酒店服务之星评选方案

时间：2023-12-14 09:40:26 秀雯服务方案我要投稿

酒店服务之星评选方案（通用15篇）

　　为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编精心整理的酒店服务之星评选方案，希望能够帮助到大家。

酒店服务之星评选方案（通用15篇）

　　酒店服务之星评选方案 1

　　(一)活动目的：

　　为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。

　　(二)活动时间：

　　从颁布之日起每季度开展实施。

　　(三)活动范围：

　　在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：

　　1、服务营销代表组

　　2、品牌主任组

　　3、品牌老师组

　　(四)活动流程：

　　1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查；

　　2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙

　　(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”

　　3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

　　(五)统计与奖罚

　　1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的'情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

　　2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。

　　获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

　　3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行

　　一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。

　　酒店服务之星评选方案 2

　　为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

　　一、活动时间：

　　每月评选一次

　　二、指导思想：

　　1、宗旨：

　　通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

　　2、目标：

　　以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

　　三、评比对象：

　　公司全体店员。

　　四、主要内容：

　　开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

　　使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

　　1、做到“五个一”

　　店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

　　2、使用“文明礼貌用语”

　　在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

　　3、开展相关培训

　　由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。

　　4、管理人员以身作则，树立良好表率

　　管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

　　五、方法步骤：

　　开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

　　(一)、宣传、培训阶段

　　1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

　　2、制作相关海报在店面宣传。

　　3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明服务的表率，争当“微笑服务之星”。

　　(二)、组织、评比阶段

　　1、“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　（1）爱岗敬业

　　具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　（2）文明服务

　　掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　（3）微笑服务

　　工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

　　2、评选规则

　　（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为店员投一票。

　　（2）顾客选票的'获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

　　（3）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

　　（三）、统计、表彰阶段

　　1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

　　2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人，由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

　　3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”，颁发“微笑服务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。

　　4、每月评选得票数末1名的员工，不作点名批评、处罚，但需谈话、激励。

　　六、其他

　　1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

　　2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具，放于各店面，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动。

　　3、由各店面具体组织、落实本活动。

　　酒店服务之星评选方案 3

　　为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

　　一、评选原则

　　1、坚持全员参与，层层推动的原则；

　　2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

　　3、坚持公开、公平、公正的原则。

　　二、评选周期

　　月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。

　　三、评选范围

　　凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。

　　四、名额分配

　　每月评选出“月度服务之星”1名。

　　五、评选标准

　　评选内容与分值：

　　1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。

　　2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。

　　3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。

　　5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。

　　6、责任感（5分）对工作的`责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。

　　7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

　　8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。

　　9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

　　10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

　　六、评选流程

　　1、评选

　　首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。

　　2、公布名单

　　公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

　　七、奖励办法

　　获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

　　本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

　　酒店服务之星评选方案 4

　　为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

　　一、“服务之星”活动的评选对象

　　公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

　　二、“服务之星”评选条件及标准

　　（一）“接访收费人员服务之星”评选条件

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

　　2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

　　4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；

　　7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；

　　8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

　　（二）“秩序维护员服务之星”评选标准

　　1、有良好的.职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；

　　4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

　　6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

　　7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

　　（三）“水电工服务之星”评选标准

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。

　　酒店服务之星评选方案 5

　　为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

　　一、指导思想

　　开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

　　二、主要内容

　　开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

　　（一）提倡文明用语，改善服务态度

　　使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

　　1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

　　2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

　　3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：

　　（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？

　　（2）请稍等，我马上向领导请示。

　　（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。

　　（4）对不起，这件事情请××给您办理。

　　（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。

　　（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。

　　（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。

　　（8）有话请讲，没关系。

　　（9）不用客气，这是我们应该做的。

　　（10）有消息马上通知您。

　　4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

　　（二）规范工作流程，提高服务效率

　　按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

　　1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。

　　2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

　　3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。

　　（三）落实公开承诺，提升服务质量

　　各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

　　1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。

　　2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

　　3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的`服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

　　（四）坚持以人为本，优化服务环境

　　要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

　　1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。

　　2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

　　3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

　　三、方法步骤

　　开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

　　（一）宣传动员阶段（20xx年5月下旬）

　　各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的`思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。

