物业的部门岗位职责

时间：2022-12-11 09:40:07 部门职责我要投稿

物业的部门岗位职责(15篇)

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的物业的部门岗位职责，欢迎大家分享。

物业的部门岗位职责(15篇)

物业的部门岗位职责1

　　负责协助物业经理做好物业外联工作，包含不限于：与政府部门的对接、与租户工作对接;

　　负责监督和管理项目日常保洁工作，对保洁主管提出保洁要求和监督保洁工作内容;

　　负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行;

　　日常项目巡视，发现问题需及时沟通或上报物业经理;

　　对保洁人员、保安人员的日常出勤管理;

　　对保洁人员、保安人员的日常工作着装、服务规范、工作面貌和状态进行监督和管理;

　　每月对保安、保洁、绿化及虫控的工作做汇总，以便物业经理更全面了解保安保洁的工作情况;

物业的部门岗位职责2

　　1、负责确保设施正常运行，为客户提供优质服务；

　　2、针对项目设施状况，向上级提出工程改进的建议；

　　3、落实场内工程项目的实施，包括改造项目的设计协调及招标配合等；

　　4、研究能源节约计划，以降低工程运作成本；

　　5、负责检查与监督设施设备的维修及维护保养工作；

　　6、定期检查所有消耗品和备用件量，实施成本控制，并协助上级实施各级员工培训计划；

　　7、租户物业条件实地勘察核实，租户设计图纸审核，租户施工阶段各项工作协调，租户施工质量监管检查，租户装饰工程验收及施工保证金缴交、退还事宜；

　　8、完成上级安排的其他任务。

物业的部门岗位职责3

　　1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

　　2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

　　3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

　　4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

　　5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业的部门岗位职责4

　　1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

　　2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

　　3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;

　　4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

　　5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业的部门岗位职责5

　　1、熟悉电气、空调、设备设施系统运行、维修和保养，进行日常检查、管理、规划、运行等工作;

　　2、负责现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;

　　3、协调物业中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系;

　　4、负责项目的团队建设。

物业的部门岗位职责6

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责物业费、公共水电费的催缴;

　　6、负责设备设施运行维护保养;

　　7、负责协调和管理保洁、保安、工程、消控等相关工作;

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持街区环境卫生及维持治安秩序;

　　9、负责业主租户装修手续和及时沟通事宜。

物业的部门岗位职责7

　　1、掌握工作辖区整体情况;

　　2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则;

　　3、每日巡查相应的物业区域，督促相关工作人员做好卫生，安全的检查;

　　4、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，办理装修进场手续并予以登记、统计、核对和;

　　5、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业户;

　　6、做好资料的收集、归档、管理工作;

　　7、完成上级安排的其他工作。

物业的部门岗位职责8

　　1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

　　2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防并上报客服部经理；

　　3、协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

　　4、办理业主入住、装修手续；

　　5、监督、抽查、考核本项目区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

　　6、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业的部门岗位职责9

　　1.协助项目经理物业费的收取，并能完成相关考核指标;

　　2.全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;

　　3.协调项目经理送发物业管理方面的文件;

　　4.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理商户工程、物业等方面投诉，并做客诉原因分析，主动向商户宣传商场的各项管理规定;

　　5.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

　　6.负责为商户办理入伙、入住、装修手续;

　　7.负责管理商业清洁、绿化、治安、维修、消防、电路、电梯、制冷设备排查等项服务工作;

　　9.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程;

　　10.完成项目经理交办的各项任务。

物业的部门岗位职责10

　　1、根据集团战略发展要求，全面负责各项目物业管理整体运作，识别并控制物业管理风险，与业主方建立良好关系;

　　2、负责各项目物业公司的筹建，建立健全组织架构，制定公司的管理方针，根据项目实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作;

　　3、制定物业管理制度，推广标准化体系(如质量管理体系、服务标准体系等)，完善细化各项标准流程，指导监督各项目工作执行情况;

　　4、负责制定物业年度计划及职能目标分解，对各项目负责人进行管理、监督工作;

　　5、主导物业管理中风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议;

　　6、对集团开发的项目在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业意见;

　　7、对项目物业管理的不合格事项，组织制定纠正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证;

　　8、负责各物业管理项目人才的选拔、培养以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。

物业的部门岗位职责11

　　物业经理岗位职责

　　1.负责建立健全公司组织架构及人员配备，制定公司的管理方针及目标。

　　2.负责制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。

　　3.负责管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退审批工作。

　　4.负责协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系，贯彻落实公司指令。

　　5.协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实。

　　6.协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的`工作关系。

　　7.严格执行公司的财务监督制度，控制公司费用支出、降低损耗，节约成本。

　　8.监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。

　　9.及时处理严重的投诉，突发事件，负责理顺业主与公司的关系。

　　10.完成上级交办的其它任务。

　　办公室主任岗位职责

　　1.负责公司各项规章制度制定、修改、完善、培训及监督执行。

　　2.负责公司管理制度执行过程中的考评及奖罚。

　　3.负责公司企业文化建设。

　　4.负责公司人事管理工作。

　　5.负责办公室的日常管理工作。

　　6.负责业主建议分析、投诉筛选及综合整理、信息反馈上报工作。

　　7.完成上级交办的其他任务。

　　客服部主管岗位职责

　　1.负责管理区域的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案保管。

　　2.熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解物业公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。

