物业部门岗位职责

时间：2022-11-19 09:31:26 部门职责我要投稿

物业部门岗位职责通用15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的物业部门岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业部门岗位职责通用15篇

物业部门岗位职责1

　　(1)疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及个人安全,使其畅通无阻。

　　(2)认真履行值班登记制度,详细记录值班中所发生的事情,处理各种突发情况。

　　(3)制止闲杂人员、小商小贩、衣着不整人员、推销人员进入。

　　(4)保持良好的形象及精神状态,注意仪容仪表,礼节礼貌。

　　(5)提高警惕,发现可疑人员和事情后应及时并上报处理。

　　(6)服务热情周到,做到文明值勤,有问必答。

　　(7)严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入辖区。

　　(8)积极配合其他保安员,做好各项安全防范工作,把好管区的大门。

物业部门岗位职责2

　　1、按要求制定物业项目设备设施的运行状况，遵守国家有关设备、设施运行管理的法规、及安全使用规程。

　　2、制定设备、设施维护保养、维修的各期计划和操作流程、作业标准，并督促团队执行。

　　3、负责工程设备、水电设备的日常维护与保养，确保物业项目日常营运需要。

　　4、负责对物业项目资源耗费进行监控，跟踪、控制水、电等的消耗并严格控制能耗，保证项目___限度的节能、节支。

　　5、参与设备维修、外协加工、施工安装和工程改造招标工作;参与特殊设备设施的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程。

　　6、参与建立与维护与环保、消防、供水、供电、供气等部门的关系。

　　7、负责客商装修过程中的工程施工问题处理。

　　8、负责建立设备设施技术档案和维护、维修档案。

　　9、负责对下属员工的工作分配、指导、监督与考核。

　　10、负责工程业务的内部审计，确保各项制度、流程、规范执行到位。

　　11、完成上级交办的事项。

物业部门岗位职责3

　　1、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

　　4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。

　　5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程，定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;

　　6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，并做好巡视记录。

　　7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管汇报。

　　8、热情接待租户，及时处理租户的投诉，并做好记录;

　　9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;

　　10、领导交待的其他事情。

物业部门岗位职责4

　　1、根据集团战略发展要求，全面负责各项目物业管理整体运作，识别并控制物业管理风险，与业主方建立良好关系;

　　2、负责各项目物业公司的筹建，建立健全组织架构，制定公司的管理方针，根据项目实际情况审核物业人员编制、运作方案、费用测算等工作;

　　3、制定物业管理制度，推广标准化体系(如质量管理体系、服务标准体系等)，完善细化各项标准流程，指导监督各项目工作执行情况;

　　4、负责制定物业年度计划及职能目标分解，对各项目负责人进行管理、监督工作;

　　5、主导物业管理中风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，组织召开品质分析会、报运营分析会等重点会议;

　　6、对集团开发的项目在前期规划、施工、交付等方面提供物业管理专业意见;

　　7、对项目物业管理的不合格事项，组织制定纠正预防措施，并对实施情况进行跟踪验证;

　　8、负责各物业管理项目人才的选拔、培养以及梯队搭建、输出计划的制定及实施。

物业部门岗位职责5

　　1、熟悉电气、空调、设备设施系统运行、维修和保养，进行日常检查、管理、规划、运行等工作;

　　2、负责现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;

　　3、协调物业中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系;

　　4、负责项目的团队建设。

物业部门岗位职责6

　　1、负责办公楼和产业园的招商；

　　2、拓展、维护招商，开发客户资源；

　　3、跟进目标客户，为企业选址提供方案；

　　4、参与制定招商规划及具体实施方；

　　5、宣传招商政策，组织招商活动；

　　6、协助企业入驻的手续办理；

　　7、做好市场调研，同业态竞争调研；

　　8、建立客户档案和客户信息数据；

物业部门岗位职责7

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业部门岗位职责8

1、协助部门负责人统筹管理客服中心 ;

2、负责部门具体业务流程的制定及业务开展;

3、负责金钥匙服务理念的导入;

4、负责部门业务数据的输出及优化;

5、负责部门人员梯队建设;

6、负责部门新业务模块的落地;

