电信竞聘报告范文（通用11篇）
随着人们自身素质提升，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编帮大家整理的电信竞聘报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
电信竞聘报告 1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
今天是个难忘的日子,是我第一次面对大家进行竞聘演讲。我首先感谢领导给我这次竞聘的机会，感谢同志们对我的信任和支持，竞争上岗是企业发展的需要，同时也为有志于电信事业的员工提供了广阔的就业前景和展示自身才华的良好舞台。
我1979年参加工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这充满生机和活力的新世纪，机遇和挑战并存。我常常扪心自问：我还该不该有自己的梦想，我还有没有梦想我的梦想在哪里我深思过，也傍徨过、惆怅过。凭心而论，我工作时间虽长可人生平凡而普通。二十多年来，我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡的梦想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。为此，我来这里展示自我，让大家认识我，帮助我，进而喜欢我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的实力而不是靠运气来赢得这次竞聘。
我竞聘的岗位是流动客户中心主任。我清楚地认识到，要成为一名合格的中心主任不容易，做为一个基层单位的负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。
我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我热爱电信事业，正值人生中年，有饱满的工作热情，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。
2、有丰富的市场营销经验和一定的关系协调能力。目前的市场营销其实主要就是关系营销。我对慈利的地理环境、市场环境及各额单位机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体员工的`共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关以及客户之间的关系，把分公司的流动客户业务向纵深方向发展。
4、熟悉电信业务，有一定的管理能力。从事电信工作二十多年来，我对业务已相当熟悉，无论是通信网络的构成，还是业务处理流程对于我都是轻车熟路，在商客工作的时间，我还协助主任工作，处理各种中心的事务，分析处理各种案情，积累了一定的前端管理经验。
如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下四方面着手工作：
第二、开拓发展，完成各项工作任务。发展才是硬道理。我们要从发展入手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。首先，要明确流动客户的划分及工作范围和职责，加大营销和管理力度，开拓进取，完成各种量手任务。
第三、提升服务水平。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对客户经理定期进行培训，通过培训提高客户经理的服务意识，改变服务观念，提升企业形象，力争让每一个客户高兴使用电信业务。另外，要按流程处理各种业务。每一项业务，都是客户对我们工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
第四、加强中心管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强中心内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为分公司创造更加完美的形象，使分公司流动客户中心成为一个团结而又具有战斗力的一个集体。
随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，电信运营市场竞争异常激烈，我们中国电信由从前的一枝独秀变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入WTO，中国电信已经处于与狼共舞的局面。要应对日益激烈的市场竞争，我们必须加强自身素质提高，对外提升服务水平。如果这次竞聘成功，我将尽自己的最大努力发挥自己的优势，使慈利的流动客户中心的工作走在全市的前列，为慈利电信的流动客户提供最优质的服务，为分公司的经营发展奉献自己的一切。最后让我们共同祝愿中国电信拥有更加辉煌灿烂的明天!
电信竞聘报告 2
各位评委，各位领导，各位同事：
大家好!
今天我怀着无比激动的心情和满腔的热情，参与公司业务支撑中心数据操作维护岗位的竞聘。首先应该感谢公司领导给我们年轻人创造了这次公平竞争、展示才华的机会。感谢公司领导对我多年的鼓励与培养，也感谢在座各位对我的关心和支持。此次竞聘，我主要是为了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的全部智慧和热情。我叫，现年岁，大专文化，199年4月参加工作，毕业后分配在电信局多媒体分局做互联网的建设和开发工作，200年至今在计算机中心主要负责对帐务系统和营业前台的设备维护，一直从事技术性工作。
年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是您们使我最快速度地熟悉了我的业务，掌握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱了。刚参加竞聘演讲的几位同事，每个人都有自己的优势。那么我的优势是什么我要说，我的优势就在于三个方面：
一是有较为扎实的专业知识。我对计算机接触较早，对计算机的应用和维护有一定经验。我平时认真学习专业知识，不耻下问多请教，丰富了专业理论知识，做到理论与实践相结合。
