售后部门岗位职责（精选12篇）
在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的售后部门岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后部门岗位职责 1
1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的.建立和保管、客户信息的利用与开发。
9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。
11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
售后部门岗位职责 2
岗位职责：
负责团队运作管理，扩大团队组织架构，统筹团队盈利。
岗位要求：
1、年龄22—45周岁；
2、大专及以上学历。
工资福利：
1、薪资构成：服务津贴（700—3500）+佣金（20%—48%）+培训津贴（1000—3000）+额外奖励（1000—20xx）+团队奖金（1w—2w）+晋升奖（6000—15000）；
2、完善的培训制度：岗前培训+金融保险理财知识培训+综合素质培训+晋升培训+管理层培训+省内外交流学习；
3、透明公正的晋升体系，入职后管理方向发展：组经理—部经理—高级部经理—区域总监（最快3个月可晋升一级）；
4、弹性工作：早上10点打卡下班，其余时间自由安排；
5、商业保险福利：员工意外保险、医疗保险、养老保险；
6、公司团建活动，团队聚餐和运动，国内外旅游。
售后部门岗位职责 3
1:终端产品的'检测与维修,分析,详细数据登记;
2:能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作;
3:能理解公司vr终端产品的技术性能和运行原理,能够解答客户的专业性问题(包括但不限于使用方法、产品功能、故障排除),排除客户对公司产品的疑虑;
4:为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;
5:根据销售订单,及时发货;
6:负责部分机型翻新对接事宜;
售后部门岗位职责 4
职责描述：
1、售后问题反馈及跟踪；
2、返修品接收，交接，跟踪，发货；
3、售后领料及发货；
4、售后工程师工作周报的整理；
5、售后表单归档；
6、完成公司指定的其它工作；
任职要求：
1、大专以上学历；
2、熟练操作办公软件；
3、工作态度热情，严谨细致，有耐心，能够承受一定的`工作压力；
4、具备较好的沟通协调能力，实际解决问题的能力，以及较强的责任心和团队协作精神。
售后部门岗位职责 5
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的.各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的`发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。
售后部门岗位职责 6
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的`质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后部门岗位职责 7
职责描述：
1、售后部门客户备件需求的报价、采购、物料整理、物料追踪、发货、开票等流程
2、了解客户需求，配合售后工程完成项目改造所需的文案工作
3、售后服务热线后备接听、记录
4、售后服务工作记录及汇报，部门表格工具管理
5、必要的跨部门协作，如销售、采购、设计、装配等
任职要求：
1、机电一体化或相关自动化专业，大专以上学历
2、3年以上自动化相关工作经验
3、良好的`中英文表达。读写能力，善于沟通
4、能做好内部沟通，有协调、调配资源的能力
5、熟悉市面上常见的自动化产品及其供应链
6、熟练运用各种office软件及erp操作经验
售后部门岗位职责 8
1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。
2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。
3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
4.对比说明电子商务模式的.优点，给客户带来的.便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
6.提出签约事宜，谈判签约。
7.做好后期服务工作，令客户满意。
8.总结，提升业务水平。
售后部门岗位职责 9
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的.`选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的`有效运行。
售后部门岗位职责 10
1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；
2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；
3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的.收集、整理反馈工作；
4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的'催收工作；
5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；
6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；
7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。
售后部门岗位职责 11
岗位职责：
1、前台5S及设施管理；
2、负责本部门投诉事件的处理；
3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
4、负责前台车辆接待工作的'安排；
5、提升维修客户满意度（CSI）；
6、完成上级交办的.其他事务。
岗位职责：
1、对各类进厂车辆进行基础的.项目检查和判断；
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；
3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后部门岗位职责 12
职责描述：
1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的.分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的`安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的`最终裁定，三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设：服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训：培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。
9、服务活动：售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求：
1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。
2.汽车或机械相关专业。
3.工作责任心强，管理能力强。
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