宾馆自查报告

时间：2022-09-01 19:01:56 报告我要投稿

宾馆自查报告

　　在经济发展迅速的今天，报告十分的重要，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编为大家收集的宾馆自查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

宾馆自查报告

宾馆自查报告 1

　　为进一步加强“巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，推动创建活动健康持续发展，**市妇联、市“巾帼建功”协调小组按照聊妇领字（20xx）2号文件要求，于11月中旬利用一周的时间分三组对全市各级巾帼文明岗进行了检查。

　　一、基本情况

　　此次检查范围为近五年内的13个国家级巾帼文明岗、30个省级巾帼文明岗以及265个三年内的市级巾帼文明岗。其中，莘县伊丽女子会所、阳谷县公安局经侦大队、阳谷二中电教中心等由于机构撤并等3个市级巾帼文明岗由于人员轮岗与调动，女性占集体比例低于50%以上或领导班子缺少女性等原因自动摘牌。

　　二、主要特点

　　1、创建机制健全。各级各行业单位都成立了创建工作领导小组，由分管领导担任创建领导小组组长，有的单位一把手亲自主持创建工作，并把创建活动作为行业、单位精神文明建设的重要内容，纳入议事日程，统一部署，从人力、物力、财力等方面给予大力支持，奠定了创建的基础。

　　2、创建领域拓宽。“巾帼文明岗”的创建活动在我市各行各业中蓬勃开展，从开始的窗口服务行业扩大到党政事业单位，从国有企业延伸到新经济组织、民营企业，从城市单位走向乡村社区。尤其是卫生系统、税务系统、金融系统、教育系统、运输系统、电力系统等争创氛围浓厚。

　　3、创建氛围浓厚。各行业单位把创建活动做为促进岗位职工爱岗敬业、提升素质、创一流业绩、展巾帼风采，激活团队精神、增强岗位凝聚力、向心力的有效载体，参与热情非常高涨，创建氛围十分浓厚。大多数文明岗尤其是服务窗口的文明岗都把奖牌摆放在醒目位置，同时将争创目标、口号、领导小组、措施、监督电话上墙，员工实行亮牌上岗，使创建工作有标识。岗位女职工自觉树立岗位形象，维护集体荣誉，通过优质服务为创建活动增光添彩，使社会各界普遍感受到了“巾帼文明岗”的魅力。

　　4、创建成效明显。“巾帼文明岗”的创建，激发了蕴藏在妇女之中的聪明智慧和创造活力，培育了一大批优秀女性人才，促进了行业文明建设和服务水平的提高，取得了良好的经济效益和人才效益。

　　一是提高了女职工的整体素质。争创活动定位在基层，为一线在岗女职工在参与中发展，在发展中提高，提供了机遇和条件。近几年来，广大女职工的业务素质、服务水平得到了普遍提高，踊现出一大批典型和先进。例如，阳谷国税局十五里元征收分局积极开展纳税人参与的“办税服务明星”评选活动。按季对办税服务人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现，由纳税人和大厅人员进行综合打分，每季评选一位“办税服务明星”，结合评先创优，促进工作激情，敬业精神得到提升。征收岗3位女同志多次被纳税人评选为“办税服务明星”，满意度达100%，连续5年实现零投诉。

　　二是树立了行业新形象。巾帼文明岗创建活动作为促进精神文明建设的有效途径，重点强化职业道德建设和优质规范服务，形成了“爱岗敬业，服务群众，奉献社会”的良好风尚。广大女职工在活动中提高了职业道德和业务水平，以文明、健康、积极向上的精神风貌，为本行业、本单位赢得了较好的社会信誉。例如**汽车总站结合员工思想实际，针对性地提出“三心”服务理念，即“用心服务”、“换心服务”、“尽心服务”，明确“三心”服务34项具体的服务考核标准。她们打造的“水城人，水晶心”服务品牌受到社会的广泛认可和赞誉，被评为“山东省服务名牌”。