二是有较为丰富的实践经验。我从进入公司到现在一直从事数据通讯技术工作，对数据操作维护岗的工作了如指掌，具备数据操作维护岗所必备的素质和要求，对做好互联网维护与开发有自己的思考与准备。在工作期间，我独立完成了全省短信代理商联网系统的'建设，解决了一直困扰公司的代理商渠道建设的问题，让代理商做到独立开号，独立收费，极大方便了移动用户的买号和交费问题，得到了各级领导的首肯和用户的满意。
三是有较好的年龄优势。我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的数据操作维护岗的工作，提高工作质效，树立优质形象。
一、勤学苦钻技术领先。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须掌握主动，有一套过人的技术本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向领导学，向同仁学，在实践中学，不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的技术。在学习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以技术求生存，以质量求发展，以能力求创造，赢得客户，赢得市场。
二、务实创新力谋发展。数据维护岗的工作是业务支撑中心的要害，关系到业务支撑中心的生存与发展，业务支撑中心的工作绩效又关系到本公司的生存与发展。岗位虽小，责任重大，牵一发而动全身。发展是硬道理，只有扎扎实实做好本职工作，并在工作中不断创新，才能在日益激烈的市场竞争立于不败之地，与公司同发展共进步。我将围绕互联网的维护和开发目标，创超性地开展工作，严格履行公司的数据业务流程规定和各项管理制度，开展数据业务运营支撑系统网络维护工作。执行制定的数据业务支撑实施方案；协调与省数据业务中心的关系，确保本地数据业务的有效开展；定期进行数据采集并进行分析和研究，提出数据业务系统解决方案；与运维部及相关部门沟通协调，维护好数据网络系统，确保系统运行稳定正常。同时结合工作实际，搞好市场调查与研发，不断拓展市场。
三、团结协作追求卓越。我知道，持续向客户提供满意的服务是我们永无止境的追求。市场组的同事接待客户时那样热情的态度让我受益匪浅，也将我深深打动。我也要学习他们这种精神，以厂商、集成商满意作为唯一追求目标，以省、市、县公司相关业务部门满意作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城。作为一名移动通信的员工，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工团结起来，将我们的企业做大做强。
时间飞逝，中国电信业的改革和发展又将进入一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，移动通信产业要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、解放思想、大胆改革。让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展。只有我们片片绿叶生机盎然，公司的明天才不可限量。最后，我想说，如果我竞聘上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会老老实实做人，扎扎实实做事。言必信，行必果。
谢谢大家
电信竞聘报告 3
尊敬的领导、同事：
大家好！
今天，我怀着极大的兴奋和热情参加了公司业务支持中心数据运维岗位的竞争。首先，我们要感谢公司领导为我们年轻人创造了这个公平竞争、展示才华的机会。感谢公司领导多年来对我的鼓励和培养，感谢在座各位的关心和支持。在这场比赛中，我主要想响应公司人事制度改革的号召，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己全部的智慧和热情。我叫，我今年岁，大专学历。199年4月参加工作。毕业后，我被分配到电信局多媒体分公司做互联网的建设和发展。200以来，主要负责计算机中心会计系统和业务前台的设备维护，一直从事技术工作。
经过多年的磨砺和磨合，领导关心同事的帮助，让我感受到了公司家庭的温暖。你让我尽快熟悉了我的业务，掌握了我的业务技能，让我学以致用，为我创造了良好的发展空间。我觉得没有什么比这更能带给我快乐了。所以我更爱公司，更爱现在的职位。刚参加比赛演讲的几位同事，各有各的优势。那么我的强项是什么呢？我想说我的优势在于三个方面：
第一，他们有扎实的'专业知识。我之前接触过电脑，对电脑的应用和维护有一定的经验。平时认真学习专业知识，不耻下问，丰富专业理论知识，理论联系实际。
二是有丰富的实践经验。进入公司后一直从事数据通信技术。对数据运维岗位的工作了如指掌，对数据运维岗位有必要的素质和要求，对做好互联网维护开发有自己的想法和准备。在工作期间，我独立完成了全省短信代理联网系统的建设，解决了一直困扰公司的代理渠道建设问题，允许代理人自主开号、收费，极大地方便了移动用户的购买和支付，赢得了各级领导的认可和用户的满意。
第三，有更好的年龄优势。我年轻、健康、精力充沛、敬业、渴望学习、乐于接受和进取，能够全心全意地致力于我热爱的工作。
如果能竞岗，我打算从以下几个方面做好自己热爱的数据运维岗位，提高工作质量和效率，树立优质形象。
第一，努力学习，引领钻井技术。在信息产业飞速发展的今天，要想站稳脚跟，取得成绩，就必须掌握主动权，拥有一套优秀的技术技能。
我会一如既往的学习专业技术知识，向书本学习，向领导学习，向同事学习，向实践学习，不断积累经验，不断创新，让自己永远保持一流的技术。在学习商科的同时，要不断加强自身修养，提高综合素质，才能全面发展。靠技术生存，靠质量发展，靠能力创造，赢得客户和市场。