　　3.接受处理业主投诉，准确掌握情况，迅速解决问题，做好投诉记录，并负责定期上报投诉处理结果。

　　4.熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求督促相关部门及时提供服务。

　　5.按照回访制度，做好回访记录工作，对不能解决的业主投诉问题，负责及时上报领导。

　　6.协助业主办理入住、装饰装修等各项手续。

　　7.协调并督促有关部门，及时完成工作维修单、特约服务单的相关工作。

　　8.定期与销售部核对入住客户相关信息。

　　9.负责房屋指示标识、服务标识的管理。

　　10.每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表等形式，并根据意见征询结果提出统计分析报告。

　　11.做好管理费及其他费用的征收、催缴工作。

　　12.完成上级交办的其他任务。

　　维修部主管岗位职责

　　1.根据物业公司的管理目标，制定住宅园区内物业维修及养护的实施方案。

　　2.掌握住宅园区房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。

　　3.接受业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。

　　4.负责电梯的维修、维护的管理工作。

　　5.组织维修人员对住宅园区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。

　　6.按照公司管理要求巡点，巡视住宅园区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。

　　7.定期对本部门维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的服务意识和技术素质。

　　8.负责配合其他部门做好各项物业管理工作。

　　9.完成领导交给的其他任务。

　　保安队组长岗位职责

　　1.负责对本部门安全保卫制度进行具体实施，分配每天的具体工作。

　　2.负责主持全组工作，坚决执行主管和上级的指令，做好园区安全保卫工作。

　　3.负责对本部门的工作进行检查，对不安全隐患及时整改。

　　4.负责本组每月的业务考评工作，掌握保安员的思想动态，了解组员的心理变化，做好沟通工作。

　　5.负责带领全组协同其他部门制止、纠正各类违章行为。

　　6.负责装修人员的出入证件发放管理，并设立台账。

　　保洁部主管岗位职责

　　1.全面负责保洁工作，制定日、月、季、年工作计划，工作内容，工作标准。熟悉物业分布，结构、楼层、车库、人行道，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。

　　2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。

　　3.按照公司规定巡点，对园区环境卫生负责。

　　4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池清掏、定期工作计划编制、落实。

　　5.合理配置垃圾桶数量、分布地点、运输车辆、清洁工具、洗涤机械。并落实相应负责人、保管人、保管场所及制定执行工具材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。

　　6.及时了解观察员工的思想动态，负责思想、法纪、工作纪律的教育。定期培训专业知识，定期组织召开班务会。

　　7.严格执行工作检查制度，实行自查、互查、主管查、各部门巡查、大检查五级制。并将检查结果与员工、班组奖金挂钩。

　　8.负责制止乱贴、乱画乱涂、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业主爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。

　　9.负责制定呈交清洁工具、物料申购，对采购的物品进行质量把关，合理使用，协助行政和财务对物品的盘点、保管。

　　10.负责做好雨、雪天气前的检查、准备工作。保证排除隐患、及时清理工作。

　　11.负责节假日装饰、楼盘促销、娱乐活动、办公室消杀工作。

　　12.完成上级交办的其它临时任务。

　　绿化部主管岗位职责

　　1.负责制定本部门的规章制度及员工纪律，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督。

　　2.熟悉和掌握园区各种花草树木生长习性和病虫害防治，做好花草树木的日常管理，并根据季节的自然变化情况管理好花草树木。

　　3.根据季节和园区绿化情况合理调整，移栽、补栽多种花草树木。

　　4.对绿化工作要有创新，及时推荐和引进适合园区种植和生长的花草树木。

　　5.负责对绿化员工的业务知识学习和专业技术操作培训。

　　6.严格要求绿化人员的操作规程，提高安全意识，防止事故的发生。

　　7.抓好工作进度、服务态度，确保卫生清洁、花木的正常生长。

　　8.完成公司新项目的绿化工程任务。

物业的部门岗位职责12

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业的部门岗位职责13

　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；

　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

　　3、负责管理费的催缴和各项费用的催缴工作；

　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析；

　　6、熟悉维修基金申请及管理；

　　7、统筹监管各部门收银员、清洁、保安工作。

物业的部门岗位职责14

　　1、协助上级制定和调整人力资源总体规划与年度实施计划；

　　2、协助上级修订公司相关人力资源管理制度、行政管理制度；

　　3、协助上级完成在集团管控下的人才要求、招聘标准、培训开发、绩效考核等体系完善；

　　4、传达人力资源管理政策，方向以及实施方法，并收集反馈信息，进行分析；

　　5、负责建立规范化管理制度、人员档案的建立、健全与完善；

　　6、负责完成培训需求调研，收集信息、分析，拟制各层次培训体系及适合员工需要的培训课程；

　　7、监督、指导、执行人力资源管理各模块工作的开展。

物业的部门岗位职责15

　　1.与客户及时、有效沟通，了解客户需求与诉求

　　2.投诉及时上报、反馈，并协助合理解决

　　3.负责档案管理、客户信息沟通及维护相关工作

　　4.日常会员办理、停车券发放与登记，礼品发放与登记等.

　　5.监管、协调服务外包商工作(如安全、保安、保洁相关工作)

　　6.协调工程施工管理相关工作

　　7.各项费用的收缴与统计工作

【物业的部门岗位职责】相关文章：