7、完成部门负责人交办其他事项。

物业部门岗位职责9

　　1、负责确保设施正常运行，为客户提供优质服务；

　　2、针对项目设施状况，向上级提出工程改进的建议；

　　3、落实场内工程项目的实施，包括改造项目的设计协调及招标配合等；

　　4、研究能源节约计划，以降低工程运作成本；

　　5、负责检查与监督设施设备的维修及维护保养工作；

　　6、定期检查所有消耗品和备用件量，实施成本控制，并协助上级实施各级员工培训计划；

　　7、租户物业条件实地勘察核实，租户设计图纸审核，租户施工阶段各项工作协调，租户施工质量监管检查，租户装饰工程验收及施工保证金缴交、退还事宜；

　　8、完成上级安排的其他任务。

物业部门岗位职责10

　　1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

　　2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

　　3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

　　4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

　　5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业部门岗位职责11

　　1.门岗安保人员,要回答业主和外来访客的询问,为业主出行方便提供服务,对来访人员进行登记、询问,经业主同意后方可放行并提供引导。

　　2.严格禁止闲杂人员小商小贩进入辖区。

　　3.对待门前临时停放车辆要及时进行疏导,确保通道畅通无阻,以免造成交通堵塞。

　　4.对出小区的大宗贵重物品必须填写物品放行单,经业主签字后方可放行,有可疑情况应立即报告队长。

　　5.向出入小区的业主及来访人员行礼并主动问好。

　　6.负责检查门岗周围照明及其他公共设施设备有无损坏。发现问题及时处理并汇报队长。

　　7.负责清理门前摆摊设点等闲杂人员。

　　8.遇有突发情况时如匪情、火情等应把好大门,协同其它保安员共同作战,并负责疏导车辆,直到警报解除。

　　9.详细填写岗位交接纪录。

物业部门岗位职责12

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

　　3、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　4、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

　　5、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业部门岗位职责13

　　物业经理岗位职责

　　1.负责建立健全公司组织架构及人员配备，制定公司的管理方针及目标。

　　2.负责制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。

　　3.负责管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退审批工作。

　　4.负责协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系，贯彻落实公司指令。

　　5.协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实。

　　6.协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的工作关系。

　　7.严格执行公司的财务监督制度，控制公司费用支出、降低损耗，节约成本。

　　8.监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。

　　9.及时处理严重的`投诉，突发事件，负责理顺业主与公司的关系。

　　10.完成上级交办的其它任务。

　　办公室主任岗位职责

　　1.负责公司各项规章制度制定、修改、完善、培训及监督执行。

　　2.负责公司管理制度执行过程中的考评及奖罚。

　　3.负责公司企业文化建设。

　　4.负责公司人事管理工作。

　　5.负责办公室的日常管理工作。

　　6.负责业主建议分析、投诉筛选及综合整理、信息反馈上报工作。

　　7.完成上级交办的其他任务。

　　客服部主管岗位职责

　　1.负责管理区域的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案保管。

　　2.熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解物业公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。

　　3.接受处理业主投诉，准确掌握情况，迅速解决问题，做好投诉记录，并负责定期上报投诉处理结果。

　　4.熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求督促相关部门及时提供服务。

　　5.按照回访制度，做好回访记录工作，对不能解决的业主投诉问题，负责及时上报领导。

　　6.协助业主办理入住、装饰装修等各项手续。

　　7.协调并督促有关部门，及时完成工作维修单、特约服务单的相关工作。

　　8.定期与销售部核对入住客户相关信息。

　　9.负责房屋指示标识、服务标识的管理。

　　10.每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表等形式，并根据意见征询结果提出统计分析报告。

　　11.做好管理费及其他费用的征收、催缴工作。

　　12.完成上级交办的其他任务。

　　维修部主管岗位职责

　　1.根据物业公司的管理目标，制定住宅园区内物业维修及养护的实施方案。

　　2.掌握住宅园区房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。

　　3.接受业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。

　　4.负责电梯的维修、维护的管理工作。

　　5.组织维修人员对住宅园区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。

　　6.按照公司管理要求巡点，巡视住宅园区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。

　　7.定期对本部门维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的服务意识和技术素质。

　　8.负责配合其他部门做好各项物业管理工作。

　　9.完成领导交给的其他任务。

　　保安队组长岗位职责

　　1.负责对本部门安全保卫制度进行具体实施，分配每天的具体工作。

　　2.负责主持全组工作，坚决执行主管和上级的指令，做好园区安全保卫工作。

　　3.负责对本部门的工作进行检查，对不安全隐患及时整改。

　　4.负责本组每月的业务考评工作，掌握保安员的思想动态，了解组员的心理变化，做好沟通工作。

　　5.负责带领全组协同其他部门制止、纠正各类违章行为。

　　6.负责装修人员的出入证件发放管理，并设立台账。

　　保洁部主管岗位职责

　　1.全面负责保洁工作，制定日、月、季、年工作计划，工作内容，工作标准。熟悉物业分布，结构、楼层、车库、人行道，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。

