售后服务方案

时间：2022-05-05 15:23:47 服务方案我要投稿

售后服务方案模板集锦10篇

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常会被要求事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务方案模板集锦10篇

售后服务方案篇1

　　1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

　　2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

　　3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

　　4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

　　5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

　　6、售后服务承诺；

　　一、工程回访及保修承诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程回访及保修措施

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

　　2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

　　3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

　　4、工程的称谓。

　　5、关于保修的原则和目的。

　　6、我们负责保修的部门和人员。

　　7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　8、保修

　　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

　　维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、保修记录

　　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

　　保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。

　　三、其他服务措施

　　在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

　　主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

　　1、系统的说明

　　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　　2、技术说明

　　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。

　　工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

　　四、质保期满后服务措施

　　质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

　　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

　　质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

售后服务方案篇2

　　一、售后服务宗旨

　　服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

　　率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

　　二、售后服务承诺

　　我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10

　　分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

　　三、服务人员配置

　　售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

　　服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

　　售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

　　四、保修服务内容

　　1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

　　其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

　　供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

　　2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

　　3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

　　五、保修期内免责申明

　　产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

　　1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

　　2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

　　3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

　　4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

　　六、延伸售后服务

　　为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

　　1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

　　2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

　　保养服务的具体工作内容如下：

　　1）清洗室内机回风过滤网；

　　2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

　　3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

　　4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

　　5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

　　6）检查机器运行有无异常声音。

　　3、设备维修服务：

　　在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

　　七、配件供应

　　为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

　　机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

　　八、服务监督和投诉

　　1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

　　2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

　　3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

　　九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）

　　1只针对机组本身的保养工作内容

　　1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

　　1.1.1检查外接供电是否正常。

　　1.1.2检查制冷剂静态压力。

　　1.1.3清洁机组翅片式换热器。

　　1.1.4检查压缩机油温加热。

　　1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

　　1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

　　1.1.7检查测试机组故障保护功能。

　　1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

　　1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

　　1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

　　1.2.1检查各主要零部件的状况。

　　1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

　　1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

　　2、针对水系统的保养工作内容

　　2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

　　2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

　　2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

　　2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

　　2.1.4检查清洁水过滤网。

　　2.1.5检查水系统有无泄漏。

　　2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

　　2.1.7检查管路保温状况。

　　2.1.8检查水泵运行状态。

　　2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案篇3

　　浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

　　1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

　　2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

　　3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8.安装质量：符合国家标准。

　　9.关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

　　10.关于工程质量

　　九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

　　工程门，就选择九重门业!

售后服务方案篇4

　　（一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

　　（一）售后服务计划表（表中空格自填）

　　1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

　　严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

　　3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

　　响应。

　　4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

　　_____小时服务到位。

　　5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________

　　9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

　　11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

　　免费提供价格咨询服务。

　　（二）售后服务机构（含备件库址）

　　（三）北京地区维修队伍人员构成

　　管理人员体系表

　　售后服务人员体系表

　　售后服务范围： 24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：

售后服务方案篇5

　　我是报考参加20xx年医师资格考试的考生，我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规则》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经认真考虑，郑重承诺以下事项：一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完整、准确。

　　二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排，接受监考人员的检查、监督和管理。

　　三、保证在考试过程中遵纪守法、诚实守信。如违反上述承诺，自愿按相关规定接受处罚，并愿意承担由此而造成的一切后果。

　　是否同意以上承诺？

　　是否

　　承诺人(签字)：电话：

　　年月日

售后服务方案篇6

　　产品售后服务承诺书

　　郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

　　一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

　　二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。售后服务电话：2234964

　　承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司

　　法人代表授权书

　　湖南黑金时代股份有限公司：

　　本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划项目（招标编号：hnhjsd20xx年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。

　　本授权书20xx年1月1日签字生效。特此声明。

　　委托单位：法定代表人签名：

　　签发日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司

　　职务：经理性别：男年龄：36

　　身份证号码：432826197612071215

　　2、委托人企业有效的营业执照号码：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司注册资金：叁拾万元整经营方式：生产、销售经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产

　　郴州市恒荣工贸有限公司

　　项目名称：湖南黑金时代股份有限公司

　　项目编号：

　　投标人：郴州市恒荣工贸有限公司

　　投标文件 20xx年度生产建设所需标准件采购计划 hnhjsd20xx年机字16号

　　投标函

　　湖南黑金时代股份有限公司：

　　根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划（项目编号：hnhjsd20xx年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。

　　据此函，签字人兹宣布同意如下：

　　1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下：

　　2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。

　　3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。

　　4．保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。

　　5．除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。

　　6．保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

售后服务方案篇7

　　一、客户投诉及维修

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

　　二、维修施工队服务行为规范

　　1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

　　2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

　　4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

　　6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

　　8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成

　　9、本维修可要求客户购买维修材料)

　　10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

　　12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

　　13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

　　14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

　　15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

售后服务方案篇8

　　工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

　　为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

　　1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

　　2、本公司郑重承诺:

　　2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

　　2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

　　2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

　　3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

　　4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

售后服务方案篇9

　　售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

　　1、建立健全售后服务记录

　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

　　2、建立客户委员会

　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

　　3、重奖客户建议

　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

　　4、鼓励客户投诉

　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

　　5、主动打电话

　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

　　6、定期拜访客户

　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

　　7、设置秘密监察

　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

　　8、公共场合放置建议表格

　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案篇10

　　a、售后服务机构：

　　地址：

　　售后服务客户服务部电话：

　　售后服务客户服务部经理：

　　业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）

　　b、售后服务培训方案

　　针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

　　1. 产品性能、特点、结构的原理及分析

　　2. 产品应用及安装的要求及规范

　　3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

　　4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

　　c、质量保证

　　1、质量保证期

　　合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

　　带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

　　2、保证责任

　　在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

　　对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：

　　（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；

　　（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保

　　修，包括由此发生往返现场的一切费用。

　　3、潜在缺陷保证

　　潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

　　在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

　　4、维修任务

　　当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。

　　维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

　　d、定期检查

　　1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。

　　2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的'电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。

　　3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

　　e、应急响应方案

　　1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

　　2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。

　　3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。

　　4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

　　5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。

　　f、售后服务承诺

　　1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。

　　2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。

　　3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。

　　4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。

　　5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。

　　6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

　　7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

　　8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。

　　9、专人技术支持服务

　　我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。

　　10、保修登记

　　灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

　　11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和

　　最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。

　　在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。