物业部门岗位职责(15篇)
在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的物业部门岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业部门岗位职责1
1.协助副总经理制定、贯彻、落实各项发展战略、计划,实现企业经营发展战略目标;
2.根据公司战略规划,搭建物业工程管理体系,并监督维护和运行;
3.领导物业管理部工作,制定物业管理、工程项目业务相关操作规范;
4.编制年度工程预算方案,对公司工程项目进行全面的指导及监管;
5.负责公司所管理项目的工程技术支持,解决项目设计、施工中的重大技术问题,并提供专业的工程建议。
物业部门岗位职责2
负责协助物业经理做好物业外联工作，包含不限于：与政府部门的对接、与租户工作对接;
负责监督和管理项目日常保洁工作，对保洁主管提出保洁要求和监督保洁工作内容;
负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行;
日常项目巡视，发现问题需及时沟通或上报物业经理;
对保洁人员、保安人员的日常出勤管理;
对保洁人员、保安人员的日常工作着装、服务规范、工作面貌和状态进行监督和管理;
每月对保安、保洁、绿化及虫控的工作做汇总，以便物业经理更全面了解保安保洁的工作情况;
物业部门岗位职责3
1、负责制定、分解秩序维护、保洁、绿化；
2、负责日常工作安排，同时监督落实；
2、建立健全部门工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗位职责和工作流程。
3、负责定期主持各板块例会，有计划地抓好员工的业务培训，提高全员业务素质；做好各领班日常工作考核，激励员工的工作积极性，不断提高工作质量。
4、监督考察各岗位人员的工作表现，提出对各部门员工的奖惩和使用意见。
5、不定期巡视小区内各区域，对环境卫生、治安及绿化状况提出改进意见。
6、定期向项目经理汇报工作进展情况。
7、根据公司要求，负责收集、整理归档各类相关工作记录资料。
8、负责广泛征求业主意见，正确处理投诉，努力做到让业主满意、放心。
9、完成上级交办的各项工作任务。
物业部门岗位职责4
1.熟悉并正确执行有关国家、公司业务经济活动的方针、政策和财务会计法规、制度。
2.培训本部门人员业务技能和传授专业知识。
3.组织本部门人员搞好会计核算工作,及时编制各种报表。
4.组织开展财务管理,编制和执行财务预算。正确合理使用资金, 监督协调公司各部门搞好经济核算。
5.经常进行财务分析,严格控制各项费用支出,提出改善经营、加强管理的措施和意见。
6.审核、参与、拟定经济合同、协议及其经济文件,加强事前监督, 严守经济信誉。
7.搞好各项财务资料和会计核算凭证,报表等档案管理工作。
8.组织、协调部门内外关系。
9.按月呈报部门的工作计划,定期检查执行情况。
10.负责与税务局、保险公司、财政局等地方有关部门的联系。
11.负责有关公司经济业务、付款呈批件的审核及日常零星报销的审核。
12.负责与大业主、新海康、保利集团代理业务的协调工作。
13.加强对公司财务严格管理,确保不发生重大问题。
14.负责各种备忘录、报表的审核与签发。
物业部门岗位职责5
1、负责物业项目的业务拓展工作，收集、整理、分析目标市场，建立项目信息库；
2、负责对有效信息制定拓展，包括对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展并组织实施；
3、制订可行的市场拓展计划并实施，不断提高公司业务的市场份额；
4、负责所对市场及周边地区信息以及竞争对手的信息收集及分析反馈；
5、拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，熟悉招投流程与标书的编写工作。
物业部门岗位职责6
1.与客户及时、有效沟通，了解客户需求与诉求
2.投诉及时上报、反馈，并协助合理解决
3.负责档案管理、客户信息沟通及维护相关工作
4.日常会员办理、停车券发放与登记，礼品发放与登记等.
