对药店的调查报告

时间：2022-11-30 17:47:58 报告我要投稿

对药店的调查报告集合

　　在当下这个社会中，接触并使用报告的人越来越多，报告具有成文事后性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编帮大家整理的对药店的调查报告集合，欢迎大家分享。

对药店的调查报告集合

对药店的调查报告集合1

　　一、调查过程

　　（一）调查目的与意义

　　1、调查目的

　　培训既是提高员工能力的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训情况，改善培训制度不足之处，培养优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。

　　2、调查意义

　　在市场竞争日益激烈的情况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培养出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。

　　（二）调查对象概况1、调查对象全称上海雷允上诚然药店2、调查对象地址

　　上海市松江区九亭镇同利路171号3、调查证明人

　　姓名：万艳；联系电话：13817682524；与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。

　　（三）调查时间

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　　（四）调查方式

　　本次调查采取现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理:万艳；负责培训的老师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员）访谈对象的选择原则是：

　　1、向人事部经理了解新员工的入职培训安排；

　　2、向培训老师了解门店的新进人员培训情况；

　　3、向药店员工了解员工对于培训的意见；□资料搜集，搜集资料概况：

　　（1）资料名称：《上海雷允上诚然药店员工培训安排表》，资料来源：上海雷允上诚然药店；

　　（2）资料名称：《上海雷允上零售药店员工培训手册》，资料来源：上海雷允上加盟总部；

　　（3）资料名称：《药店服务礼仪培训手册》，资料来源：上海雷允上诚然药店；

　　二、调查对象现状

　　（一）调查对象基本情况

　　“雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业闻名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化管理理念、人才优势，不断探索、创新，取得了骄人业绩。现已成为广大市民信赖的具有中医药专业服务特色的医药零售连锁企业。

　　上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进行了文明社区健康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也体现也企业回报社会的高度责任感。

　　其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、营养保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好发展，门店也在日益壮大，如今现有管理人员4人，负责各项管理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监督管理及处方药的销售；药师4人，负责日常的销售；营业员6人，负责帮助执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的工作。

　　（二）门店对员工培训的目标

　　1、通过提升门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增强人际关系协调能力；形成药店发展良好的动力。

　　2、新店员是药店的新生力量,在药店的人才梯队建设和药店的人才储备方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新店员尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会

　　3、满足店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热情，培养员工的自觉性、积极性、创造性，提高药店的销售利润和形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。

　　（三）门店员工培训现状1、职前培训

　　职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进行培训，培训的主要内容包括两部分：一部分是基础教育，另一部分是行为培训。基础教育是指为新员工介绍该门店的情况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟悉工作中的操作流程、讲解门店的现状和未来门店的发展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮助新员工适应新的环境，使员工的综合素质得到提高。

　　2、安全培训

　　为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参加安全知识的培训，让员工提高消防意识，了解各种消防设施的性能，掌握报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能和灭火器材的使用方法，并且要求员工熟记《药店消防安全管理制度》。

　　3、销售技能培训

　　各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店工作人员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店员工的销售技巧就成了提高销量的主要法宝。该药店销售技能的培训为每半年一次，主要由一些有很多年药店工作经验的老师讲解分析，进行不同的模拟演练，来提高员工的销售技能。

　　4、服务礼仪培训

　　员工的形象代表药店的形象，是提升药店服务形象的重要环节。作为药店服务行业，做好服务工作是用不变更的话题。服务礼仪的培训经指导老师的讲解后，由员工复习《药店服务礼仪培训手册》，在实践中不断学习和改正。主要由以下几个方面展开：第一、提高服务意识、做好微笑服务；第二、树立“全新全意为顾客服务”的经营理念；第三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议；第四、保持高度的`责任心和饱满的工作热情。

　　三、调查的简要结论

　　（一）做好准备工作

　　有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：

　　1、药店管理者积极组织策划；

　　2、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教；

　　3、鼓励店员带着问题参加培训；

　　4、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。

　　（二）将培训工作做到实处

　　在该药店中要树立起对培训重要性的认识，不要总是流于形式，应该转变意识观念，认认真真的开展店员的培训工作。同时也要做好培训的效果评估。延长培训时间，让员工充分理解培训内容，能学以致用。不要虎头蛇尾，要做到培训工作与药店规划的有机结合。使培训工作有助于公司总体目标的实现，做好长远规划，不能只顾眼前的利益。要学会从长计议，强化对人力资源教育培训的投资。

　　（三）改进培训方法，全面培训店员，

　　改进培训方法，建立和发展完善的培训教学体系，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致。多学习国外先进的培训方法，深入进行教学改革，总结探讨出适合企业自身的培训工作新思路，不断提高培训的质量和针对性，使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致，使其成为促进高质量培训的有利手段。