第二，务实创新，谋发展。数据维护岗的工作是业务支撑中心的关键，关系到业务支撑中心的生存和发展，业务支撑中心的工作绩效关系到我公司的生存和发展。岗位虽小，责任却大，导致全身。“发展才是硬道理”。只有脚踏实地做好本职工作，在工作中不断创新，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，与公司一起进步。我将围绕互联网的维护和发展目标，创新工作方式，严格履行公司数据业务流程规定和各项管理制度，开展数据业务运营支撑系统的网络维护。实施制定的数据服务支持实施计划；协调与省级数据服务中心的关系，确保本地数据服务的有效发展；定期收集数据，分析研究，提出数据业务系统解决方案；与运维部门及相关部门沟通协调，维护数据网络系统，保证系统稳定正常运行。同时，结合实际工作，做好市场调研和开发工作，不断拓展市场。
三、团结协作追求卓越。我知道“不断为客户提供满意的服务是我们永无止境的追求”。营销组同事接待客户时的热情态度让我受益匪浅，印象深刻。我也想学习他们的精神，以厂商和集成商的满意为唯一目标，以省、市、县公司相关业务部门的满意为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司是一棵大树。我们都是树上的绿叶。只有真诚团结，齐心协力，才能演奏出最美的音乐。一个成功的企业是团队合作和目标一致不可或缺的。作为一名移动通信员工，我不仅希望奉献我所有的智慧和热情，而且希望与所有的员工团结起来，使我们的企业做大做强。
随着时间的推移，中国电信业的改革和发展将进入一个全新的历史阶段。面对残酷激烈的市场竞争，移动通信行业要想在强者中立于不败之地，就必须敢于创新，解放思想，大胆改革。让我们在实际工作中发扬力争上游、抓住机遇、争取最大跨越的精神。只有当我们的绿叶充满活力，公司的未来才能无限。最后，我想说，如果我竞争这个职位，我会珍惜这个机会，用我的心，用我的情感，用我的智慧，用我的努力，把工作做好。相反，如果我不能上岗，我会一如既往地在未来的岗位上奉献自己，尽力而为，尽职尽责。无论结果如何，我都会一直坦诚，做事踏实。言出必行，行必果。
谢谢大家
电信竞聘报告 4
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
拿破仑有句经典名言：“不想当将军的士兵不是好士兵”。公司开展此次竞争上岗，既充分体现了领导的开明和睿智，更为我们提供了展示自我、挑战自我的难得机会和宝贵平台。说句实在话，鼓起勇气向公司毛遂自荐并不容易。实现自我价值的追求固然重要，但如何不辜负领导的期许与同事的信任则更为可贵。
在谈及竞聘工作打算之前，请允许我向大家作个自我介绍。虽然在座多数都是老相识、老同事，但有的同仁新来乍到、有的同事平日工作接触的机会较少，有必要再次作一自我介绍。 我深知：“打铁尚需自身硬。”竞聘公司副总，首先必须提高自身的能力水平，还要对长远发展进行精细规划。
一是在转变理念上下功夫。众所周知，美国苹果公司近年取得的巨大成功，源自超前的理念和不懈的.创新。正因为乔布斯对顾客需求的准确预测，对市场前景的深入研判，准确把握了市场需要，赢得了客户青睐。下一步，我将把学习经验、转变理念作为重要突破口，以新思路寻找新出路，以新理念开辟新市场，着力提高公司的市场竞争力和占有率。
二是在增强能力上下功夫。
间，但毕竟统领小队人马的“队长”与运筹帷幄的“将军”有着天壤之别，还需要不断提高自我修养、增强自身能力。
三是在优化服务上下功夫。牢固树立“用户至上、用心服务”的理念，倾情倾智、用心用力做好服务这篇文章。一方面切实保障服务质量，想客户之所想，使电信的产品和服务满足需求，让客户有口皆碑；另一方面不断提高服务效率，急客户之所急，着力为客户提供方便快捷服务，让客户称心满意。
四是在搞好团结上下功夫。兄弟齐心，其利断金。当好副总经理，最重要的是认清角色、摆正位置。如果竞聘成功，我将充分发挥主观能动性，积极提出合理化建议和设想，为总经理分忧，为公司服务；坚持双管齐下，既强调以章治企，也注重以人为本，充分尊重员工的意见，高度关心员工的生活。
五是在廉洁自律上下功夫。
识人不易，识己更难。
电信竞聘报告 5
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
今年以来，xxxx的发展面临严峻的挑战，是当前电信市场的形象比喻。为了适应日益加剧的电信市场竞争态势，积极应对加入所面临的新挑战，我们必须树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念，进一步加强上海电信的营销策划和推广工作。
一、营销策划和推广工作是为了配合营销战略的实施
因而作为营销策划人员要时刻明确公司的工作目标和工作重心，并紧紧围绕这一工作重心开展工作。我认为的营销策划和推广工作首先要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的.症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。
二、制定正确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。
三、强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。
四、提升服务理念与服务水平
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。
同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。
电信竞聘报告 6
敬爱的各位领导、各位同事：
大家好！
今日是个难忘的日子，是我第一次面对大家进行竞聘演讲。我第一感谢领导给我此次竞聘的时机，感谢同志们对我的相信和支持，竞争上岗是公司发展的需要，同时也为有志于电信事业的员工供给了广阔的就业远景和展现自己才干的优异舞台。
我1979年参加工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这充满活力和活力的新世纪，机会和挑战并存。我常常抚躬自问：“我还该不应有自己的梦想，我还有没有梦想？我的梦想在哪里？”我沉思过，也傍徨过、难过过。凭心而论，我工作时间虽长可人平生庸而一般。二十多年来，我向来不见经传地工作，是此次竞聘上岗的时机又一次唤醒了我熟睡的梦想。我没有绚烂的过去，可是，我会掌握好此刻和未来。为此，我来这里展现自我，让大家认识我，帮助我，从而喜爱我，支持我。
我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的实力而不是靠运气来博得此次竞聘。
