售后服务方案

时间:2023-07-25 15:46:35 服务方案 我要投稿

(优秀)售后服务方案15篇

  为了确保事情或工作扎实开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案要怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的售后服务方案,仅供参考,希望能够帮助到大家。

售后服务方案1

  (一)售后服务计划表………………………………………2 (二)售后服务网络及备件库地址…………………………3 (三)北京地区维修队伍人员构成…………………………4 (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 (五)免费培训方案…………………………………………6 (六)售后服务承诺…………………………………………7 (七)优惠的.售后服务承诺…………………………………9 (八)免费设计及提供详细需求方案………………………10

  (一)售后服务计划表 (表中空格自填)

  1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生

  严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

  3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电话

  响应。

  4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后

  _____小时服务到位。

  5、售后服务中心地址:_________________ 6、售后服务电话:_________________ 7、24小时服务热线:_________________ 8、售后服务负责人:_________________

  9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

  11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,

  免费提供价格咨询服务。

  (二)售后服务机构(含备件库址)

  (三)北京地区维修队伍人员构成

  管理人员体系表

  售后服务人员体系表

  售后服务范围: 24小时服务热线: 服务中心进址: 售后总负责人:

售后服务方案2

  一、售后服务宗旨

  服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

  率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

  二、 售后服务承诺

  我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10

  分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

  三、 服务人员配置

  售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、

  服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

  售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:

  四、 保修服务内容

  1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

  其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

  供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

  2)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;

  3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

  五、 保修期内免责申明

  产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

  1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

  2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

  3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

  4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

  六、 延伸售后服务

  为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的.需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

  1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2.设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  保养服务的具体工作内容如下:

  1)清洗室内机回风过滤网;

  2)电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

  3)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

  4)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;

  5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

  6)检查机器运行有无异常声音。

  3、设备维修服务:

  在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  七、 配件供应

  为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的

  机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

  八、 服务监督和投诉

  1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

  2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复;

  3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

  九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

  1只针对机组本身的保养工作内容

  1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

  1.1.1检查外接供电是否正常。

  1.1.2检查制冷剂静态压力。

  1.1.3清洁机组翅片式换热器。

  1.1.4检查压缩机油温加热。

  1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

  1.1.6机组电气安全检查,接地电阻、绝缘电阻。

  1.1.7检查测试机组故障保护功能。

  1.1.8启动机组,检查整机运行状况,记录机组运行参数。

  1.1.9根据运行记录,分析处理机组问题,并报告需要更换或修理的零部件。

  1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

  1.2.1检查各主要零部件的状况。

  1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

  1.2.3根据故障记录分析机组问题,提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

  2、针对水系统的保养工作内容

  2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

  2.1.1检查系统压力,必要时补水排空。

  2.1.2检查温度计,对压力表是否正常工作按需更换。

  2.1.3检查水清洁度,必要时更换新水。

  2.1.4检查清洁水过滤网。

  2.1.5检查水系统有无泄漏。

  2.1.6检查止回阀,截止阀是否正常工作。

  2.1.7检查管路保温状况。

  2.1.8检查水泵运行状态。

  2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案3

  工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的方案,实现高质量的安全生产,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

  智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商,拥有ISO9001认证,引进国际先进的SIXSIGMA管理理念,坚持“以人为本、共同发展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力。

  现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍:

  一、项目管理

  在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:

  1、人力、财力、物力资源的调配

  2、设计、施工、服务环节的进度监管

  3、设计、施工、服务环节的质量监管

  4、设计、施工、服务环节的安全监管

  5、对遵守法律法规的管理

  二、商务管理

  取得智能弱电总包合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

  1.总包合同、商品定单等文件的管理

  2.设备供应商的制度

  3.商品货期的制定与控制

  三、设计管理

  工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满意的.深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵照华为标书的要求进行深化设计:

  1、技术标准和规范的建档

  2、系统设计说明文档

  3、系统设计图纸

  4、系统施工图纸

  5、系统软件设计与组态文档

  四、施工管理

  在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作:

  1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)

  2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)

  3、施工的进度管理(进度计划、进度执行)

  4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)

  5、施工的安全管理

  6、施工的界面管理

  7、施工的组织管理

  8、工程的文档管理

  五、工程的技术管理

  工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下:

  1、技术标准和规范的管理

  2、安装工艺的指导与管理

  3、调试作业与管理

  六、工程质量管理

  工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定:

  1、施工图的规范化和制图的质量标准

  2、管线施工的质量要求和监督

  3、配线的质量要求和监督

  4、配线施工的质量要求和监督

  5、调试大纲的审核、实施及质量监督

  6、系统运行时的参数统计和质量分析

  7、系统验收的步骤和方法

  8、系统验收的质量标准

  9、系统操作与运行管理的规范要求

  10、系统的保养和维修的规范和要求

  11、年检的记录和系统运行总结

  七、安全生产管理

  安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查:

  1、进入工地的人员安全

  2、仓储设备的安全保管

  3、安装设备的成品保护

  第二章施工组织及人员安排

  一、项目组织结构

  1、项目经理职责

  负责整个项目的日常管理与资源调配,推进项目的进行,解决各种紧急事件,公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任,采用项目经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源,保证工程保质保量按时完成。

  具体人员:(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)

  其具体职责是:

  1)前期准备阶段:分析工程现实,编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

  2)在施工设计阶段:配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合甲方组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图。

  3)施工阶段:配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会,及时处理相关事务;配合工程监理,协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度

售后服务方案4

  (一)、服务总则

  本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍,具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力,有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。

  本公司长期与十三师各部门有业务来往,对十三师各个单位灯具照明使用情况,品牌型号等比较了解,积累了大量的灯具采购、供应、维修、维护经验,具备丰富的售后服务资源和维护经验。

  针对xxxxxxxxxxx的售后服务要求,为保证项目的正常运行,本公司将总结经验,建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的灯具照明维修、维护经验和高水平的技术支持能力,还具有系统升级和扩充的能力,确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用,使用户持续获得优质的售后服务。

  为了保证向十三师各个单位用户提供产品全寿命期内的优质售后服务,确保本项目产品发挥出最大效能和效益,消除用户的后顾之忧,本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则:

  1)坚持用户至上、现场需求第一的原则,最大限度满足用户的要求;