　　（二）组织实施阶段（20xx年6月）

　　各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

　　（三）评选表彰阶段（20xx年9月上旬）

　　各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

　　评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

　　（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。

　　（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。

　　酒店服务之星评选方案 6

　　为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。

　　一、活动主题

　　以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。

　　二、活动内容

　　通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。

　　三、评选范围

　　浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。

　　四、评选标准

　　1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的`公众形象和较高的群众认可度。

　　2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。

　　3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

　　4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。

　　5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。

　　五、评选方式

　　自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。

　　酒店服务之星评选方案 7

　　为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。

　　一、指导思想

　　大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用。

　　二、选树范围及对象

　　（一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。

　　（二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。

　　三、评选标准

　　主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德，突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。

　　（一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分）

　　（二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分）

　　（三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分）

　　（四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20分）

　　（五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分）

　　（六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分）

　　四、活动流程

　　（一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区）商务局。

　　（二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。

　　（三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。

　　（四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。

　　（五）人选公示。通过大同市政府官方网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。

　　（六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。

　　五、申报材料

　　1、大同市20xx年最美服务之星申报表（附件）；

　　2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）；

　　4、申请人信用报告；

　　5、申请人无犯罪记录证明；

　　6、申请人近1年与企业签订的'劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）；

　　7、申请人先进事迹材料；

　　8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）；

　　9、专业业务技能展示（视频）。

　　所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份，同时报市商务局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。

　　（三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

　　（四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于20xx年10月底前完成。

　　酒店服务之星评选方案 8

　　一、目的

　　选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，

　　二、适用范围

　　适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。

　　三、职责

　　1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。

　　2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。

　　3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。

　　四、具体规定

　　1、评比办法

　　（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。

　　（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的'评比。参评者须报送事迹材料。

　　（3）评选条件

　　①严格掌握，优中选优。

　　②能运用简单外语会话接待外宾。

　　③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。

　　2、奖励办法

　　凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。

　　五、相关记录

　　1、星级营业员推荐表

　　2、星级营业员事迹材料

　　3、星级营业员名单

　　酒店服务之星评选方案 9

　　一、评选意义：

　　服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

　　二、评选范围：

　　全体员工

　　三、评选方法及程序：

　　1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

　　2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，

　　3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

　　四、评选标准：

　　（一）微笑服务之星：

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

　　(3)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

　　（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（5）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

　　（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

　　（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

　　（二）操作服务之星：

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　（2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

　　（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的`工作建议。

　　(4)具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

　　(5)工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

　　(6)在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

　　(7)在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

　　(8)本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

　　（三）管理自我之星

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　（2）自觉遵守酒店的各项规章制度，遵守员工守则。

　　（3）工作热情主动、积极肯干。

　　（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（4）乐于奉献精神，以酒店为家，经常提出合理化的建议，为酒店的建设出谋划策。