我竞聘的岗位是流动客户中心主任。我清楚地认识到，要成为一名合格的中心主任不简单，做为一个基层单位的负责人，不单要有实干精神，还要擅长谋略；不单要熟习本单位的业务，还需要有广博的知识；不单要有高明的组织管理水平，并且还需要有优异的人际交流能力。
我之所以要竞聘这个岗位，是由于我感觉我完整有能力胜任这项工作。由于我以为自己具备以下几个方面的有益条件：
1、自己拥有正直的人格、优异的涵养以及完美的工作作风。我热爱电信事业，正当人生中年，有饱满的.工作热忱，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够浑身心地投入所热爱的工作中去。
2、有丰富的市场营销经验和必定的关系协调能力。当前的市场营销其实主要就是关系营销。我对慈利的地理环境、市场环境及各额单位机关的领导、工作人员都比较熟习，我深信在我和全体员工的共同努力之下，必定能协调好与各级政府机关以及客户之间的关系，把分公司的流动客户业务向纵深方向发展。
3、有较强的工作能力和有乐于奉献的敬业精神。在平常生活和工作中，我能不停增强个人涵养，以“明理解白做人，实实在在做事”为信条，扎实做事，诚实待人。在领导和同事的关怀帮助下，我的组织协调能力、判断能力、做事能力都有了很大提高。我吃过苦，也能吃苦，不论干什么，干一行爱一行，努力把工作做得更好，在担当商客经理的1年多时间里，我虚心向同事学、向书籍学、向客户学，不惜牺牲歇息时间，先后成功策反了原太白大酒店的铁通电话等，业务发展和营销业绩向来名列分公司前列，有了较强的前端工作能力。
4、熟习电信业务，有必定的管理能力。从事电信工作二十多年来，我对业务已相当熟习，不论是通信网络的组成，仍是业务办理流程关于我都是驾轻就熟，在商客工作的时间，我还辅助主任工作，办理各样中心的事务，剖析办理各样案情，累积了必定的前端管理经验。
假如能够获取领导和同志们的相信，在此次竞聘中我能有幸入选的话，我将会从以下四方面着手工作：
第一、搞好市场剖析。在市场强烈竞争的今日，我们一定确实以市场为中心，不停提高人员素质，真实实现公司从生产型向经营型转变。开辟我们的视线，学习先进的思想和方法，对市场进行剖析研究、展望、营销策划等。实现市场营销剖析的专业化。同时搞好市场检查工作，以获取市场经营剖析的第一手资料。俗语说：“知音知彼，百战百胜。”所以我们经过市场检查，既发现潜伏市场，也要认识我们已实用户的状况，认识他们的忠诚度怎样，剖析他们在多大程度上能够成为我们永久的支持者。同时深入认识和剖析竞争敌手的经营状况，提早做好竞争的准备和应付的举措。
第二、开辟发展，达成各项工作任务。“发展才是硬道理。”我们要从发展下手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。第一，要明确流动客户的区分及工作范围和职责，加大营销和管理力度，开辟进步，达成各样量手任务。
第三、提高服务水平。建立以客户为中心，一心一意为客户服务的经营理念。对客户经理按期进行培训，经过培训提高客户经理的服务意识，改变服务观点，提高公司形象，力求让每一个客户快乐使用电信业务。此外，要按流程办理各样业务。每一项业务，都是客户对我们工作的支持和相信，必定要依据公司的制度，在规定的时间内办理完成，不闪避、不推委。给客户一个满意的回复。
第四、增强中心管理。没有科学的管理公司就不会有活力，不会有活力。所以，要确实增强中心内部管理，进一步完美规章制度和培训计划，增强纪律监察，按期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大查核力度。使每个员工都做到纪律严正，形象优异，辞吐适量，为分公司创建更为完满的形象，使分公司流动客户中心成为一个团结而又拥有战斗力的一个集体。
跟着改革的深入和电信市场竞争体制的引入，电信营运市场竞争异样强烈，我们中国电信由以前的“一花独放”变为了与多家营运商共同抢占市场，跟着我国加入WTO，中国电信已经处于“与狼共舞”的场面。要应付日趋强烈的市场竞争，我们一定增强自己素质提高，对外提高服务水平。假如此次竞聘成功，我将尽自己的最大努力发挥自己的优势，使慈利的流动客户中心的工作走在全市的前列，为慈利电信的流动客户供给最优良的服务，为分公司的经营发展奉献自己的全部。最后让我们共同祝福中国电信拥有更为绚烂绚烂的明日！
电信竞聘报告 7
各位领导，各位同仁：
上午好！如果我有机会把这些想法付诸实践，以上是对办公室工作的一些初略想法。有信心也有决心做得更好。真心希望大家能给我提出珍贵意见，不时引导和鞭策我全心全意为公司的发展做一点微薄的贡献。
公司办公室工作的一名员工。19xx年参加工作，我叫捏长虹。今年30岁，文化水平大专。年至年月在电信局办公室工作，负责全州办公自动化网络系统的管理，
3年的工作中，熟练掌握了办公自动化流程及办公自动化系统，并接受过省局办公自动化网络高级管理员培训。年月至今，电信实业公司负责综合办公室工作，年起任办公室主任。对自己的评价是思想稳定，集体荣誉感较强，有扎实的办公室工作素养，有脚踏实地的工作作风，有爱岗敬业的职业道德，更有用心为公司服务的工作热情。多年来办公室工作的锻炼，让我对文秘、劳动人事管理、养老安全、企业宣传报道、档案管理等办公室工作都全面的认识和实践。勤于学习和追求完美的性格让我具备了较强公文写作能力，操作计算机能力和沟通协调能力。
作为综合办公室负责人，电信实业的三年多时间里。通过合理布置，全面落实，不时树立办公室工作新气象，努力开创办公室工作新局面，使企业的内外关系协调、综合管理、公文信息等工作都有了起色，为公司综合办公室工作下一步更加优质高效地开展工作奠定了良好的基础。
组织多年的培养让我羽翼渐丰，今天我能站在这里。具备了这样的能力；领导多年的关心让我不时进步，对工作充溢信心；同事临时的支持让我倍感温暖，对未来充溢期待。这里，要衷心的感谢组织的培养，领导的信任和同事的关心。