  2)具有鲜明的特色,提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务;

  3)制定具体的售后服务措施,在全寿命期内向用户提供持续的售后服务;

  4)为用户培养和建立系统维护队伍,该队伍能对本项目运行后的用户使用和维护提供全面的技术支持,并能积极参与售后服务的优化和升级工作;

  5)提供快捷的、全面的产品故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持,把确保产品稳定运行作为首要任务,对现场的问题做出最快的响应;

  (二)、售后服务承诺

  1 、二年保修维护(质保期)和产品全寿命期的售后服务

  本公司提供项目产品全寿命期的售后服务,包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的`服务。产品免费保修维护期(质保期)为二年,在免费保修维护期内提供免费的维护服务。

  2 、免费保修维护期内的产品系统软件免费升级支持及服务

  在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势,考虑系统的开放性和规范性,以方便系统支持新的功能和技术,

  并保证用户的投资有效性,减少重复投资带来的浪费,使系统有一个相对稳定的发展周期。在免费保修维护期内,免费提供软件升级服务;在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支持。

  3、保证故障响应快速、及时

  我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构,可以保证在接到现场故障报告后30分钟内做出响应,对重大故障提供 7x24小时的现场支援。

  4、建立强大的技术支持队伍组织

  我公司为灯具照明维修项目成立一支经过专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定,将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。

  5、产品备品、备件的提供

  为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度,本公司保证本公司提供的家电产品在全寿命期内其配套设备的供应,并保证在免费保修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产,无法采购时,将选取合格的代用品,并根据代用试验结果出具代用品试验报告,为代用品的更换提供技术支持。

  6、提供系统应急措施

  本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组,负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理,并对维修人员和备品、备件进行紧急调配,保证以最快的速度恢复现场正常运转。

  7、专技术指导和咨询

  提供 7x24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发生的重大故障和问题,并提出解决方案;研究、制定产品开放性和扩展性方案和实施措施。解答客户关于系统功能性的疑问。

  8、对智能产品定期巡检

  本公司为保证整个系统的正常运行,检查前端系统故障、排除潜在系统故障隐患,我公司将定期对前端系统进行巡检,提供每年2次巡视服务。

  9、用户维护培训和用户维护队伍的建立

  本公司为项目产品的系统维护提供培训服务,为用户的维护维修技术人员提供相应的培训手段,确保项目产品的正常使用。

  利用本公司优越的培训资源和培训条件,不定期举行各种类型的培训班,为用户培养各个层次的技术维护人员。

  10、提供全套的维护资料和技术支持

  提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和系统、设备的维

  护文档,并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行总结改进,不定期升级系统,为系统提供连续的、完整的、长期的系统支持。

  11、远程维护

  在条件允许的情况,我们可以提供异地远程维护,对系统进行升级。

  12、其他售后服务承诺

  适时巡访用户并提供现场服务支持;

  提供及时维修和相应的机构保障;

  定期或不定期发布维修指导光盘;

售后服务方案5

  为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

  一、产品质量承诺:

  1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵处的要求。

  3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责。

  二、交货期承诺:

  我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

  三、若供应商所带给的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

  五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

  六、建立合理的销售服务管理制度及体系:

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的'损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:13508180258,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

  4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。

  七、产品售后计划

  1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训资料包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案6

  断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

  一、机构设置

  1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

  1.2、售后服务流程

  1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

  2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

  4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

  7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

  8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

  9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

  11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责

  1、售后服务部职责

  1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

  1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

  1.3、组织实施售后服务工作。

  2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

  3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

  4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

  二断桥铝合金窗的维护与管理

  1装饰面的维护

  断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

  断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理

  在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

  断桥铝合金窗的保修

  一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

  二、服务控制

  1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

  2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

  3.工程维修部保持产品的.售后服务并对售后服务归口管理。

  4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

  5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

  6.作业程序

  (1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

  (2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

  (3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

  (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

  7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

  (1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

  (2) 季节性回访

  (2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

  (2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

  8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

  9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

  10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

  11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

  三、检查、维修计划

  1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

  2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

  3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

  4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

 

售后服务方案7

  1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

  2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

  3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点,在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作,并将技术人员的联系方式交予业主方。

  4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费,保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

  5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方,并邀请设备厂家参与设备运行培训。

  6、售后服务承诺;

  一、工程回访及保修承诺

  我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包,免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担,我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

  二、工程回访及保修措施

  1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。

  2、工程回访或维修时,建立该工程的回访维修卡,根据工程情况安排回访计划,确定回访日期。

  3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是:

  4、工程的称谓。

  5、关于保修的原则和目的。

  6、我们负责保修的部门和人员。

  7、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员意见,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

  8、保修

  当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容,可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书,分析存在的问题,找出主要原因,制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单,由生产计划部门发给责任人员,要确定完成的日期,并备份保存。

  维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底,强调服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。

  维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

  9、保修记录

  对于回访及维修,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存维修记录,期限为5年。

  保修记录主要有:承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。

  三、其他服务措施

  在计划进行现场试验和试运行前,我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核,无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识,系统调试时请他们一起参与,使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前,组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

  主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的'培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容,具体如下:

  1、系统的说明

  详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序,使部分部件能维持运作。

  2、技术说明

  技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸,如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表:列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

  3、维修保养

  包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容:所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

  工程竣工后,为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识,我们将履行让顾客满意的服务宗旨,编制培训课程和培训计划,列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间,提交业主审核。同时,我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求,使有关培训达到预期的效果。

  四、质保期满后服务措施

  质保期满后,如业主要求,我司与业主签订定期维修保养合同。

  质保期满后,若有零部件出现故障,经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时,则由我司负责免费更换及维修,并承担由此造成业主的经济损失。

  质保期满后,如业主要求,我司将按照成本费用,优惠向业主提供必须的零配件。

售后服务方案8

  一、安全生产总目标

  我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规,贯彻"安全第一,预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。

  二、安全生产管理体系

  1、纵向管理体系:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构,负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人,项目部设立施工安全组,配备专职安全员一人,统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

  2、横向管理体系:公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作,牢固树立"安全第一、预防为主"的思想,认真履行安全生产责任制,保证项目的施工安全。

  三、安全生产保证措施

  1、建立健全安全管理机构,配备安全管理人员;