　　四、总结

　　对该药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员是一家药店的根本，是药店实现目标利润的保证。店员的素质是药店生存和发展的关键。没有合格的店员，就没有合格的服务行为，令人满意的销售业绩；没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的优秀团队。培训是企业培养优秀员工必不可少的一步。

对药店的调查报告集合2

　　一，调查概要

　　1.1调查目的

　　（1），对平价药店消费者进行了解。包括他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，现有药品的使用，以及对常用药（如：感冒药，头痛药等）的购买情况。

　　（2），探讨各类用药不同药品的差异，了解消费者如何通过比较来选择更为优质的药品。

　　（3），了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况

　　（4），确定哪类药品销量最佳。

　　1.2调查时间

　　20xx-4-23—20xx-4-2

　　1.3调查地点

　　西安市东郊半坡社区

　　1.4调查对象

　　西安市平价药店购买者尤其老年人及药店销售员

　　1.5调查范围

　　西安市半坡社区某一家博辉平价药店（购药人员及销售者，年龄大约20岁到60.70岁）

　　1.6调查方法

　　（1）问卷调查（2）访问调查

　　1.7组成人员

　　吕阳

　　二，正文

　　2.1调查内容

　　（1）问卷调查试题：

　　第1题，你认为设立24h药店有无必要？

　　第2题，你有在夜间到药店买药的经历吗？

　　第3题，感觉药店的服务如何？

　　第4题，你可以接受的夜间购药点的距离为多少？

　　第5题，你感冒是喜欢服用片剂吗？A.喜欢B.不喜欢

　　第6题，你购买感冒药通常在哪里购买？A.医药B.社区卫生站C.零售药店

　　D.个人诊所

　　第7题，你在购买感冒药时，认为品牌？A.很重要B.比较重要C.一般D.不太重要E.很不重要

　　第8题，请问对清热解毒颗粒的看法？A.疗效好/疗效不好B.价格高/价格便宜C.包装新疑/包装陈旧D.副作用大/副作用小

　　第9题，你对购药价值的看法？A.很贵B.一般C.很便宜

　　（2）访问调查：

　　A.用药类别：RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。

　　OTC.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。

　　B.中药/西药：RX.贝诺酯片，云南白药膏

　　OTC.红霉素，人参蜂王浆

　　C.价格层次：RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元）阿奇霉素干混悬剂（15.0元）妇科用药：元胡止痛片（5.0元）妇炎净片（18.0元）

　　内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）

　　循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元）盐酸二甲双胍（5.5元）易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元）云南白药膏（20.5元）

　　其他类用药：三七伤药片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）

　　OTC外科类：华佗膏（1.0元）复方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）

　　五官科用药：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）

　　保健用品：人参蜂王浆（6.5元）

　　注射类：葡萄糖注射液（40.0元）生理盐水注射液（50.0元）

　　内科类：扑热息痛吗丁啉（10.0元）

　　消化系统类：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）

　　儿科用药：肠虫清（4.0元）小儿感冒颗粒（6.0元）

　　呼吸系统类：川贝清肺糖浆（7.0元）

　　维生素矿物质：VitA（3.0元）VitC（3.0元）

　　D.购药渠道：双鹤，大正、拍昂等商业公司自主购药

　　E.疾病种类：真细菌感染类，妇科类、循环系统类、感冒类、呼吸系统类等F选择标准：以外包装为选择标准来购买所需的药品

　　2.2调查结果分析

　　（一）通过问卷调查分析：

　　1,24h药店有必要营业占79.2%，不必要占19.8%，放弃选择占1%

　　2，在夜间到药店卖药的占61.5%，不买占34.1%，放弃选择占1%

　　3，对药店的服务满意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放弃选择占

　　4.1%

　　4，夜间购买距离为300M占43.8%，500M占34.4%，1000M占15.6%，大于1000M占2.1%，放弃选择占4.1%

　　5，大部分人喜欢服用片剂占80%，由于片剂方便且不苦

　　6，在零售药店购药的病人占40%，医院占30%，社区卫生站占15%，个人诊所占15%

　　7，很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的信赖，大约占90%

　　8,对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，保证陈旧，副作用小占50%，可见消费者购买药品时药效首位，包装也非其次，包装是消费者对药品的第一印象。

　　9，对药品价格很贵占40%，一般占40%，很便宜占10%

　　（二）对于访问营业员

　　RX与OTC药品按标价购买，会员可享受优惠，但是很少

　　购药标准只是通过外包装，这一点有待改进

　　用药类别不太齐全，比如心脏病类用药，肾病用药，肝病用药等大型疾病用药。

　　2.3调查结果总结

　　通过此次调查了解到消费者购要以包装为主，所以厂家在此项工作上还该提高；用药需求最大的是感冒药，所以药店应在此类药的种类上做到物美价廉，种类齐全，才能吸引更多的顾客；其实抓住消费者的最有力的是让他们倍感温暖，即药店拥有热情的服务态度，“顾客至上”是我们药店盈利的有力武器。