　　（5）乐于助人，团结同事，对宾客服务热情周到，表现突出。

　　（6）虚心好学，努力提高自己的服务水平，服务优良，工作有创劲，自我管理能力强。

　　2、评选名额：

　　以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

　　3、奖励措施：

　　(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

　　(2)奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

　　(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

　　4、评选流程：

　　（1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

　　（2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

　　（3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

　　（4）公布服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖

　　5、其它

　　（1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

　　（2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

　　（3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

　　（4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

　　酒店服务之星评选方案 10

　　为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的.满意度。

　　二、评选标准

　　(一)“服务之星”评选标准

　　1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

　　2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

　　3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。

　　4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

　　5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

　　6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

　　7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准

　　1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。

　　2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

　　3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。

　　4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。

　　5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。

　　三、评选范围

　　全院在职干部职工和各科室。

　　四、评选办法

　　“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。

　　五、组织领导

　　成立“服务之星”评选领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　六、奖励措施

　　1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

　　2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。

　　七、评选要求

　　1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

　　2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

　　3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。

　　酒店服务之星评选方案 11

　　1.0目的

　　评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

　　2.0适用范围

　　客服台职员

　　3.0定义

　　公平公证的选取办法

　　4.0职责

　　严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

　　5.0程序

　　5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

　　5.1.1日巡场记录

　　每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

　　每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

　　口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

　　被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

　　5.1.2会员招募

　　会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的.同事为销售第一名。

　　5.1.3考试得分

　　考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，

　　该项成绩也一并算入公司月考核。

　　5.2获得加分红星奖励条件

　　关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

　　提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

　　顾客表扬信的数量。

　　5.3总成绩：

　　因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

　　5.4奖励：

　　5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

　　5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

　　酒店服务之星评选方案 12

　　为提高公司的管理水平和服务，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的，特拟定此方案：

　　一、评选活动意义和目的

　　建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；

　　更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；

　　提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

　　提升服务质量，提升品牌的影响力。

　　二、评选活动主题和内容

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；

　　打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候：

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

　　3、一份承诺：

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

　　三、活动评选对象

　　全体员工

　　四、评选名额

　　销售3名；售后3名；支持部门：2名。

　　五、评选小组、评选频次

　　1、各部门成立评选小组：

　　人员组成：部门经理、主管、内训师、1—2名员工代表。

　　2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

　　评分组成（满分10分）：

　　70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

　　六、评选标准：

　　基本条件：

　　参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

　　在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的`感言，拍摄一张充满笑意的照片。

　　服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

　　3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

　　4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

　　6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

　　7、季度内各项和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

　　8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

　　9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

　　七、评选方式

　　第一阶段：征集候选人

　　可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1—2张），发送至总经办。

　　第二阶段：统计客户投票

　　第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

　　推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

　　第四阶段，颁奖。

　　公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

　　注：VCR内容包含：

　　1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

　　2）对服务理念的认识；

　　3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

　　4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

　　2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

　　3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

　　注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

　　八、评选小组：

　　组长：

　　34进10评选小组组员：

　　10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

　　九、奖例办法：

　　佩戴“微笑服务之星”胸牌；

　　将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；

　　奖励服务质量奖金500元/人。

　　说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

　　附件：季度微笑服务之星评分表

　　酒店服务之星评选方案 13

　　为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

　　一、“服务之星”活动的评选对象

　　公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。

　　二、“服务之星”评选条件及标准

　　(一)“综合组客服员工服务之星”评选条件

　　1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；上班无迟到、早退、旷工；上班着工装、戴工牌、盘发、化淡妆；

　　2.热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报主管，并跟踪、反馈；

　　3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

　　4.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；面对业主来访时能做到起立“微笑问好”迎宾，业主接待完毕时为业主开门送宾；

　　5.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬)；有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)；

　　6.一切行为以公司利益和声誉为重；

　　7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准；

　　8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程；

　　10.对各类表单书写整体、干净；无字体潦草情况；

　　11.按时巡检，当班《巡检记录》书写清楚，按照表格流程进行100%记录，对不能处理的及时汇报主管；

　　12.各类物品摆放整齐、当月资料100%分类归档；前台宣传片、音乐和监控视频按规定播放；

　　(二)“消防安保组员工服务之星”评选标准

　　1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；上班无迟到、早退、旷工；上班着工装、戴工牌；

　　2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

　　4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬)；有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)；

　　5.认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻记录表》，对装修车辆和人员按规定进行有效指引；

　　6.敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的'安全者；

　　7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。

　　9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾；

　　10.小区内音乐按时播放；

　　11.记录表单整齐、干净，分类存档；

　　12.熟练运用消防器材，区域《消防栓记录表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材。

　　(三)、“工程维修组员工服务之星”评选标准

　　1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；上班无迟到、早退、旷工；上班着工装、戴工牌；

　　2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3.服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

　　4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬)；有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。

　　5.团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

　　6.按规定填写《工作日志》，夜间值班时若发生突发事件，及时与其他同事进行工作交接，无工作脱节情况；维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

　　7.一切行为以公司利益和声誉为重；

　　8.在公司的技能考核中达标；维修技术全面，严格按照《维修操作规程》服务；

　　9.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　10.维修时服务语言温馨，态度和蔼亲切积极地地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

　　11.设施设备按规定进行维护保养并记录；

　　12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾；

　　13.装修、交房检查水电24小时内完成；

　　(四)“绿化保洁组员工服务之星”的评选标准

　　2.在遇到业主能礼让行人，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

　　3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

　　5.一切行为以公司利益和声誉为重；

　　6.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

　　7.区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑；

　　8.小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。

　　三、评选及奖励办法

　　(一)评选方法：

　　每月25日前由各班组推荐一名候选人至综合组，综合组按照服务之星的评选标准，于30日前组织各主管最终评选出三名物业公司季度“服务之星”；

　　(二)奖励办法：

　　1.物业公司颁发奖品，以示鼓励；

　　2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度；

　　3.在月度、年终绩效考核中进行加分，并上报当月A档员工。

　　酒店服务之星评选方案 14

　　为深入贯彻落实《长沙市全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》文件精神，进一步加强我镇各村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，充分调动窗口工作人员的积极性，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，展示大厅形象，决定在全镇开展便民服务中心“流动红旗窗口”及“服务之星”评选活动。结合实际，特制订如下活动方案。