　　三是取得了良好的经济和社会效益。巾帼文明岗的创建紧紧围绕经济建设为中心，激励广大女职工奋发进取，创建佳绩。例如国家级巾帼文明岗--中国人民银行**市中心支行国库科通过举办培训班、在新闻媒体开设专栏等方式积极开展国债防伪反假和国债知识主题宣传工作，致力于服务社会公众，取得了明显的效果。省级巾帼文明岗--东昌府区妇幼保健院于20xx年10月新成立了全市第一家家化病房，设有ldr产娩护一体化套房、高档家华单间、输液单间、双人间病房，拥有专门客服部及配餐室提供vip特需服务，ldr套房更是提供了多功能电动产床，实现待产、分娩、产后康复于一体，并在全市率先开展家居护士管理模式。并率先在省内开展了水中分娩术，目前已实施800余例，并成功实施分娩镇痛技术10000余例，分娩镇痛率达80%左右，走在了全省的前列。20xx年前10个月总就诊50万人次，总入院20140人次，总住院分娩14000余例，业务总收入突破1.2亿元，各项均创历史新高，居全市妇幼保健行业首位，在全国也享有一定的知名度。

　　三、存在问题及不足

　　调查过程中发现“巾帼文明岗”创建活动还存在一些问题和不足，需要加以重视和解决。

　　1、部分行业单位对“巾帼文明岗”创建活动的重要性认识不够，个别单位存在功利思想，重荣誉的取得、轻荣誉的保持，创建活动还没有形成长效的工作机制。

　　2、部分市场、新经济组织、企业等单位创建活动还不够广泛，创建活动内容还不够丰富，没有把创建活动与行业的工作目标、工作任务有机结合起来。

　　3、“巾帼文明岗”的管理水平有待提高。有的岗创建制度不完善，缺少量化考核条款，操作性差；有的岗考核奖惩制度不到位，没有实现绩效挂钩，争创动力差；有的岗创建档案资料不够完善，迎查时生搬硬套其它单位的模式，缺乏真实性；岗位工作人员偶有发生服务质量不高、服务不够周到的现象。

　　四、对策及建议

　　1、进一步拓宽创建活动领域。广泛开展具有地域特色、行业特点的群众性竞赛活动，使活动延伸到女性集中的各行各业、街道社区以及新经济组织、新社会组织、农村经济合作组织等更广泛的领域，实现活动覆盖面的突破。

　　2、进一步加大创建活动宣传力度。要在全社会广泛宣传“巾帼文明岗”创建的内涵、意义，宣传在创建过程中涌现出的好经验、好典型，营造创建“巾帼文明岗”浓厚的氛围，扩大“巾帼文明岗”的社会影响力。

　　3、进一步规范创建管理工作。要进一步建立健全创建活动领导小组，落实责任制，牢固树立“挂牌容易守牌难”的思想，把创建工作纳入部门工作议事日程，纳入本部门、本系统争先创优目标之中，统一部署、统一实施。要根据文明岗管理办法的要求，进一步完善档案管理、定期督查、教育培训、信息上报等制度，切实采取措施，加强对文明岗的监督力度，对文明服务、制度管理好的文明岗适时推荐申报上级“巾帼文明岗”，对群众意见大、管理松散、问题多的岗位取消其“巾帼文明岗”荣誉称号并予以摘牌，有效维护文明岗的公信力。

宾馆自查报告 2

　　根据XXXX【20xx】23号文件精神，我宾馆组织开展内部安全大检查工作，现将大检查开展情况总结报告如下：

　　一、活动的组织领导

　　宾馆各级领导高度重视五一黄金周的安全生产大检查工作，四月下旬，宾馆各级经理召开安全生产工作会议，会议对下步安全生产工作作了周密安排，特别对五一节期间的安全生产工作提出了具体的要求。要求各部门认真组织开展五一期间及日后的安全生产大检查工作。根据市旅游局对旅游安全生产大检查工作发出的通知，对检查的范畴和重点内容、检查的方法和时间安排、检查的组织领导和相关事宜提出了明确要求，成立了专项检查组，对重点部门和区域分别在五一节期间开展安全大检查工作。总经办、各部门经理、保安部组成的督查组分别在五一节期间各公共区域、客房、娱乐场所、餐厅等进行专项检查组安全生产大检查工作开展情况进行全面督查，一切均正常良好。