　　三，结论与建议

　　一建议：

　　1.注意某类药如心脏病，胰岛素类等品种的药品应齐全，根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。

　　2.注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的服务教育。

　　3.产品和品牌宣传应主要面向中青年，女性和职业人群，而非当今的老龄化人，要面向大众化用药。

　　4注意药店的品种特点，抗生素药主动寻找新的销售途径

　　5..注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供应变化，避免压货造成损伤

　　6.研究本企业销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。

　　二调查结论：

　　1,了解到消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病能自主购药。

　　2.消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以很盲目的选择包装较好的药品，所以这就需要懂专业知识的营业员对消费者指导介绍。

　　3.感冒药需求量大，其次是保健品，所以药店有关人员应加大这两类用药的数量，但应该随时策划，以防供不应求或者造成压货损失。

对药店的调查报告集合3

　　一、调研背景

　　根据资料显示，xxxx年国内药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，第二终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。其中第二终端零售药店行业保持了持续、稳定的发展势头，市场规模从xxxx年的1739亿元增长到xxxx年的3111亿元，年复合增长率达到12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。

　　零售药店集中度升高。我国零售药店在近十年的发展中快速扩张，门店数目增长迅速，呈现“小而散”的竞争格局。我国零售药店总数从xxxx年的32万家迅速提高到xxxx年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。零售药店的连锁率逐年升高，从xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍与《全国药品流通行业发展规划纲要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3连锁率目标相距甚远。

　　从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业内的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。

　　随着生活水平的不断提高，人们意识到健康的重要性，“大病上医院，小病进药店”已成为人们的普遍选择。医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费情况，我们需要摸清消费者通过何种渠道获取药店信息？药店的地理位置以及使用交通工具的情况？消费者购买药品的频率？消费者购买药品的消费金额？周边药店的药品是否能满足消费者需求？消费者通过何种方式购药？经常购买药品的种类？影响消费者选择药店的因素？消费者购药的支付方式？消费者希望药店提供哪些服务？为此，我们进行了此次调研活动。

　　二、调研目的

　　通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道获取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的情况；消费者购买药品的频率；消费者购买药品的消费金额；周边药店的药品是

　　否能满足消费者需求；消费者通过何种方式购药；经常购买药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者希望药店提供哪些服务。

　　三、调研范围和对象

　　1.调研范围

　　（1）重点区域：深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；

　　（2）非重点区域：深圳市南山区（茶光村、新屋村、松坪村）。

　　2.调研对象

　　（1）药店附近的企业员工；

　　（2）XX学院在校师生；

　　（3）XX周边药店的消费者。

　　四、调研的主要内容

　　1.消费者层b面：

　　（1）获取信息的渠道；

　　（2）购买药品的频率；

　　（3）购买药品的消费金额；

　　（4）影响消费者选择药店的因素；

　　（5）通过何种方式购药；

　　（6）购药的支付方式。

　　2.药店药品层面

　　（1）药品的种类是否满足消费者的需求；

　　（2）消费者经常购买药品的种类。

　　3.药店服务层面

　　（1）消费者对周边药店服务的满意程度；

　　（2）消费者希望药店提供哪些服务。

　　4.营销层面

　　（1）消费者希望药店在哪些地方加强广告宣传。

　　5.其他层面

　　（1）药店地理位置及使用交通工具的情况。

　　五、调研方法

　　1.调研方式和方法

　　此次XX周边药店市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为50人，被调查者是药店附近的企业员工，XX学院在校师生，XX周边药店的消费者。其次，我们对样本进行了布点。重点调查区域主要包括深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；非重点调查区域包括（茶光村、新屋村、松坪村）

　　调查方法采用街头拦截式访问法；入户访问法；与部分药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进行补充。

　　我们首先对参与这次调查活动的工作人员进行培训，培训内容包括健康的重要性、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。其次，将调查工作人员进行了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺利进行，还为受访者准备了小礼品。

　　2.调研数据分析方法

　　（1）审核问卷：检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；

　　（2）分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。

　　（3）统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

　　六、调研结果

　　此次调查共收回有效问卷50份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。

　　1.在获取药店的途径中，消费者通过朋友获取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。

　　通过调研发现，消费者通过朋友获取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道获取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。通过朋友获取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友获取的信息最安全、最可靠。

　　图1-1获取药店的途径

　　2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。