  2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;

  3、强化安全检查,消除事故隐患;

  4、严格监督检查,消除事故隐患;

  5、积极开展班前安全活动,广泛开展安全生产宣传,推广安全生产先进经验,促进施工安全管理,保障施工安全;

  6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;

  7、设立必要的安全标志和安全防护。

  四、安全生产保证措施具体要求

  严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000环保体系标准,在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针,职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施,保障生命安全,实现安全生产目标:无重大伤亡事故。

  1施工人员进场要求

  施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿戴安全劳保用品,持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

  严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全,做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单,并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。

  2临时用电系统要求

  临时供电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

  3施工机械设备使用要求

  机械设备定期保养,班前班后要检查设备,填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电,电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转,操作各种施工机械人员持证上岗。

  4现场消防安全

  施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护,完工后认真清理,方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必须存放时,设置独立库房存放,由专人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

  5现场环境安全及预防突发安全事件措施

  施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道,以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫,护场人员佩带值勤标志。加强巡逻,确保国家财不受损失。

  6外部人员未经现场工地领导允许,不得进入施工现场参观或滞留。

  安全员24小时巡视现场及职工休息场所,检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的`缺陷,发现隐患立即整改,整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后,搭设足够强度的支撑,以防植物倾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工时,设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查,发现隐患时立即停工,并及时汇报主管领导,主管领导落实整改方案,实施检查。

  五、售后服务承诺

  1、自工程交付使用之日起计算,保修范围为我方全部施工内容。在保修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。

  2、属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的,我方会在2小时内到达事故现场。

  3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年,负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

  4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95%的成活率和稳定性。

  5、超过养护期(保修期)后,我公司仍然对本工程进行及时养护(维修),相应收取养护费(维修费)。

售后服务方案9

  一、服务文化

  1、服务理念

  服务宗旨:

  天道酬勤,商道酬信

  服务目的:

  使系统稳定、准确、高效的运行。

  服务理念:

  急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

  2、服务承诺

  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

  二、服务资料

  1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

  2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

  3、系统本身出错,带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司带给软件的数据维护、数据修复。

  5、带给软件安全解决方案,帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的'维护的范围之内,软件公司带给解决推荐性方案。

  7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

  8、带给个性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。

  三、服务方式

  1、电话服务

  用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

  电话响应时光:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

  2、远程服务

  公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

  技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

  技术服务邮箱:

  某某X

  技术服务网址:

  某某X

  3、上门服务

  在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

  四、服务热线电话

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售后服务方案10

  为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

  一、产品质量承诺:

  1、产品的制造和检测均符合国家标准。

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。

  3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。

  二、交货期承诺:

  我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

  三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的'方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

  五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

  六、建立合理的销售服务管理制度及体系:

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:**********,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

  4、售后服务申明:本公司所提供的服务均为免费服务。

  七、产品售后计划

  1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

  融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量安全工作计划

售后服务方案11

  公司设立项目售后服务方案,提供专业完善的售后服务管理,力求使客户满意,树立良好的形象,推动公司经营业绩,以促进公司的经济效益。

  一、项目售后服务内容承诺

  公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

  公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

  二、售后服务期

  在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

  售后服务期=质量保证期+质量维护期

  质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

  质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

  公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

  三、服务与保证期

  在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

  1、维护人员;

  2、售后服务期;

  3、服务响应时间;

  4、售后服务项目。

  四、具体措施承诺

  1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

  2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

  3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

  4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

  5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

  6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

  7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

  8、施工保证

  将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

  9、系统保修

  作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。

  10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

  总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。

  五、系统维护

  1、系统运行管理工作

  为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

  2、系统维护保养

  我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。

  3、月度保养

  坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

  六、保修服务内容及范围

  公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

  1、响应时间:具体的'响应时间将按故障级别划分;

  2、维修地点:用户现场。

  我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。

  我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

  a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

  b、现场环境不符合我公司建议的规范;

  c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;

  d、设备的维护和信息处理方式。

  七、维护及服务支持措施

  1、现场排除故障或技术指导

  我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

  2、电话支持服务

  电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

  3、投诉受理服务

  在公司设有用户投诉电话。

  4、电话咨询服务

  对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。

  在工程项目设立幼稚的售前、售后服务,最大限度的满足客户的需求和期望,是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。

售后服务方案12

  一、服务文化

  1、服务理念

  服务宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。

  服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

  2、服务承诺

  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

  二、服务内容

  1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

  2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

  3、系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的'问题)的维护服务。

  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。

  5、提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。

  7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

  8、提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。

  三、服务方式

  1、电话服务

  用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

  电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

  2、远程服务

  公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

  技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

  技术服务邮箱:XXX

  技术服务网址:XXX

  3、上门服务

  在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

  四、服务热线电话

售后服务方案13

  浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有 钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。

  九重门业,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在,上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

  1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

  2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

  3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。

  4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。

  5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。

  6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元

  7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。

  8.安装质量:符合国家标准。

  9.关于项目管理及项目经理:

  九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的`综合素质和服务意识。

  该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门业将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。

  10.关于工程质量

  九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。

  工程门,就选择九重门业!

售后服务方案14

  我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行,严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:

  1、七日内免费退货;

  2、八至十五日免费换货;

  在产品的质保期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

  【13-2】投标人响应用户配送要求的计划和情况说明;

  配送计划及说明

  食品供应工作是一项责任工程,也是一项风险工程,需要多方联动,扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作,结合工作实际情况,特制定本计划。

  1、指导思想

  以科学发展观为指导,按照“以人为本、健康第一”的指导思想,认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求,以消费者为对象,以提供优质食品为基本方式,提高消费者的健康水平。

  2、组织领导

  (1)、成立江西朱港实业有限公司食品供应工作实施领导小组

  组长:杨淑月(法人代表)

  副组长:禇明(具体负责)

  管理员:陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。

  (2)、工作职责如下:

  杨淑月:领导食品供应工作实施。

  禇明:负责监督落实食品供应计划,处理日常事务。

  陈小英:负责处理食品供应项目日常管理业务,数据业务处理,档案建设管理及食品安全监督。

  3、明确职责,落实工作

  (1)、实行领导负责制,组长是该项工作的第一责任人,要建立权责一致的工作机制,明确工作职责,确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的计划方案切制定切实可行的方案,承担起食品供应的具体组织实施和相关管理责任。

