床边做好病人或家属的健康教育（如介绍自己，医生，医生所在的病区，疾病名称，饮食指导，功能锻炼，疾病相关知识），对家属或病人表示赞赏的护士给予加分。每个护士至少考核一次。

　　D：其他方面：10分护士长有一票否决、加分、评选结果最后判定的权利，具体办法如下：一加分项目： 1）季度工休座谈会中，获得病人表扬的，5分/人次。2）3）4）拒收病人红包的'（须有护士长及护士证明），5分/次。收到病人感谢在医院的各类理论操作考核中，获得“优秀”的，5分/人次。在医院的各类理论操作比赛中获得科室前三名的，奖励：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。与上一项重复加分。如第一名的人也是优秀就加10分。参加市里竞赛获一等奖加10分，二等奖加5分，三等奖加3分，优胜奖加2分。5）在医院护理质量检查质控提问中，正确回答问题的，奖励1分/题（以护理部每月护理质量检查反馈为准）。在上级质控检查中，正确回答问题的，奖励5分/题。6）7）完成医院指令性任务的，例如：外派前往某处进行保健任务的1分/学术论文交流1篇加1分，发表加2分，在国家级杂志上发表加5分，次。随喊随到进行加班一次加1分。

　　参加各种竞赛获一等奖加3分，二等奖加2分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分。8）对科室护理质量提出合理化实用的建议一次奖1分。对同事能耐心给予帮助指导，受到科室3个以上的护士一致肯定的一次奖2分扣分项目：

　　科室会议业务学习缺席一次扣1分不论是否有请假，无请假扣2分。

　　2.一次通讯不畅扣1分；如手机关机；（有回复的情况不算）一票否决由护理部制定，见《涵江医院护理服务之星评选方案》

　　1.被患者投诉（投诉至办公室、护理部、相关领导等处，包括书面投诉和口头投诉），经调查护士确实存在过错的，当月取消评选资格；

　　2.医院理论考试、操作考核不合格者取消评选资格；

　　3.出现医疗事故或因护理不当引起医疗纠纷，取消本评选资格；出现护理不良事件隐瞒不报者取消本月评选资格。

　　4.当月病区内病人或医生向护士长投诉同一名护士累计2次以上者本月取消评选资格。

　　5.（无上报难免褥疮的病人）出现院内2度褥疮取消当月评选资格。

服务之星评选方案15

　　为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。

　　一、评选意义和目的：

　　以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

　　二、评选活动主题和内容：

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候:

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。

　　3、一份承诺:

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

　　三、评选对象：

　　直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

　　四、评选名额：

　　后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。

　　五、评选标准：