　　二、活动的开展情况

　　一是广泛地发动，全面开展安全生产隐患排查阶段和自查自纠工作。各营业部门全面开展安全生产隐患排查和自查自纠工作。各部门认真查找隐患，严格落实隐患整改工作。各部门经理在管辖范围自查自纠的基础上，对部门组织开展安全生产大检查工作，认真督促员工落实各类隐患整治工作。

　　二是突出重点，加强重点部门和重点区域的安全生产大检查。我宾馆成立了由领导小组牵头的专项检查组，牵头小组负责组织，各部门配合，分别在五一节期间对主管部门的各类生产安全进行了专项检查。按照“谁主管、谁负责”、“谁检查、谁负责”的原则，认真履行职责，严格落实安全生产责任制。确保了五一节期间的安全稳定。

　　三是加强督查，确保效果，宾馆成立的督查组分别在五一节前和日后管理，对各部门、各公共区域的大检查开展情况和专项检查组的检查情况进行督查，尤其是对专项检查组重点部门和区域的检查情况进行督查，严防大检查工作走过场，确保了此次大检查工作的成效。

　　三、下一步工作要求

　　下一步我们将针对大检查所检查出的问题，加强对部门和部门经理安全管理工作的监督和指导，督促其认真开展隐患的排查和整改，把各项基础工作做得更加扎实到位，以促进全馆安全生产形势的进一步稳定好转。

　　特此报告!

　　XXXX宾馆安全生产检查小组 20xx年5月15日

宾馆自查报告 3

　　首先我代表xx大酒店全体职工对检查领导组莅临xx大酒店指导工作表示热烈的欢迎。

　　xx大酒店是由华荣实业有限公司投资兴建，具有独立法人资格的三星级涉外旅游酒店。20xx年4月份对外营业，20xx年10月评为三星级酒店。酒店占地面积11000平方米，营业面积10000平方米。共有客房100间，其中普通标准客房36间，豪华标准房40间，豪华单人房21间，商务套房3间，中小型会议中心1间，餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房，多年来，在各级领导的关怀和大力支持下，xx大酒店的'经营和管理取得了长足的进步和发展。

　　我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动xx大酒店内涵品质发展。下面我将xx大酒店运营服务及自检自查情况向领导做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。

　　一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。

　　1、全面推进安全管理体系建设。

　　xx大酒店层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签订《安全生产责任书》后，方可进场施工。认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。

　　我们结合紫阳当地情况给商旅客人提供一个吃住及娱乐休闲均安全的环境。以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。在xx大酒店范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。抽调酒店各部门精干力量组建了xx大酒店义务消防队，充实消防救援力量。

　　2、进一步完善安全服务设施，提升xx大酒店安全保障能力。

　　（1）xx大酒店投入5万元，用于完善消防设备设施，在消除安全隐患的同时，确保设备设施始终处于良好可用状态。投资2万元，更换了酒店公共区域监控镜头，提升了酒店安全保证能力，通过客人投诉对酒店床垫意见，及时更换新的床垫，确保酒店软硬件品质提升。

　　（2）积极开展消防知识进客房活动，将逃生自救的消防知识制作成温馨的小手册，放置于客房内供旅客阅读，使旅客在了解酒店安全设施的同时，进一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好评。

　　二、推进品牌建设，软硬件服务水平进一步提高。

　　1、持续完善服务体系。

　　对照“星级酒店”运行质量服务标准，查找自身短板，针对存在的问题持续改进，制定了《服务工作绩效考核管理办法》。建立各部门服务连动机制，强化首问负责制，完善服务保障信息预警机制，提高VIP旅客服务保障能力。