5.监管、协调服务外包商工作(如安全、保安、保洁相关工作)
6.协调工程施工管理相关工作
7.各项费用的收缴与统计工作
物业部门岗位职责7
1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业部门岗位职责8
经理职责
1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部；
2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；
4、拟订公司规章制度方案；
5、提请聘任或调聘公司副总经理、物业主任；
6、董事会交办的.工作。
主任职责
1、 协助总经理，负责公司的经营管理工作的安排和监督；
2、 完成总经理交代的工作任务，负责办公室的全面工作；
3、 做好公司重要会议的会议记录；
4、 负责物业公司员工的绩效考核；
5、 做好物业公司其他日常工作，提醒总经理日常工作；
6、 做好文件的分类呈送，并及时传达领导的指示和安排；
7、 协助总经理进行各项工作，并与总经理保持方向一致；
8、 领导交代的其他工作
客服专员职责
1、 负责物业管理费收费通知单的发放和催缴工作。
2、 负责公司服务热线的值守，记录报修的情况和服务质量，负责和业主联系和沟通。
3、 负责业主来电、来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、 负责业主满意度调查工作，做好满意度度调查的数据分析工作。
5、 做好辖区内宣传工作，对辖区内广告，海报进行监督管理。
6、 负责收集整理公司各种文件，做好档案管理工作。
7、 协助物业主任处理领导交代的其他任务。
财务部职责
会计职责
1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。
2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。
3、及时处理帐务，上报各种财务报表。
4、小区的经济核算工作。
5、财务档案管理。
6、分管领导交办的工作。
出纳职责
1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。
2、负责各种费用的报销和工资等发放。
3、发票和收据的管理。
4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。
5、按时交纳税金。
6、交纳各管理处的水费和公用电
7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。
8、检查督促收费，催讨债权。
人事行政部职责
1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。
2、管理印章。
3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。
4、档案管理。
5、会议组织，整理会议纪要。
6、负责接待和有关外联工作。
7、公司财产管理和办公室的管理。
8、分管领导交办的工作。
水电工职责
一、坚守岗位，做好值班记录。
二、每日检查电房1次、泵房1次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处理，保证正常供电、供水等。
三、按安排定期维护保养设备，做好记录。参加突击维修设施设备。
四、每月记录当月共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。
五、每月记录当月水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门等，立即维修，并做好记录。
六、认真做好交接班记录和机房及设备卫生。
七、主管交办的其他工作。
电梯工职责
一、每日检查电梯运行情况，做好记录；
二、妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙；
三、监督电梯日常维保单位定期检修、保养电梯，并跟踪、了解检修和保养结果。
四、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，做出暂停使用建议，并报告主管。
五、在电梯安全检验合格有效期届满前的30日内向检验机构提出定期检验申请。
六、规范电梯乘客的行为，发现电梯乘客实施下列行为及时予以纠正：
1、违反电梯安全使用规定操作电梯；
2、乘坐明示处于非安全状态下的电梯；
3、采用非安全手段开启电梯层门；
4、拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装置和安全控制回路等电梯安全部件；
5、运载超重货物乘坐电梯；
6、其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。
七、发现电梯因停电、故障等原因致使乘客困梯时，应在确保自身及乘客安全的前提下及时放人，如果没有绝对把握应紧急通知维保单位派技术人员到现场放人。
八、协助维修工工作。
九、主管交办的其他工作。
保安队长职责
一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。
二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。
三、负责安防人员的培训，包括消防培训。
四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。
五、负责小区车辆停放管理。
六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。
七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。
八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。
九、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。
十、公司安防部经理交办的其他工作。
保安职责
一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。
二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班；工作期间不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹，看书阅报，干私活，会私客等；监控室闲杂人员不得进入，外人不得随意触碰监控消防设施。
三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。