  (2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实,确保各项工作顺利实施,确保食品安全。

  (3)、拟定食品供应及食品卫生安全协议书,与相关人员签订工作岗位责任协议。

  4、加强仓库及检测配送管理,加强对工作的领导与管理,把其列为常规管理工作的重要内容,高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制,并确定一职分管,配备专职或兼职食品安全管理员。由公司代表、招标方代表等组成,行使监督、检查等职能。

  (1)、加强食品卫生安全管理,建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处臵等制度,并上墙明示。

  (2)、监督指导统一建立食品采购登记台账,食品及原辅材料的采购登记制度;应做好购货记录。

  (3)、严禁配送及采购下列食品及食辅原料:

  ①腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染,可能对人体健康有害的食品。

  ②超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。

  ③其他不符合食品卫生标准和要求的食品。

  5、加强从业人员的管理

  (1)、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训,取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者,严禁从事配送及管理工作。

  (2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后,必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口食品之前,应洗手消毒。

  6、要加强对食品存放管理,要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度;食品在储存期间,要按照食品保管要求,分类存放,安全管理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定及时处理,严禁不符合质量卫生要求的食品流向

  二、本公司针对本项目配送服务计划

  日常配送流程:汇总、分析→提前备货→下订单→备货→分拣→出库→配送。

  “高效快速、机动灵活,诚实守信,卓越服务”是对客户恪守的承诺和经营宗旨,针对朱港实业食品供应计划,我司成立了“食品供应工作实施领导小组”,由最高管理者杨淑月任组长,禇明任副组长,全面协调各项工作的开展和问题处理,真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则,结合本公司日常配送流程,制定如下具体配送实施方案实施计划:

  (一)、货源保障:

  如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系,由其安排组织货源,严格执行国家食品生产标准,每一批次三证随货同行,送交备案。确保商品符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《食品卫生管理规范》等法律法规,符合国家、行业和招标方的质量标准,遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和标准,符合产品质量、安全、卫生、环保等方面的标准。

  签订合同后,我方会按照江西朱港实业有限公司的采购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单,保证下午到货,当天下午下单,保证次日上午到货;每次供应时我方会提供加盖公章的货物清单(送货单)。

  我方提供的商品,严格执行出入库检验制度,商品包装,容器(框、箱、袋)保证清洁、干燥、牢固、无异味、无霉变,包装完好无破损,不使用玻璃、金属类等锋利材质作为包装材料。

  常温奶制品专库专管,要求入库时间不超过出厂期30天,出库时间不超过出厂期40天;严禁提供劣质、变质及过期商品;

  (二)、配送方案实施计划

  根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户指定的交货地点设置配送专线,保证送货的及时性。

  客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。

  三、配送能力

  我司根据实际情况配置相关运输车辆,保证配送能力。我司从上到下建立一条配送绿色通道,优先保证江西朱港实业有限公司的配送。

  设置专人专车负责配送,从订单处理开始,各部门之间相互协作,保证信息流、物流的流畅性,在短时间内解决配货问题。

  我司上班时间采用轮休制,保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业,保证客户需求。

  从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力,保证项目实施的配送能力。

  【13-3】可向用户提供的优惠条件程度(备品、配件、专用工具等的供应);

  公司常备招标方采购清单的商品作为库存,以保证快速及时的反应,在最短时间内保证招标方的正常采购需求、临时性采购需求、退换货需求。

  【13-4】对用户人员培训(对人员培训的要求,提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。

  培训时间:合同签订后,第一次供货前培训;

  培训地点:客户现场。

  培训内容:南昌艾思欧客户报单系统的操作方法,商品检验规程,食品安全制度,食品安全事故应急处理等。

  培训次数:我公司进行1次培训,2次用户技术人员现场操作指导。如果用户认为不能掌握需继续培训,我公司将根据用户要求安排培训直到用户认为完全掌握为止(也可按用户实际要求进行培训)

  培训人数:按用户要求培训,具体人数由用户决定,应包括报单人员,检验人员,仓储人员(建议培训时用户安排增加培训1-3名,储备操作人员及技术维护人员,作为候补或应急)

  【13-5】投标人是否建立专门的售后服务机构(售后服机构的地点、人员);

  售后服务主要技术人员配置情况:

  我司严格按照GB/T27922-20xx《商品售后服务评价体系》的'要求建立实施我公司的五星售后管理体系,配备了专职售后服务管理师1名,姓名:陈小英证书编号:20xx-CAS-0072;

  【13-6】质保期及质保期后的相关服务

  在产品的质保期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

  超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁),或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等;

  【13-7】

  承诺书

  我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品安全事故,除解除合同、扣除全部履约保证金外,赔偿招标方救治经费及误工损失。

  我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定,做好我方工作人员的教育工作,自觉接受安全检查,保管好工具和私人物品,不与服刑人员发生任何往来关系,不与服刑人员私下交易,不携带手机等通讯工具,不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为,我方承担全部责任,除收缴履约保证金金外,并罚款5000元,同时终止供货合同,如情节严重的可移交司法部门追究我方责任。

  我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品,不变更制造商、单价、规格,清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少,按招标人所列清单配送商品,不以任何理由断货。

  我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源,按时供货,满足招标人要求,并无条件接受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验。所有供应的商品保证包装完好、无污渍,如有破损、污渍,中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。

  我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。

  我方承诺在规定时间内向招标人供货,不得无故拖延送货时间,在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承担。

  我方承诺所出示的各类单据真实有效,不得仿造,否则立即取消我方供应商资格。

  我方承诺100%保证零事故的发生,若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故,我方承担全部责任和损失;

  我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理;

  我方保证不将项目业务转让给第三方,随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

售后服务方案15

  售后服务方案改进有那些措施呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!