　　2、推进品牌建设工作。

　　践行中国服务，树立大众酒店服务意识，打造大众酒店特色服务品牌。针对紫阳的商务客人入住量不断增加的特点，xx大酒店于20xx年5月成立针对VIP客户的管家服务部，进一步深化对外人员服务的内容，提供更加精细化、专业化的服务。“管家式”服务品牌已初具雏形。

　　3、酒店环境明显改善，硬件基础质量不断提高。

　　针对xx大酒店服务设施陈旧老化的情况，酒店投入巨资进一步改善服务设施，优化服务流程。

　　（1）20xx年用于酒店各项硬件改造投资20余万元，对酒店消防设施监控进行改造升级，调整了酒店服务格局，优化了服务流程，20xx年8月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投资对酒店客房床垫进行了更换，对酒店布草更换，改善了住宿环境，于20xx年10月份全部投入使用，进一步完善了服务设施，提升了xx大酒店的综合竞争力。

　　（4）20xx年预计再投入1000万对酒店KTV重新规划设计装修，客房再增加30间，预计20xx月8月完成并投入使用。

　　（5）20xx年预计再投入对早餐区、会议室、健身房项目重新改造升级，预计20xx月8月完成并使用。

　　4、强化培训，不断提升员工服务技能。

　　服务培训工作制度化格局已初步形成，仅20xx年全年共组织大规模培训9次，平均参加培训80人次，选派10余名管理人员赴国内优秀酒店学习考察，将先进的管理经验运用到酒店的实际工作当中。

　　5、服务监督，检查体系初具雏形。

　　重新组建xx大酒店质检部，完善了质检工作规范与流程，形成了常态化检查与突发性检查相结合，日常检查与专项检查相结合工作流程，进一步提高了员工自我约束，服务旅客的综合能力。

　　三、节能减排各项工作扎实推进。

　　20xx年取得三星级酒店资格认证后，xx大酒店不断完善设备设施运行管理制度，创新运行模式，在进一步开展节能降耗的同时，积极投入到社会公益事业当中，彰显企业社会责任的担当。

　　1、xx大酒店通过制度创新，不断完善能源消耗节约制度，并与日常巡检相结合对节能情况进行检查，通过技术创新，确保设施设备始终处于最佳运行状态，达到节能效果，加大新型节能设施投入，通过各项制度的有效实施，酒店全年与去年相比基本相当。

　　四积极开展创先争优活动、弘扬企业文化精神。

　　1、xx大酒店“质检组”深入开展创先争优活动，在关键岗位设置了先锋岗，重新划分了质检责任区，酒店人力资源部对员工工作积极兑现承诺公平公正、有奖有罚。

　　2、充分发挥员工工作积极作用，酒店工会积极组织员工参加开展的各项文体活动，坚持以人为本，逐步提升职工薪酬待遇，改善职工食堂服务设施，提升膳食标准，实现了内外餐卡的统一管理，关注职工利益需求。

宾馆自查报告 4

　　根据消防大队和社区关于开展消防安全专项检查的通知，迅速针对消防安全工作开展一次安全隐患大排查的要求。按照宾馆总经理指示，为落实宾馆消防安全工作，切实消除火险安全隐患。宾馆由但文均为组长带领保安部、客房部负责人及消防工作人员对宾馆所属各部门区域进行了消防安全大检查。具体检查情况如下：