心中有一些感慨，今天我参与新公司办公室主任的'竞聘。也有一些激动，更有一些担心。感慨的又将面临一次洗心革面的内部改革；激动的能在这里为大家讲述我观点。真心希望我陈述能得到大家的认同，把我担心转变成对工作的信心和勇气。从事办公室工作已有6年多时间了经过这些年的积累，认识到办公室作为公司综合协调部门，其工作是非常重要的不只要搞好综合管理，实现企业规范、高效的运转；当前公司化运作过程中更要调配好人力资源，实现人尽其才，才尽其用；同时也要搞好协调，为公司发展发明精诚团结、齐心协力的良好局面。办公室工作虽然繁杂，但我觉得，主要还是要做好“三个服务”这便是一要为企业的发展服务，二是要为公司领导服务，三是要为员工服好务。办公室作为企业的后台支撑部门，一定要给自己一个适当的定位，一切工作都要围绕企业的发展，为企业目标的实。现和不断的壮大服务，为领导和员工服务也是基于为企业发展服务的所以，只有服务工作做好了办公室工作才可能做的更好。当前，电信实业的市场环境和体制都发生了很大的变化，新的公司化运作机制向传统的企业管理方式提出了严峻的挑战，作为公司重要职能部门的办公室也将适应变革的需要，变主动服务为主动服务，积极主动参与公司的生产经营和管理活动。这些是对办公室工作一些肤浅的总体认识。俗话说“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”希望能有继续实践的机会，不时提高认识，不时改进工作方式，使办公室工作更加逊色。假如我能有幸成为公司办公室负责人，将主要做好以下工作：一是要不断提高自身素质为领导当好参助手作用。思想修养方面与组织坚持一致服从分配，听从指挥；理论修养方面，加强自身学习，勤于思考，善于总结经验；作风上坚持实事求是谦虚谨慎、严肃认真，养成一丝不苟、精益求精的作风；具体工作中注重落实，强化执行。二是要继续做好服务工作。服务是办公室工作的核心，搞好其他工作的基础，将以更加饱满的热情积极地工作，从小事开始，从点滴做起，树立正确的工作态度，正确地看待自己的工作性质，为领导服好务，为各部门服好务。三是要搞好综合协调，保证公司各项工作的有序进行。要不断完善公司内部的各项管理制度，善于用制度管理，用制度来预防、协调部门间的矛盾，确保公司的决策和制度能得到全面落实，减少扯皮现象，保证公司各项工作的整体效果。四是要做好公司的文秘工作。依照公司化后对综合办公室的要求，加强学习，以适应不时变化的形势需要。要进一步提高公司公文质量，完善公文处置、办公室督查等各项制度，加强公司信息的收集和上传下达。组织好公司各项会议，尽量提高会议效率。五是做好公司人事劳资工作。不时增强工作责任心，及时做好工资、奖金、补贴等的发放，按时、准确为员工交纳养老安全、公积金等，按时向市公司上报各类报表，为公司的健康发展保驾护航。六是要做好企业内部后台支撑部门的服务工作，做好润滑济和助力器的作用，使企业的工作链能环环相扣，企业的管理能层层相接。
谢谢大家！
电信竞聘报告 8
各位评委，各位领导，各位同事：
大家好！
今日我怀着非常激动的心情和满腔的热忱，参加公司业务支撑中心数据操作保护岗位的竞聘。第一应当感谢公司领导给我们年青人创造了此次公正竞争、展现才干的时机。感谢公司领导对我多年的鼓舞与培育，也感谢在坐各位对我的关怀和支持。此次竞聘，我主若是为了响应公司人事制度改革的呼唤，踊跃实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的所有智慧和热忱。我叫x，现年x岁，大专文化，199x年4月参加工作，毕业后分派在电信局多媒体分局做互联网的建设和开发工作，20xx年到现在在计算机中心主要负责对帐务系统和营业前台的设施保护，向来从事技术性工作。
x年的磨炼与磨合，领导的关怀同事的帮助，使我感觉了公司家庭般的暖和。是您们使我最迅速度地熟习了我的业务，掌握了业务技能，使我能学致使用，为我创建了优异的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我此刻的岗位更为热爱了。刚参加竞聘演讲的几位同事，每一个人都有自己的优势。那么我的优势是什么？我要说，我的优势就在于三个方面：
一是有较为扎实的专业知识。我对计算机接触较早，对计算机的应用和保护有必定经验。我平常仔细学习专业知识，不耻下问多讨教，丰富了专业理论知识，做到理论与实践相联合。
二是有较为丰富的实践经验。我从进入公司到此刻向来从事数据通信技术工作，对数据操作保护岗的工作如数家珍，具备数据操作保护岗所必备的素质和要求，对做好互联网保护与开发有自己的思虑与准备。在工作时期，我独立达成了全省短信代理商联网系统的建设，解决了向来困扰公司的代理商渠道建设的问题，让代理商做到独立开号，独立收费，极大方便了挪动用户的买号和交费问题，获取了各级领导的首肯和用户的满意。
三是有较好的.年纪优势。我正当青年，身体健康，精力充足，敬业勤学，接受能力强，进步精神强，能够浑身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
若是我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的数据操作保护岗的工作，提高工作质效，建立优良形象。
一、勤学苦钻技术当先。在信息家产日异月新的今日，要站稳脚跟，做出成绩，就一定掌握主动，有一套过人的技术本事。我将自始自终地学习专业技术知识，向书籍学，向领导学，向同仁学，在实践中学，不停累积经验其实不停创新，让自己一直保持一流的技术。在学习业务的同时不停增强自己涵养，提高综合素质，使自己能全面发展。以技术求生计，以质量求发展，以能力求创建，博得客户，博得市场。
二、求实创新力谋发展。数据保护岗的工作是业务支撑中心的要害，关系到业务支撑中心的生计与发展，业务支撑中心的工作绩效又关系到本公司的生计与发展。岗位虽小，责任重要，牵一发而动浑身。
“发展是硬道理”，只有扎扎实实做好本员工作，并在工作中不停创新，才能在日趋强烈的市场竞争立于不败之地，与公司同发展共进步。我将环绕互联网的保护和开发目标，创超性地展开工作，严格执行公司的数据业务流程规定和各项管理制度，展开数据业务营运支撑系统网络保护工作。执行拟定的数据业务支撑实行方案；协调与省数据业务中心的关系，保证当地数据业务的有效展开；按期进行数据收集并进行剖析和研究，提出数据业务系统解决方案；与运维部及有关部门交流协调，保护好数据网络系统，保证系统运转稳固正常。同时联合工作实质，搞好市场检查与研发，不停拓展市场。