　　2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。

　　3.按照公司规定巡点，对园区环境卫生负责。

　　4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池清掏、定期工作计划编制、落实。

　　5.合理配置垃圾桶数量、分布地点、运输车辆、清洁工具、洗涤机械。并落实相应负责人、保管人、保管场所及制定执行工具材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。

　　6.及时了解观察员工的思想动态，负责思想、法纪、工作纪律的教育。定期培训专业知识，定期组织召开班务会。

　　7.严格执行工作检查制度，实行自查、互查、主管查、各部门巡查、大检查五级制。并将检查结果与员工、班组奖金挂钩。

　　8.负责制止乱贴、乱画乱涂、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业主爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。

　　9.负责制定呈交清洁工具、物料申购，对采购的物品进行质量把关，合理使用，协助行政和财务对物品的盘点、保管。

　　10.负责做好雨、雪天气前的检查、准备工作。保证排除隐患、及时清理工作。

　　11.负责节假日装饰、楼盘促销、娱乐活动、办公室消杀工作。

　　12.完成上级交办的其它临时任务。

　　绿化部主管岗位职责

　　1.负责制定本部门的规章制度及员工纪律，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督。

　　2.熟悉和掌握园区各种花草树木生长习性和病虫害防治，做好花草树木的日常管理，并根据季节的自然变化情况管理好花草树木。

　　3.根据季节和园区绿化情况合理调整，移栽、补栽多种花草树木。

　　4.对绿化工作要有创新，及时推荐和引进适合园区种植和生长的花草树木。

　　5.负责对绿化员工的业务知识学习和专业技术操作培训。

　　6.严格要求绿化人员的操作规程，提高安全意识，防止事故的发生。

　　7.抓好工作进度、服务态度，确保卫生清洁、花木的正常生长。

　　8.完成公司新项目的绿化工程任务。

物业部门岗位职责14

　　经理职责

　　1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部；

　　2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

　　3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；

　　4、拟订公司规章制度方案；

　　5、提请聘任或调聘公司副总经理、物业主任；

　　6、董事会交办的工作。

　　主任职责

　　1、协助总经理，负责公司的经营管理工作的安排和监督；

　　2、完成总经理交代的工作任务，负责办公室的全面工作；

　　3、做好公司重要会议的会议记录；

　　4、负责物业公司员工的绩效考核；

　　5、做好物业公司其他日常工作，提醒总经理日常工作；

　　6、做好文件的分类呈送，并及时传达领导的指示和安排；

　　7、协助总经理进行各项工作，并与总经理保持方向一致；

　　8、领导交代的其他工作

　　客服专员职责

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和催缴工作。

　　2、负责公司服务热线的值守，记录报修的情况和服务质量，负责和业主联系和沟通。

　　3、负责业主来电、来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、负责业主满意度调查工作，做好满意度度调查的数据分析工作。

　　5、做好辖区内宣传工作，对辖区内广告，海报进行监督管理。

　　6、负责收集整理公司各种文件，做好档案管理工作。

　　7、协助物业主任处理领导交代的其他任务。

　　财务部职责

　　会计职责

　　1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。

　　2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。

　　3、及时处理帐务，上报各种财务报表。

　　4、小区的经济核算工作。

　　5、财务档案管理。

　　6、分管领导交办的工作。

　　出纳职责

　　1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。

　　2、负责各种费用的报销和工资等发放。

　　3、发票和收据的管理。

　　4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。

　　5、按时交纳税金。

　　6、交纳各管理处的水费和公用电

　　7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。

　　8、检查督促收费，催讨债权。

　　人事行政部职责

　　1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。

　　2、管理印章。

　　3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。

　　4、档案管理。

　　5、会议组织，整理会议纪要。

　　6、负责接待和有关外联工作。

　　7、公司财产管理和办公室的管理。

　　8、分管领导交办的工作。

　　水电工职责

　　一、坚守岗位，做好值班记录。

　　二、每日检查电房1次、泵房1次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处理，保证正常供电、供水等。