四、做好来访人员和车辆的登记，认真查验物资出门；不得私自放未缴费车辆进地下室，因特殊情况需要进地下室车辆须报告领导批准后才允许放行，违者一次罚款50元。
五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。值班期间除本公司员工外不得让闲杂人员进入岗亭闲聊，如有违规发现一次罚款50元，发现第二次自行离职。
六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。
七、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。
八、按公司有关制度的要求，广场严格执行收费标准，做到过而不漏，收而不贪，不放人情车。如收费系统发现故障，及时报告上级领导。认真做好交接班手续，事事记录在案；做好信件、报刊等清点交接工作。
九、严格执行巡逻制度，每天上午9点，下午15点30分，值班保安着保安制服并佩戴消防安全巡逻袖标对所辖区域进行2次巡逻，未按要求着装一次罚款20元，未巡逻一次罚款50元。
十、严格执行公司规定的考勤制度。
十一、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。
十二、队长交办的其他工作。
保洁员职责
1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。
2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。
3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。
4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。
5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。
6、业主投诉卫生问题，每月不得超过3次，投诉超过3次结合实际情况每次罚款20元—30元。
7、同事之间搞好团结，遇到问题要互相理解体谅。因捡垃圾问题发生口角一次罚款100,发生2次自行离职，一旦打架，已经发现立即自行离职，公司概不负责。
8、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。
9、领导交办的其他工作
物业部门岗位职责9
1、需要配合线上线下招聘，招聘公司保安人员岗位人才；
2、负责公司人力资源工作的规划，企业文化培养、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、决议。
3、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
4、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）。
5、完成人事相关工作事项。
物业部门岗位职责10
物业经理岗位职责
1.负责建立健全公司组织架构及人员配备，制定公司的管理方针及目标。
2.负责制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。
3.负责管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退审批工作。
4.负责协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系，贯彻落实公司指令。
5.协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实。
6.协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的工作关系。
7.严格执行公司的财务监督制度，控制公司费用支出、降低损耗，节约成本。
8.监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。
9.及时处理严重的投诉，突发事件，负责理顺业主与公司的关系。
10.完成上级交办的其它任务。
办公室主任岗位职责
1.负责公司各项规章制度制定、修改、完善、培训及监督执行。
2.负责公司管理制度执行过程中的考评及奖罚。
3.负责公司企业文化建设。
4.负责公司人事管理工作。
5.负责办公室的日常管理工作。
6.负责业主建议分析、投诉筛选及综合整理、信息反馈上报工作。
7.完成上级交办的其他任务。
客服部主管岗位职责
1.负责管理区域的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案保管。
2.熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解物业公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。
3.接受处理业主投诉，准确掌握情况，迅速解决问题，做好投诉记录，并负责定期上报投诉处理结果。
4.熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求督促相关部门及时提供服务。
5.按照回访制度，做好回访记录工作，对不能解决的业主投诉问题，负责及时上报领导。
6.协助业主办理入住、装饰装修等各项手续。
7.协调并督促有关部门，及时完成工作维修单、特约服务单的相关工作。
8.定期与销售部核对入住客户相关信息。
9.负责房屋指示标识、服务标识的管理。
10.每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表等形式，并根据意见征询结果提出统计分析报告。
11.做好管理费及其他费用的征收、催缴工作。
12.完成上级交办的其他任务。
维修部主管岗位职责
1.根据物业公司的管理目标，制定住宅园区内物业维修及养护的实施方案。
2.掌握住宅园区房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。
3.接受业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。
4.负责电梯的维修、维护的管理工作。
5.组织维修人员对住宅园区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。
6.按照公司管理要求巡点，巡视住宅园区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。
7.定期对本部门维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的服务意识和技术素质。
8.负责配合其他部门做好各项物业管理工作。
9.完成领导交给的其他任务。