　　一、安全管理情况

　　1、检查消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各岗位消防安全职责。

　　2、检查各部门、各岗位的消防安全责任人。

　　3、以"谁主管，谁负责"为原则，做到安全管理责任到人，安全管理制度、应急预案完备齐全。

　　4、检查消防安全档案管理，各岗位安全值班记录情况良好。

　　二、硬件设施：

　　1、检查消防监控中心火灾自动报警系统运作情况良好。

　　2、检查各区域安全疏散指示标志、应急照明灯的配置、使用情况良好。

　　3、检查各区域消火栓、自动喷淋探头，水压正常、配件齐全，清洁保养、检查情况良好。

　　4、检查宾馆各区域配置的ABC干粉灭火器，检查情况良好，无失效、过期情况。

　　5、检查消防广播、音像切换系统情况正常。

　　6、检查各区域消防楼梯、安全出口及消防通道无堵塞、围占现象，防火门、闭门器使用情况正常。

　　7、检查消防稳压泵压力情况，达到压力标准。

　　8、检查宾馆湿式报警阀的信息反馈情况，一切正常。

　　9、检查宾馆各分区信号阀反馈情况，一切正常。

　　10、检查宾馆各区域的烟感信息反馈情况，一切正常。

　　三、存在的主要问题及整改措施：

　　（一）、存在的主要问题

　　1、配电柜有一组线烧焦，需要工程部检查整改。

　　2、电梯机房里不能堆放一些维修材料和圣诞用品，需要整理。

　　3、每星期的消防检查与登记还需要加强管理，强调登记时间为一周。

　　4、有部分消防栓水带还未更换完成，需要尽快换头补充。

　　（二）、整改措施：

　　宾馆针对排查发现的问题做出如下整改措施。

　　1、各部门在每天的班前会议上都必须强调每位员工加强消防安全的预防和防治工作，牢固树立“安全第一”的观念。

　　2、对各部门检查发现的问题各部门针对存在的隐患立即整改，杜绝安全隐患。

　　3、保安部加强检查消防设施、设备的运行情况。

宾馆自查报告 5

　　您好！

　　首先我代表大众国际酒店全体职工对检查领导莅临大众国际酒店指导工作表示热烈的欢迎。

　　大众国际酒店是由大众房地产有限公司投资兴建，具有独立法人资格的四星级涉外旅游酒店。20xx年3月10日对外营业，20xx年10月评为四星级酒店。酒店占地面积12000平方米，营业面积16920平方米。共有客房198间，其中普通标准客房125间，豪华标准房40间，豪华单人房20间，三人客房2间，商务套房10间，豪华商务套房9间，豪华套房1间；大中小型会议中心3间；餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房；酒店还设有酒吧、商场，健身中心等多项休闲运动设施。多年来，在各级领导的关怀和大力支持下，大众国际酒店的经营和管理取得了长足的进步和发展。我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动大众国际酒店内涵式、品质化发展。下面我将大众国际酒店运营服务及自检自查情况向领导做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。

　　一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。

　　1.全面推进安全管理体系建设

　　大众国际酒店层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签订《安全生产责任书》后，方可进场施工。认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患库，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。

　　我们结合毕节当地情况给商旅客人提供一个吃住及娱乐休闲均安全的环境。以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。在大众国际酒店范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。抽调酒店各部门精干力量组建了大众国际酒店义务消防队，充实消防救援力量。

　　2.进一步完善安全服务设施，提升大众国际酒店安全保障能力

　　（1）大众国际酒店投入76万余元，用于完善消防设备设施，在消除安全隐患的同时，确保设备设施始终处于良好可用状态。投资4万余元，更换了大厦公共区域监控镜头，提升了大厦安全保证能力。

　　（2）积极开展消防知识进客房活动，将逃生自救的消防知识制作成温馨的卡片，放置于客房内供旅客阅读，使旅客在了解大厦安全设施的同时，进一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好评。

　　二、推进品牌建设，软硬件服务水平进一步提高

　　1.持续完善服务体系

　　对照“星级酒店”运行质量服务标准，通过神秘旅客服务体验，查找自身短板，针对存在的问题持续改进，制定了《服务工作绩效考核管理办法》。建立各部门服务连动机制，强化首问负责制，完善服务保障信息预警机制，提高vip旅客服务保障能力。