  1、建立健全售后服务记录

  售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

  2、建立客户委员会

  建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

  3、重奖客户建议

  对于很多热心客户所提出的`建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

  4、鼓励客户投诉

  设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

  5、主动打电话

  主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

  6、定期拜访客户

  定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

  7、设置秘密监察

  企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

  8、公共场合放置建议表格

  在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

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(优秀)售后服务方案15篇

  为了确保事情或工作扎实开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案要怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的售后服务方案,仅供参考,希望能够帮助到大家。

售后服务方案1

  (一)售后服务计划表………………………………………2 (二)售后服务网络及备件库地址…………………………3 (三)北京地区维修队伍人员构成…………………………4 (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 (五)免费培训方案…………………………………………6 (六)售后服务承诺…………………………………………7 (七)优惠的.售后服务承诺…………………………………9 (八)免费设计及提供详细需求方案………………………10

  (一)售后服务计划表 (表中空格自填)

  1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生

  严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

  3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电话

  响应。

  4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后

  _____小时服务到位。

  5、售后服务中心地址:_________________ 6、售后服务电话:_________________ 7、24小时服务热线:_________________ 8、售后服务负责人:_________________

  9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

  11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,

  免费提供价格咨询服务。

  (二)售后服务机构(含备件库址)

  (三)北京地区维修队伍人员构成

  管理人员体系表

  售后服务人员体系表

  售后服务范围: 24小时服务热线: 服务中心进址: 售后总负责人:

售后服务方案2

  一、售后服务宗旨

  服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

  率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

  二、 售后服务承诺

  我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10

  分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

  三、 服务人员配置

  售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、

  服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

  售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:

  四、 保修服务内容

  1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

  其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

  供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

  2)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;

  3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

  五、 保修期内免责申明

  产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

  1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

  2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

  3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

  4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

  六、 延伸售后服务

  为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的.需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

  1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2.设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  保养服务的具体工作内容如下:

  1)清洗室内机回风过滤网;

  2)电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

  3)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

  4)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;

  5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

  6)检查机器运行有无异常声音。

  3、设备维修服务:

  在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  七、 配件供应

  为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的

  机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

  八、 服务监督和投诉

  1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

  2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复;

  3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

  九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

  1只针对机组本身的保养工作内容

  1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

  1.1.1检查外接供电是否正常。

  1.1.2检查制冷剂静态压力。

  1.1.3清洁机组翅片式换热器。

  1.1.4检查压缩机油温加热。

  1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

  1.1.6机组电气安全检查,接地电阻、绝缘电阻。

  1.1.7检查测试机组故障保护功能。

  1.1.8启动机组,检查整机运行状况,记录机组运行参数。

  1.1.9根据运行记录,分析处理机组问题,并报告需要更换或修理的零部件。

  1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

  1.2.1检查各主要零部件的状况。

  1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

  1.2.3根据故障记录分析机组问题,提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

  2、针对水系统的保养工作内容

  2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

  2.1.1检查系统压力,必要时补水排空。

  2.1.2检查温度计,对压力表是否正常工作按需更换。

  2.1.3检查水清洁度,必要时更换新水。

  2.1.4检查清洁水过滤网。

  2.1.5检查水系统有无泄漏。

  2.1.6检查止回阀,截止阀是否正常工作。

  2.1.7检查管路保温状况。

  2.1.8检查水泵运行状态。

  2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案3

  工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的方案,实现高质量的安全生产,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

  智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商,拥有ISO9001认证,引进国际先进的SIXSIGMA管理理念,坚持“以人为本、共同发展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力。

  现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍:

  一、项目管理

  在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点:

  1、人力、财力、物力资源的调配

  2、设计、施工、服务环节的进度监管

  3、设计、施工、服务环节的质量监管

  4、设计、施工、服务环节的安全监管

  5、对遵守法律法规的管理

  二、商务管理

  取得智能弱电总包合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

  1.总包合同、商品定单等文件的管理

  2.设备供应商的制度

  3.商品货期的制定与控制

  三、设计管理

  工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满意的.深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵照华为标书的要求进行深化设计:

  1、技术标准和规范的建档

  2、系统设计说明文档

  3、系统设计图纸

  4、系统施工图纸

  5、系统软件设计与组态文档

  四、施工管理

  在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作:

  1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)

  2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)

  3、施工的进度管理(进度计划、进度执行)

  4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)

  5、施工的安全管理

  6、施工的界面管理

  7、施工的组织管理

  8、工程的文档管理

  五、工程的技术管理

  工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下:

  1、技术标准和规范的管理

  2、安装工艺的指导与管理

  3、调试作业与管理

  六、工程质量管理

  工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定:

  1、施工图的规范化和制图的质量标准

  2、管线施工的质量要求和监督

  3、配线的质量要求和监督

  4、配线施工的质量要求和监督

  5、调试大纲的审核、实施及质量监督

  6、系统运行时的参数统计和质量分析

  7、系统验收的步骤和方法

  8、系统验收的质量标准

  9、系统操作与运行管理的规范要求

  10、系统的保养和维修的规范和要求

  11、年检的记录和系统运行总结

  七、安全生产管理

  安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查:

  1、进入工地的人员安全

  2、仓储设备的安全保管

  3、安装设备的成品保护

  第二章施工组织及人员安排

  一、项目组织结构

  1、项目经理职责

  负责整个项目的日常管理与资源调配,推进项目的进行,解决各种紧急事件,公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任,采用项目经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源,保证工程保质保量按时完成。

  具体人员:(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)

  其具体职责是:

  1)前期准备阶段:分析工程现实,编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

  2)在施工设计阶段:配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合甲方组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图。

  3)施工阶段:配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会,及时处理相关事务;配合工程监理,协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度

售后服务方案4

  (一)、服务总则

  本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍,具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力,有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。

  本公司长期与十三师各部门有业务来往,对十三师各个单位灯具照明使用情况,品牌型号等比较了解,积累了大量的灯具采购、供应、维修、维护经验,具备丰富的售后服务资源和维护经验。

  针对xxxxxxxxxxx的售后服务要求,为保证项目的正常运行,本公司将总结经验,建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的灯具照明维修、维护经验和高水平的技术支持能力,还具有系统升级和扩充的能力,确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用,使用户持续获得优质的售后服务。

  为了保证向十三师各个单位用户提供产品全寿命期内的优质售后服务,确保本项目产品发挥出最大效能和效益,消除用户的后顾之忧,本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则:

  1)坚持用户至上、现场需求第一的原则,最大限度满足用户的要求;

  2)具有鲜明的特色,提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务;