三、团结协作追求优异。我知道，“连续向客户供给满意的服务是我们永无止境的追求”。市场组的同事招待客户时那样热忱的态度让我得益非浅，也将我深深感动。我也要学习他们这类精神，以厂商、集成商满意作为独一追求目标，以省、市、县公司有关业务部门满意作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，共同努力，才能奏出最华丽的乐章。一个成功的公司不行缺乏的是团队合作、万众一心。作为一名挪动通信的员工，我希望不单要奉献自己的所有智慧和热忱，更希望和广大的全体员工团结起来，将我们的公司做大做强。
时间飞逝，中国电信业的改革和发展又将进入一个崭新的历史阶段，面对残忍强烈的市场竞争，挪动通信家产要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、解放思想、勇敢改革。让我们在实质工作中间，弘扬力求上游，只争朝夕的精神，抢抓机会，争取最大的超越式发展。只有我们片片绿叶活力盎然，公司的明日才不行限量。最后，我想说，假如我竞聘上这个岗位，我将珍惜这个时机，专心、用情、用智、用力干好工作。反之，不可以上岗，我将自始自终在此后的岗位上悉心、全力、尽责、尽责。不论结果怎样，我都一直会老老实实做人，扎扎实实做事。言必信，行必果。
电信竞聘报告 9
尊敬的各位领导、各位评委，同事们:
大家好：
首先我为我能够工作在移动通信公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时我要感谢公司领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。
我叫王xx ，1953年生人，中共党员，从事卡管员工作已经近十个年头了，感谢领导对我的信任，今天又给了我这样一个总结经验和展示自我的机会。
下面介绍本人的工作经历，
我于1969年参加工作，1970年被调到市电信局电报科工作，其间做过报务员，班长，业务检查员，指导员等项工作，连续多年被评为先进生产者，因在抢救水灾中工作突出，局里给予记功一次，1992年调到市局电信科，担任市话、电报业务主管，1993年我市开通模拟移动电话，兼管手机号码管理工作，1995年开通数字手机兼管SIM管理和移动业务主管，主管号源管理及SIM卡出入库工作，1999年移动分营被分到移动公司继续做SIM卡管理、号源管理及业务检查工作。
今天，我竞聘的岗位是我热爱的原岗，移动卡管员工作，并认为具备有以下优越条件：
一、有着多年的卡管实践工作经验，能够从实际出发为领导出谋划策。
在这个岗位上我边工作、边摸索、边创造，十年来，给领导参谋提出合理化建议，为公司节省几十万元人民币。前年联通公司运营初期，竞争激烈，销号用户增多，销号卡太多，我建议公司领导和各县（市）分公司、各区营销部将用户手中卡收回，并由我负责利用休息时间起早贪黑，将卡激活做补卡用，当时每张卡成本50元，2000年共激活卡1000多张20xx—20xx上半年共激活卡3千多张，2年来共为公司节省人民币11万多元。
二、爱岗敬业，确保本职各项工作出色完成。
作为一名卡管员，即是公司经营发展的后勤兵，多年来的实践工作使我养成了视移动公司为自己的家工作作风，不论休息还是节假日，只要接到电话，马上到单位，10多年来任劳任怨。卡是公司竞争中的“子弹”，没有卡，便没有了竞争的武器，更何谈发展。记得在20xx年，同联通竞争激烈时，由于国际社会影响，省公司SIM卡供不应求，各地市均出现不同程度的缺卡断卡现象，我凭借多年来与省公司卡管中心负责人员建立起来的关系，积极同省公司取得联系，有时当天往返哈市，一个月中就跑好几次哈尔滨，起早贪黑，确保了伊春从未出现过SIM卡断档的时候。在过去的十多年取卡、发卡和号源管理中从未出现过差错。为我公司SIM卡管理打下了良好的管理基础和准确高效的岗位作风。 为公司分忧，完成好领导交办的任何工作。20xx年5月，开始紧张而艰难的模转数工作。手机出入库管理是一项繁重而必须细致的工作，由于公司领导对我平时工作的认可和信任，把这项大家都不想接的工作交给了我，我当时就暗下决心一定要管好，不能出任何癖漏，从4月份到12月末，共出入库手机6000多部，给区局定送货及收货，业务人员少，工作量大，有时晚间到货，验完货都工作到晚上十一、二点钟，从没有怨言，直到结束，由于我工作认真负责，从没出现过差错，圆满完成模转数的手机管理工作，受到省公司的`好评。另外，公司20xx年起又开展了积分增电池活动，到现在出入库电池上万块也从未出现过差错，不管干再多的活，从不叫苦叫累，因为我是一名共产党员，移动员工不能辜负领导的信任，必须把工作做好做细，克苦专研技术， 勤学苦练掌握好新技术，圆满完成升号和SIM卡分配工作。 在营销方面，极积挖联通用户，利用亲朋好友同学等关系，动员使用移动卡。几年来共发展用户近千户。
20xx年已经过去，充满挑战的20xx年又向我们走来。我感谢各位领导、各位同事过去的一年对我的关心与帮助，感谢你们给我的激励与鞭策，感谢你们对我的中肯批评与评价，我一定会更加努力工作，一如既往、刻苦专研业务知识，做到帐务相等不出差错，发扬优点，克服不足，为自己所挚爱的移动事业奋力拼搏。 谢谢大家。
电信竞聘报告 10
各位领导、各位同事：
大家好！
很荣幸能够参加今天的竞聘演讲，首先谢谢各位领导为我们提供了这样一个公平竞争的舞台。下面简要介绍一下我的自然情况和工作、学习经历。
我叫张强，今年32岁，来自省电信公司，我于1996年毕业于山师大自动化专业，本科学历。毕业后我被分配到聊城市电信局做维护工作，2000年12月，我竞聘到公司市场经营部从事市场经营分析工作。在做好本职工作的同时，我利用业余时间，参加了大学工程硕士的学习，一次性通过了全部的科目，将于2004年12月毕业。
在省洁丽公司市场经营部4年来的管理工作中，我逐渐认识到，从市公司到省公司，是一个角色转变的过程：一是从具体的、微观的管理到原则的、宏观的管理的转变；二是所做的工作从影响局部到影响全局的转变。在省实业公司市场经营部从事经营分析工作期间，我充分认识到，只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，通过刻苦学习通信市场经营管理理论知识及通信市场经营分析方法，增强了自己的业务能力和管理水平。在领导和同志们的支持和帮助下，我不断地学习政治理论和管理知识，渐渐成长为市场经营部的骨干之一，并于2003年6月19日光荣地加入了中国共产党。4年来，我主要做了以下工作。