保安队组长岗位职责
1.负责对本部门安全保卫制度进行具体实施，分配每天的具体工作。
2.负责主持全组工作，坚决执行主管和上级的指令，做好园区安全保卫工作。
3.负责对本部门的工作进行检查，对不安全隐患及时整改。
4.负责本组每月的业务考评工作，掌握保安员的思想动态，了解组员的心理变化，做好沟通工作。
5.负责带领全组协同其他部门制止、纠正各类违章行为。
6.负责装修人员的出入证件发放管理，并设立台账。
保洁部主管岗位职责
1.全面负责保洁工作，制定日、月、季、年工作计划，工作内容，工作标准。熟悉物业分布，结构、楼层、车库、人行道，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。
2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。
3.按照公司规定巡点，对园区环境卫生负责。
4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池清掏、定期工作计划编制、落实。
5.合理配置垃圾桶数量、分布地点、运输车辆、清洁工具、洗涤机械。并落实相应负责人、保管人、保管场所及制定执行工具材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。
6.及时了解观察员工的思想动态，负责思想、法纪、工作纪律的教育。定期培训专业知识，定期组织召开班务会。
7.严格执行工作检查制度，实行自查、互查、主管查、各部门巡查、大检查五级制。并将检查结果与员工、班组奖金挂钩。
8.负责制止乱贴、乱画乱涂、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业主爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。
9.负责制定呈交清洁工具、物料申购，对采购的物品进行质量把关，合理使用，协助行政和财务对物品的盘点、保管。
10.负责做好雨、雪天气前的检查、准备工作。保证排除隐患、及时清理工作。
11.负责节假日装饰、楼盘促销、娱乐活动、办公室消杀工作。
12.完成上级交办的其它临时任务。
绿化部主管岗位职责
1.负责制定本部门的规章制度及员工纪律，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督。
2.熟悉和掌握园区各种花草树木生长习性和病虫害防治，做好花草树木的日常管理，并根据季节的自然变化情况管理好花草树木。
3.根据季节和园区绿化情况合理调整，移栽、补栽多种花草树木。
4.对绿化工作要有创新，及时推荐和引进适合园区种植和生长的花草树木。
5.负责对绿化员工的业务知识学习和专业技术操作培训。
6.严格要求绿化人员的操作规程，提高安全意识，防止事故的发生。
7.抓好工作进度、服务态度，确保卫生清洁、花木的正常生长。
8.完成公司新项目的绿化工程任务。
物业部门岗位职责11
1、负责物业管理中心行政人事工作，掌握政府人事、劳资的最新政策法规。依照现行管理要求执行工作。
2、配合物业总经理对各部门的发展需要推行各项工作。
3、协助公司领导决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事方面的指令。
4、制定、推行、修订、检讨各项行政管理措施及人事制度，监督落实情况。
5、负责拟订每年人力资源费用预算和报酬分配方案，上报公司及业主方批准后按计划执行。
6、负责管理中心人员招聘和配置工作，审核员工录用、晋升、调配、辞退、培训、奖惩等意见，并提交公司领导决定。
7、负责安排在职员工定期培训课程，提高各级员工的专业知识及技能，逐步提升员工的工作质量。
8、负责制定和实施管理中心绩效考核方案，并根据考核结果实施奖惩和组织培训工作。
9、负责薪资核算与发放、五险一金缴纳、明细汇总及年度工资总额申报等工作。
10、负责管理中心固定资产的管理工作。
11、负责管理中心质量体系文件和资料、档案的受控管理。
12、负责指导、管理、监督行政人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖罚事项。
13、检查部门工作落实情况，保持部门工作正常进行。
14、完成上级交办的其他各项工作。
物业部门岗位职责12
1、负责办公楼和产业园的招商；
2、拓展、维护招商，开发客户资源；
3、跟进目标客户，为企业选址提供方案；
4、参与制定招商规划及具体实施方；
5、宣传招商政策，组织招商活动；
6、协助企业入驻的手续办理；
7、做好市场调研，同业态竞争调研；
8、建立客户档案和客户信息数据；
物业部门岗位职责13
1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;
2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;
3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;
4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;
5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。
物业部门岗位职责14
1、保持与租户的联系，对租户进行定期走访并征询意见，完成的租户的满意度调查;
2、完成部门周、月度、，处理各项客户投诉并上报。
3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案;
4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好租户的回访;
5、负责租户档案的建立及归档工作并及时更新;
6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。
物业部门岗位职责15
1、根据公司战略方向和业务需求，编写运营和业务流程，使流程标准化;
2、制定、完善运营手册，制定营运策略及相关管理机制，指导、培训相关管理制度及标准化作业流程;
3、流程型组织构建与运营端到业务流程梳理与再造;
4、协助各业务部门开展并落实流程优化方案，推进优化项目进展和实施，提高内部管理效率、节约成本、提高客户满意度;
5、对现有运营流程现状进行评估调研，制定业务流程诊断报告，不断提升公司标准化管理程度;
6、监督各项流程实施的每个环节，通过检查督促机制保证标准化有效执行，制定方案推动标准化的落地工作;
7、通过调研和业务深入，主动发现业务流程中影响业务高效开展的阻碍和问题，提出可行性解决方案，并推动实现系统化，流程标准化。
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