  3)制定具体的售后服务措施,在全寿命期内向用户提供持续的售后服务;

  4)为用户培养和建立系统维护队伍,该队伍能对本项目运行后的用户使用和维护提供全面的技术支持,并能积极参与售后服务的优化和升级工作;

  5)提供快捷的、全面的产品故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持,把确保产品稳定运行作为首要任务,对现场的问题做出最快的响应;

  (二)、售后服务承诺

  1 、二年保修维护(质保期)和产品全寿命期的售后服务

  本公司提供项目产品全寿命期的售后服务,包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的`服务。产品免费保修维护期(质保期)为二年,在免费保修维护期内提供免费的维护服务。

  2 、免费保修维护期内的产品系统软件免费升级支持及服务

  在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势,考虑系统的开放性和规范性,以方便系统支持新的功能和技术,

  并保证用户的投资有效性,减少重复投资带来的浪费,使系统有一个相对稳定的发展周期。在免费保修维护期内,免费提供软件升级服务;在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支持。

  3、保证故障响应快速、及时

  我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构,可以保证在接到现场故障报告后30分钟内做出响应,对重大故障提供 7x24小时的现场支援。

  4、建立强大的技术支持队伍组织

  我公司为灯具照明维修项目成立一支经过专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定,将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。

  5、产品备品、备件的提供

  为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度,本公司保证本公司提供的家电产品在全寿命期内其配套设备的供应,并保证在免费保修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备品备件停产,无法采购时,将选取合格的代用品,并根据代用试验结果出具代用品试验报告,为代用品的更换提供技术支持。

  6、提供系统应急措施

  本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组,负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理,并对维修人员和备品、备件进行紧急调配,保证以最快的速度恢复现场正常运转。

  7、专技术指导和咨询

  提供 7x24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发生的重大故障和问题,并提出解决方案;研究、制定产品开放性和扩展性方案和实施措施。解答客户关于系统功能性的疑问。

  8、对智能产品定期巡检

  本公司为保证整个系统的正常运行,检查前端系统故障、排除潜在系统故障隐患,我公司将定期对前端系统进行巡检,提供每年2次巡视服务。

  9、用户维护培训和用户维护队伍的建立

  本公司为项目产品的系统维护提供培训服务,为用户的维护维修技术人员提供相应的培训手段,确保项目产品的正常使用。

  利用本公司优越的培训资源和培训条件,不定期举行各种类型的培训班,为用户培养各个层次的技术维护人员。

  10、提供全套的维护资料和技术支持

  提供全套的技术资料(包括技术指标、图纸、操作手册)和系统、设备的维

  护文档,并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行总结改进,不定期升级系统,为系统提供连续的、完整的、长期的系统支持。

  11、远程维护

  在条件允许的情况,我们可以提供异地远程维护,对系统进行升级。

  12、其他售后服务承诺

  适时巡访用户并提供现场服务支持;

  提供及时维修和相应的机构保障;

  定期或不定期发布维修指导光盘;

售后服务方案5

  为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

  一、产品质量承诺:

  1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵处的要求。

  3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责。

  二、交货期承诺:

  我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

  三、若供应商所带给的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

  五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

  六、建立合理的销售服务管理制度及体系:

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的'损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:13508180258,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

  4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。

  七、产品售后计划

  1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训资料包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案6

  断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

  一、机构设置

  1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

  1.2、售后服务流程

  1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

  2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

  4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

  7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

  8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

  9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

  11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责

  1、售后服务部职责

  1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

  1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

  1.3、组织实施售后服务工作。

  2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

  3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

  4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

  二断桥铝合金窗的维护与管理

  1装饰面的维护

  断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

  断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理

  在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

  断桥铝合金窗的保修

  一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

  二、服务控制

  1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

  2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

  3.工程维修部保持产品的.售后服务并对售后服务归口管理。

  4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

  5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

  6.作业程序

  (1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

  (2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

  (3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

  (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

  7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

  (1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

  (2) 季节性回访

  (2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

  (2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

  8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

  9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

  10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

  11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

  三、检查、维修计划

  1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

  2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

  3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

  4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

 

售后服务方案7

  1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

  2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

  3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点,在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作,并将技术人员的联系方式交予业主方。

  4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费,保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

  5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方,并邀请设备厂家参与设备运行培训。

  6、售后服务承诺;

  一、工程回访及保修承诺

  我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包,免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担,我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

  二、工程回访及保修措施

  1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。

  2、工程回访或维修时,建立该工程的回访维修卡,根据工程情况安排回访计划,确定回访日期。

  3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是:

  4、工程的称谓。

  5、关于保修的原则和目的。

  6、我们负责保修的部门和人员。

  7、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员意见,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

  8、保修

  当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容,可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书,分析存在的问题,找出主要原因,制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单,由生产计划部门发给责任人员,要确定完成的日期,并备份保存。

  维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底,强调服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。

  维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

  9、保修记录

  对于回访及维修,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存维修记录,期限为5年。

  保修记录主要有:承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。

  三、其他服务措施

  在计划进行现场试验和试运行前,我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核,无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识,系统调试时请他们一起参与,使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前,组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

  主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的'培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容,具体如下:

  1、系统的说明

  详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序,使部分部件能维持运作。

  2、技术说明

  技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸,如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表:列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

  3、维修保养

  包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容:所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

  工程竣工后,为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识,我们将履行让顾客满意的服务宗旨,编制培训课程和培训计划,列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间,提交业主审核。同时,我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求,使有关培训达到预期的效果。

  四、质保期满后服务措施

  质保期满后,如业主要求,我司与业主签订定期维修保养合同。

  质保期满后,若有零部件出现故障,经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时,则由我司负责免费更换及维修,并承担由此造成业主的经济损失。

  质保期满后,如业主要求,我司将按照成本费用,优惠向业主提供必须的零配件。

售后服务方案8

  一、安全生产总目标

  我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规,贯彻"安全第一,预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。

  二、安全生产管理体系

  1、纵向管理体系:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构,负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人,项目部设立施工安全组,配备专职安全员一人,统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

  2、横向管理体系:公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作,牢固树立"安全第一、预防为主"的思想,认真履行安全生产责任制,保证项目的施工安全。

  三、安全生产保证措施

  1、建立健全安全管理机构,配备安全管理人员;