　　三、按安排定期维护保养设备，做好记录。参加突击维修设施设备。

　　四、每月记录当月共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。

　　五、每月记录当月水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门等，立即维修，并做好记录。

　　六、认真做好交接班记录和机房及设备卫生。

　　七、主管交办的其他工作。

　　电梯工职责

　　一、每日检查电梯运行情况，做好记录；

　　二、妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙；

　　三、监督电梯日常维保单位定期检修、保养电梯，并跟踪、了解检修和保养结果。

　　四、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，做出暂停使用建议，并报告主管。

　　五、在电梯安全检验合格有效期届满前的30日内向检验机构提出定期检验申请。

　　六、规范电梯乘客的行为，发现电梯乘客实施下列行为及时予以纠正：

　　1、违反电梯安全使用规定操作电梯；

　　2、乘坐明示处于非安全状态下的电梯；

　　3、采用非安全手段开启电梯层门；

　　4、拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装置和安全控制回路等电梯安全部件；

　　5、运载超重货物乘坐电梯；

　　6、其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。

　　七、发现电梯因停电、故障等原因致使乘客困梯时，应在确保自身及乘客安全的前提下及时放人，如果没有绝对把握应紧急通知维保单位派技术人员到现场放人。

　　八、协助维修工工作。

　　九、主管交办的其他工作。

　　保安队长职责

　　一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。

　　二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。

　　三、负责安防人员的培训，包括消防培训。

　　四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。

　　五、负责小区车辆停放管理。

　　六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。

　　七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。

　　八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。

　　九、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。

　　十、公司安防部经理交办的其他工作。

　　保安职责

　　一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。

　　二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班；工作期间不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹，看书阅报，干私活，会私客等；监控室闲杂人员不得进入，外人不得随意触碰监控消防设施。

　　三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。

　　四、做好来访人员和车辆的登记，认真查验物资出门；不得私自放未缴费车辆进地下室，因特殊情况需要进地下室车辆须报告领导批准后才允许放行，违者一次罚款50元。

　　五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。值班期间除本公司员工外不得让闲杂人员进入岗亭闲聊，如有违规发现一次罚款50元，发现第二次自行离职。

　　六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。

　　七、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。

　　八、按公司有关制度的要求，广场严格执行收费标准，做到过而不漏，收而不贪，不放人情车。如收费系统发现故障，及时报告上级领导。认真做好交接班手续，事事记录在案；做好信件、报刊等清点交接工作。

　　九、严格执行巡逻制度，每天上午9点，下午15点30分，值班保安着保安制服并佩戴消防安全巡逻袖标对所辖区域进行2次巡逻，未按要求着装一次罚款20元，未巡逻一次罚款50元。

　　十、严格执行公司规定的考勤制度。

　　十一、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。

　　十二、队长交办的其他工作。

　　保洁员职责

　　1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。

　　2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。

　　3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。

　　4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。

　　5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。

　　6、业主投诉卫生问题，每月不得超过3次，投诉超过3次结合实际情况每次罚款20元—30元。

　　7、同事之间搞好团结，遇到问题要互相理解体谅。因捡垃圾问题发生口角一次罚款100,发生2次自行离职，一旦打架，已经发现立即自行离职，公司概不负责。

　　8、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。

　　9、领导交办的其他工作

物业部门岗位职责15

　　1、负责制定、分解秩序维护、保洁、绿化；

　　2、负责日常工作安排，同时监督落实；

　　2、建立健全部门工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗位职责和工作流程。

　　3、负责定期主持各板块例会，有计划地抓好员工的业务培训，提高全员业务素质；做好各领班日常工作考核，激励员工的工作积极性，不断提高工作质量。

　　4、监督考察各岗位人员的工作表现，提出对各部门员工的奖惩和使用意见。

　　5、不定期巡视小区内各区域，对环境卫生、治安及绿化状况提出改进意见。

　　6、定期向项目经理汇报工作进展情况。

　　7、根据公司要求，负责收集、整理归档各类相关工作记录资料。

　　8、负责广泛征求业主意见，正确处理投诉，努力做到让业主满意、放心。

　　9、完成上级交办的各项工作任务。

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