1.做好全省实业的经营分析工作。为了做好全省实业公司的经营分析工作，我深入基层进行调研考证，收集了大量相关资料、数据，详细掌握了省实业公司及其下属子公司的经营业务种类、企业经营状况，特别是市场经营部管辖范围内的企业经营现状及业务种类。主动收集和了解通信市场信息和有关情报，进行系统的归纳和分析，并根据实业公司的经营范围加以研究，积累了大量的经营经验和数据资料；经过不断努力，初步建立了省实业公司市场经营分析体系。拟订并下发了《xx电信实业有限公司经营分析制度》，针对各市实业公司及直属单位的实际经营情况，对其经营分析工作提出了具体、科学的.要求，指导各基层单位做好经营分析工作，使省实业公司的市场经营分析工作更详尽、更具体，制作了多期《xx通信实业经营工作分析》，通过详尽的文字说明和直观的图表数据，对全省通信实业的经营情况进行总体分析，说明情况、发现问题，并及时提出解决方案，为公司制定总体经营策略提供了可靠的依据。
2.对公司的发展提出建设性意见。我结合省实业公司实际经营情况，先后负责起草了《关于成立省通信工程集团公司的可行性报告》、《有关xx电信实业有限公司未来发展的合理化建议》及《实业公司现有业务种类及核心业务分析》等建议。在负责起草相关文件及建议的过程中，为掌握真实的数据和符合基层的实际，主动深入相关单位了解情况，并召开座谈会征求意见，这样做既密切了上下级关系，又使文件切合实际，保证了文件质量。
3.积极开发新业务，拓展增值电信领域。为了实业公司的长远发展，在巩固实业公司传统业务的同时，根据市场需求开发具有市场潜力的新型业务。为了拓展增值电信领域，在公司的领导下，部里安排我先后对上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建设、经营情况进行了考察，并同大连华信计算机有限公司就外包呼叫中心业务进行了全面探讨。通过实际参观考察和理论研讨，我们对呼叫中心投资建设规模、业务功能、经营现状、市场需求有了进一步的了解，开阔了视野，积累了经验，并起草了《关于对呼叫中心业务的考察报告》及《关于呼叫中心投资建设的建议》，用详实的数据资料阐明了呼叫中心业务的发展前景及利弊关系，为公司领导的决策提供了依据。
通过几年从事经营分析工作的实践，我想谈一谈对电信市场经营分析工作的一些想法。
目前，通信运营市场竞争异常激烈，固话运营商面临着空前的压力，要应对日益激烈的电信市场竞争，做好市场经营分析尤为重要：
首先，要切实以市场为中心，不断健全专业的市场营销队伍，设立专业的市场营销分析人员，运用各种先进的经营分析方法和便利的通信手段，不断开拓视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等，实现市场营销分析的专业化。
其次，市场经营分析系统必须能与各业务系统管理、生产维护系统相连，各系统必须提供经营分析系统所须的各类业务数据，且大部分数据应能通过相应接口自动获取。要抓好具体分析，从分析中找出问题和解决问题的方法，找出市场，从“严谨”入手，客观、准确、真实地反映公司的实际经营情况，确保实现企业效益最大化。
第三，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”通过详尽的市场调查，了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者，这样即了解了自己，又发现了潜在市场，并针对移动、电信等的实际经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。
总之，要内外结合，既分析内部的经营情况，又要搞好市场调查分析和了解竞争对手的情况。同时，要注意市场经营分析应采用灵活多样的形式，为企业的最终决策打下基础。经营分析最终是要服务于经营决策的，因此要提高分析的准确性和实效性，还要搞好相关部门的协作配合，以便使分析的结果最终能在企业经营活动中发挥作用。
我觉得这次竞聘对我个人来说不仅是走上省通信公司管理岗位的机遇，更重要的是一次难得的学习和锻炼的机会，不管结果怎么样，我都会一如既往的热爱我们的企业，继续在本职工作岗位上尽职尽责，为通信事业的发展做出新的、更大的贡献。请你们相信我并支持我。
谢谢大家。
电信竞聘报告 11
尊敬的各位领导、同志们：
到底该如何经营公众客户？我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。
良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。
应该采取怎样的措施来保存激增呢？假如我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目标；落实二项责任，做好两类市场；实现三个转变，提升三种能力；处理四种关系，演好四员角色；突出五方面工作，提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的各项工作，具体做法如下：
一、树立一个信心，确保一个目标。
树立一个完成上级任务的信心和决心；信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成，在此基础上积极探索营维合一的公众客户标准化服务的工作目标；
二、落实二个责任，做好两类市场。
落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道(班组、支局)营销能力、营销管控能力、业务支撑能力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支局渠道建设、提升服务营销能力和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入80%左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素质，积极投身“创建学习型企业”，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人能力的基础上加强团队整体能力提升。