  2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;

  3、强化安全检查,消除事故隐患;

  4、严格监督检查,消除事故隐患;

  5、积极开展班前安全活动,广泛开展安全生产宣传,推广安全生产先进经验,促进施工安全管理,保障施工安全;

  6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;

  7、设立必要的安全标志和安全防护。

  四、安全生产保证措施具体要求

  严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000环保体系标准,在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针,职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施,保障生命安全,实现安全生产目标:无重大伤亡事故。

  1施工人员进场要求

  施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿戴安全劳保用品,持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

  严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全,做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单,并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。

  2临时用电系统要求

  临时供电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

  3施工机械设备使用要求

  机械设备定期保养,班前班后要检查设备,填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电,电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转,操作各种施工机械人员持证上岗。

  4现场消防安全

  施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护,完工后认真清理,方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必须存放时,设置独立库房存放,由专人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

  5现场环境安全及预防突发安全事件措施

  施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道,以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫,护场人员佩带值勤标志。加强巡逻,确保国家财不受损失。

  6外部人员未经现场工地领导允许,不得进入施工现场参观或滞留。

  安全员24小时巡视现场及职工休息场所,检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的`缺陷,发现隐患立即整改,整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后,搭设足够强度的支撑,以防植物倾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工时,设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查,发现隐患时立即停工,并及时汇报主管领导,主管领导落实整改方案,实施检查。

  五、售后服务承诺

  1、自工程交付使用之日起计算,保修范围为我方全部施工内容。在保修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。

  2、属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的,我方会在2小时内到达事故现场。

  3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年,负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

  4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95%的成活率和稳定性。

  5、超过养护期(保修期)后,我公司仍然对本工程进行及时养护(维修),相应收取养护费(维修费)。

售后服务方案9

  一、服务文化

  1、服务理念

  服务宗旨:

  天道酬勤,商道酬信

  服务目的:

  使系统稳定、准确、高效的运行。

  服务理念:

  急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

  2、服务承诺

  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

  二、服务资料

  1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

  2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

  3、系统本身出错,带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司带给软件的数据维护、数据修复。

  5、带给软件安全解决方案,帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的'维护的范围之内,软件公司带给解决推荐性方案。

  7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

  8、带给个性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。

  三、服务方式

  1、电话服务

  用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

  电话响应时光:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

  2、远程服务

  公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

  技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

  技术服务邮箱:

  某某X

  技术服务网址:

  某某X

  3、上门服务

  在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

  四、服务热线电话

  xx

售后服务方案10

  为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

  一、产品质量承诺:

  1、产品的制造和检测均符合国家标准。

  2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。

  3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。

  二、交货期承诺:

  我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

  三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的'方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

  四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

  五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

  六、建立合理的销售服务管理制度及体系:

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:**********,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

  4、售后服务申明:本公司所提供的服务均为免费服务。

  七、产品售后计划

  1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

  融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量安全工作计划

售后服务方案11

  公司设立项目售后服务方案,提供专业完善的售后服务管理,力求使客户满意,树立良好的形象,推动公司经营业绩,以促进公司的经济效益。

  一、项目售后服务内容承诺

  公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

  公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

  二、售后服务期

  在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。

  售后服务期=质量保证期+质量维护期

  质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

  质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

  公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

  三、服务与保证期

  在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:

  1、维护人员;

  2、售后服务期;

  3、服务响应时间;

  4、售后服务项目。

  四、具体措施承诺

  1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。

  2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。

  3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。

  4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

  5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

  6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

  7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。

  8、施工保证

  将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

  9、系统保修

  作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。

  10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

  总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。

  五、系统维护

  1、系统运行管理工作

  为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

  2、系统维护保养

  我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。

  3、月度保养

  坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

  六、保修服务内容及范围

  公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

  1、响应时间:具体的'响应时间将按故障级别划分;

  2、维修地点:用户现场。

  我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。

  我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括:非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

  下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:

  a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;

  b、现场环境不符合我公司建议的规范;

  c、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;

  d、设备的维护和信息处理方式。

  七、维护及服务支持措施

  1、现场排除故障或技术指导

  我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

  2、电话支持服务

  电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

  3、投诉受理服务

  在公司设有用户投诉电话。

  4、电话咨询服务

  对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。

  在工程项目设立幼稚的售前、售后服务,最大限度的满足客户的需求和期望,是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。

售后服务方案12

  一、服务文化

  1、服务理念

  服务宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。

  服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

  2、服务承诺

  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

  二、服务内容

  1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

  2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

  3、系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的'问题)的维护服务。

  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。

  5、提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。

  7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

  8、提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。

  三、服务方式

  1、电话服务

  用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

  电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

  2、远程服务

  公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

  技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

  技术服务邮箱:XXX

  技术服务网址:XXX

  3、上门服务

  在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

  四、服务热线电话

售后服务方案13

  浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有 钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。

  九重门业,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在,上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

  1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

  2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

  3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。

  4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。

  5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。

  6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元

  7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。

  8.安装质量:符合国家标准。

  9.关于项目管理及项目经理:

  九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的`综合素质和服务意识。

  该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门业将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。

  10.关于工程质量

  九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。

  工程门,就选择九重门业!

售后服务方案14

  我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行,严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:

  1、七日内免费退货;

  2、八至十五日免费换货;

  在产品的质保期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

  【13-2】投标人响应用户配送要求的计划和情况说明;

  配送计划及说明

  食品供应工作是一项责任工程,也是一项风险工程,需要多方联动,扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作,结合工作实际情况,特制定本计划。

  1、指导思想

  以科学发展观为指导,按照“以人为本、健康第一”的指导思想,认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求,以消费者为对象,以提供优质食品为基本方式,提高消费者的健康水平。

  2、组织领导

  (1)、成立江西朱港实业有限公司食品供应工作实施领导小组

  组长:杨淑月(法人代表)

  副组长:禇明(具体负责)

  管理员:陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。

  (2)、工作职责如下:

  杨淑月:领导食品供应工作实施。

  禇明:负责监督落实食品供应计划,处理日常事务。

  陈小英:负责处理食品供应项目日常管理业务,数据业务处理,档案建设管理及食品安全监督。

  3、明确职责,落实工作

  (1)、实行领导负责制,组长是该项工作的第一责任人,要建立权责一致的工作机制,明确工作职责,确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的计划方案切制定切实可行的方案,承担起食品供应的具体组织实施和相关管理责任。