　　一、活动目的

　　通过开展评选活动在全镇营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升各村（社区）便民服务中心工作人员“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和工作效能，实现便民服务中心软件升级、形象提升，赢得广大群众普遍认可，更好地服务北部新城建设、服务安沙经济社会高质量发展。

　　二、评比原则

　　本着“客观、公正、公开”的原则评选“流动红旗窗口”及“服务之星”。

　　三、评选对象和范围

　　活动范围仅限于全镇16个村（社区）的便民服务中心及窗口工作人员。

　　四、评选时间和数量

　　自20xx年7月1日开始，每季度评选3个“流动红旗窗口”和3名“服务之星”。

　　五、评比条件

　　（一）流动红旗窗口

　　1.村（居）委重视窗口工作，主动与镇便民服务中心沟通衔接，配合镇便民服务中心开展工作，保证本村（社区）便民服务中心健康运行；

　　2.窗口负责人积极主动参加镇便民服务中心组织的会议、学习、活动；

　　3.窗口整洁、明亮、舒适，物品摆放有序，档案管理规范，卫生区域干净整洁；

　　4.全面公开窗口办理事项、设置依据、办理程序、服务时限等内容，设有具体的便民服务措施；

　　5.严格依法行政、依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务等制度；

　　6.严格执行便民服务中心各项管理制度规定，未发生任何违规问题；

　　7.窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，窗口形象良好；挂牌上岗、着装整洁、语言文明、态度热情；

　　8.窗口工作人员无迟到、早退、空岗和旷工等现象；办事准确及时，办件无差错、无超期件；

　　9.服务对象对窗口工作满意度较高，无投诉、举报；

　　10.在同等评定条件下，优先评选办件量大的窗口；

　　（二）服务之星

　　1.能认真贯彻执行党的路线、方针和政策，有强烈的事业心和责任感，具有开拓创新、为民服务精神；

　　2.模范遵守便民服务中心各项管理制度，工作积极，爱岗敬业，自觉维护便民服务中心整体形象；

　　3.熟悉本岗位的'业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作不推诿、不延误、无差错；

　　4.主动服务意识强，能为群众提供细致、热情、周到的服务，落实“微笑服务”要求，文明用语、讲普通话，接待群众主动、热情、耐心、周到；

　　5.高质量、高效率地完成各项工作任务，办件准确及时；

　　6.清正廉洁，公正办事，未被群众投诉，未发生吃拿卡要等违规问题，群众评议满意率高；

　　7.认真学习行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水平和工作能力；

　　8.窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

　　五、评选办法及程序

　　（一）评选程序

　　“流动红旗窗口”由镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定；“服务之星”通过各村（社区）便民服务中心推荐初选人员名单，镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定。

　　（二）评选办法

　　1.“流动红旗窗口”以日常工作情况为准，结合镇便民服务中心每月巡查评分；“服务之星”以镇便民服务中心定期评选情况和平时镇便民服务中心巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为准。

　　2.优先评选受到新闻媒体、上级部门表扬的；大局意识强，服务态度好，在便民服务中心起到表率作用的；通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的窗口和个人。

　　3.对不遵守中心管理制度；执行中心考勤制度不到位，窗口经常空岗无人，造成群众办事延迟或被有关部门查实的；上班时间利用电脑从事与工作无关活动的，不认真值守窗口岗位，串岗聊天的；窗口工作人员因服务态度不佳受到服务对象投诉，经查证情况属实的；解释工作不耐心，与办事人员发生争吵的；被新闻媒体曝光或有关部门暗访点名批评的；违反廉洁规定，存在吃拿卡要等不廉洁行为的；不按照规定执行首问负责、一次告知、限时办结、AB岗等制度的；当月窗口无办件和无服务事项的；不服从镇便民服务中心统一管理，不落实镇便民服务中心安排任务的，不予评选。

　　六、奖励措施

　　1.镇便民服务中心自行安排资金，制作流动红旗，对获得服务之星称号的个人颁发荣誉证书、给予现金奖励400元，并在全镇通报表彰；

　　2.对获得流动红旗的窗口和获得“服务之星”称号的个人，在年度考核评优评先中给予优先考虑。