做好两个市场：第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保持；
1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，千方百计做客户保持工作。
2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。
3、保住收入存量，要采用针对性强的营销办法，引导用户多使用电信业务，达到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市场；以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展；
1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的发展。
2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。
3、积极探索做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。
三、实现“三个转变”，提升三种能力
实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动思考问题，做好月度、季度、年度计划和实施方案，根据实施情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营发展中存在的问题。
提升三种能力:一是业务创新能力，要在熟练掌握各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有一定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞争意识，熟练掌握一些营销技巧。要善于了解、分析消费者的各种特点，善于揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内灵活应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控能力，为了完成任务，达成目标，必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目标，管理不但有目标管控能力，更有对过程管控能力，也就是要有对每位员工的管控能力，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内部管控能力中重点是对员工的.管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调能力，由于我们的业务非常复杂，一种业务（产品）牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。
四、处理“四种关系”，演好“四员”角色
处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。
演好“四员”角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平
第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面
一是加快各项业务发展。
二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分）。
第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。
营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：
一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识；将运维优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的模式；抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干（核心）队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的“机会营销”。
二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的“四力”(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力)，加强营业营收款及时存行上划的管控，确保资金安全，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销。
三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。
四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，保持乐观积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。
第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。
第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。
第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据依据。
为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况，为制订营销方案、营销政策收集市场信息，经过调查、了解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变，要实现以上的转变，我个人认为只有通过市场调查，学会市场调研，走出去取得客户，为领导提供决策数据。
以上是我的个人观点和看法，希望可以得到大家的的支持与认可，得到大家手中宝贵的一票！
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