  (2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实,确保各项工作顺利实施,确保食品安全。

  (3)、拟定食品供应及食品卫生安全协议书,与相关人员签订工作岗位责任协议。

  4、加强仓库及检测配送管理,加强对工作的领导与管理,把其列为常规管理工作的重要内容,高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制,并确定一职分管,配备专职或兼职食品安全管理员。由公司代表、招标方代表等组成,行使监督、检查等职能。

  (1)、加强食品卫生安全管理,建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处臵等制度,并上墙明示。

  (2)、监督指导统一建立食品采购登记台账,食品及原辅材料的采购登记制度;应做好购货记录。

  (3)、严禁配送及采购下列食品及食辅原料:

  ①腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染,可能对人体健康有害的食品。

  ②超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。

  ③其他不符合食品卫生标准和要求的食品。

  5、加强从业人员的管理

  (1)、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训,取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者,严禁从事配送及管理工作。

  (2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后,必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口食品之前,应洗手消毒。

  6、要加强对食品存放管理,要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度;食品在储存期间,要按照食品保管要求,分类存放,安全管理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定及时处理,严禁不符合质量卫生要求的食品流向

  二、本公司针对本项目配送服务计划

  日常配送流程:汇总、分析→提前备货→下订单→备货→分拣→出库→配送。

  “高效快速、机动灵活,诚实守信,卓越服务”是对客户恪守的承诺和经营宗旨,针对朱港实业食品供应计划,我司成立了“食品供应工作实施领导小组”,由最高管理者杨淑月任组长,禇明任副组长,全面协调各项工作的开展和问题处理,真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则,结合本公司日常配送流程,制定如下具体配送实施方案实施计划:

  (一)、货源保障:

  如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系,由其安排组织货源,严格执行国家食品生产标准,每一批次三证随货同行,送交备案。确保商品符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《食品卫生管理规范》等法律法规,符合国家、行业和招标方的质量标准,遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和标准,符合产品质量、安全、卫生、环保等方面的标准。

  签订合同后,我方会按照江西朱港实业有限公司的采购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单,保证下午到货,当天下午下单,保证次日上午到货;每次供应时我方会提供加盖公章的货物清单(送货单)。

  我方提供的商品,严格执行出入库检验制度,商品包装,容器(框、箱、袋)保证清洁、干燥、牢固、无异味、无霉变,包装完好无破损,不使用玻璃、金属类等锋利材质作为包装材料。

  常温奶制品专库专管,要求入库时间不超过出厂期30天,出库时间不超过出厂期40天;严禁提供劣质、变质及过期商品;

  (二)、配送方案实施计划

  根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户指定的交货地点设置配送专线,保证送货的及时性。

  客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。

  三、配送能力

  我司根据实际情况配置相关运输车辆,保证配送能力。我司从上到下建立一条配送绿色通道,优先保证江西朱港实业有限公司的配送。

  设置专人专车负责配送,从订单处理开始,各部门之间相互协作,保证信息流、物流的流畅性,在短时间内解决配货问题。

  我司上班时间采用轮休制,保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业,保证客户需求。

  从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力,保证项目实施的配送能力。

  【13-3】可向用户提供的优惠条件程度(备品、配件、专用工具等的供应);

  公司常备招标方采购清单的商品作为库存,以保证快速及时的反应,在最短时间内保证招标方的正常采购需求、临时性采购需求、退换货需求。

  【13-4】对用户人员培训(对人员培训的要求,提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。

  培训时间:合同签订后,第一次供货前培训;

  培训地点:客户现场。

  培训内容:南昌艾思欧客户报单系统的操作方法,商品检验规程,食品安全制度,食品安全事故应急处理等。

  培训次数:我公司进行1次培训,2次用户技术人员现场操作指导。如果用户认为不能掌握需继续培训,我公司将根据用户要求安排培训直到用户认为完全掌握为止(也可按用户实际要求进行培训)

  培训人数:按用户要求培训,具体人数由用户决定,应包括报单人员,检验人员,仓储人员(建议培训时用户安排增加培训1-3名,储备操作人员及技术维护人员,作为候补或应急)

  【13-5】投标人是否建立专门的售后服务机构(售后服机构的地点、人员);

  售后服务主要技术人员配置情况:

  我司严格按照GB/T27922-20xx《商品售后服务评价体系》的'要求建立实施我公司的五星售后管理体系,配备了专职售后服务管理师1名,姓名:陈小英证书编号:20xx-CAS-0072;

  【13-6】质保期及质保期后的相关服务

  在产品的质保期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

  超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁),或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等;

  【13-7】

  承诺书

  我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品安全事故,除解除合同、扣除全部履约保证金外,赔偿招标方救治经费及误工损失。

  我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定,做好我方工作人员的教育工作,自觉接受安全检查,保管好工具和私人物品,不与服刑人员发生任何往来关系,不与服刑人员私下交易,不携带手机等通讯工具,不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为,我方承担全部责任,除收缴履约保证金金外,并罚款5000元,同时终止供货合同,如情节严重的可移交司法部门追究我方责任。

  我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品,不变更制造商、单价、规格,清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少,按招标人所列清单配送商品,不以任何理由断货。

  我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源,按时供货,满足招标人要求,并无条件接受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验。所有供应的商品保证包装完好、无污渍,如有破损、污渍,中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。

  我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。

  我方承诺在规定时间内向招标人供货,不得无故拖延送货时间,在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承担。

  我方承诺所出示的各类单据真实有效,不得仿造,否则立即取消我方供应商资格。

  我方承诺100%保证零事故的发生,若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故,我方承担全部责任和损失;

  我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理;

  我方保证不将项目业务转让给第三方,随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

售后服务方案15

  售后服务方案改进有那些措施呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!

  1、建立健全售后服务记录

  售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

  2、建立客户委员会

  建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

  3、重奖客户建议

  对于很多热心客户所提出的`建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

  4、鼓励客户投诉

  设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

  5、主动打电话

  主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

  6、定期拜访客户

  定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

  7、设置秘密监察

  企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

  8、公共场合放置建议表格

  在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。