　　2.推进品牌建设工作

　　践行中国服务，树立大众国际酒店服务意识，打造大众国际酒店特色服务品牌。针对毕节飞雄机场的商务客人入住量不断增加的特点，大众国际酒店于20xx年10月成立针对机场客户的管家服务部，进一步深化对境外人员服务的内容，提供更加精细化、专业化的服务。“管家式”服务品牌已初具雏形。

　　3.酒店环境明显改善，硬件基础质量不断提高

　　针对大众国际酒店服务设施陈旧老化的情况，酒店投入巨资进一步改善服务设施，优化服务流程。

　　（1）20xx年投资189余万元，对酒店大堂进行装修改造，

　　调整了酒店服务格局，优化了服务流程，预计20xx年12月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投资456余万元，对酒店餐厅及健身中心进行了装修改造，改善了就餐环境，丰富了旅客休闲娱乐活动，预计20xx年5月份全部投入使用。

　　（3）20xx年投入198余万元，完成了6-19层客房装修改造，其装修风格、功能性、服务性、舒适性，安全性更加符合四星级酒店的整体要求；投资56余万元，更换了液晶电视，购置了迷你冰箱，更换了更加环保的一次性用品。进一步完善了服务功能，提升了大众国际酒店的综合竞争力。

　　（4）20xx年预计再投入26万对led更换，预计20xx月3月完成并使用。

　　（5）20xx年预计再投入对员工食堂、员工宿舍、员工娱乐项目改造为95万，预计20xx月2月完成并使用。

　　（6）20xx年预计再投入客房布草及家具更35万，预计20xx月2月完成并使用。

　　4.强化培训，不断提升员工服务技能

　　服务培训工作制度化，经常化的格局已初步形成。仅20xx年全年共组织大规模培训30次，平均参加培训88人次。选派10余名管理人员赴国内优秀酒店学习考察，将先进的管理经验运用到酒店的实际工作当中，今年9月17日，在市篇二：宾馆自查报告

宾馆自查报告 6

　　xx国际大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全力员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长远的进步和发展。20xx年，我们根据市星旅委精神，按照20xx星级新标准进行了积极全面的落实，在经济大环境并不理想的情况下，实现了经济效益、社会效益的共同提升，受到社会各界的一致好评和认可。现将有关情况总结汇报如下：

　　一、学习落实新标准，大力提升美誉度。

　　星级饭店20xx国家标准实施后，我酒店按照市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。三是自筹资金30万元，对部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。

　　二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾。

　　我酒店的用心服务，细微化服务已开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，送药送饭到床前；为客人缝衣定扣到房间；拾金不昧受称赞等，并收到许多宾客写来的热情洋溢的感谢信和表扬信。对这些典型事例，我们在酒店内大力弘扬，学习交流，物质奖励，起到了积极的示范表率作用，从而使员工在服务过程中的贴心、用心服务落在实处，保证和扩大了回头客和新客源的增加。正如一位客人所说：“是你们干净整洁的住宿环境和热情周到的用心服务，使我每次来池州就住盛园酒店。”

　　三、加强员工培训，努力提高对客服务水平。

　　员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大职工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的尊旨。今年我们安排每周一次管理层培训学习会，并每年利用一个月时间，开展了“规章制度落实及服务质量提升月”活动，采取集中培训和部门培训相结合的形式，按计划、按进度，有序推进，使企业文化、经营理念、规章制度，深入人心。经过岗位练兵和技能比赛，服务质量和专业水品明显提高，涌现出多个先进班组和优秀服务人员，达到了以培训提素质，以素质带服务，以服务促效益之目的。

　　四、不断加强设备设施改造，提高酒店形象。

　　我们先后投资30万元，对以下设施设备进行增添：中央空调进行彻底清洁，对客房的部分设施进行了改造，既美观实用，有高档气派；新增LED显示屏，扩展了宣传窗口；大楼外貌进行了夜间灯光装饰；酒店六个楼层无死角WIFI覆盖；为提高客服内涵，在前台新增宾客网络之家，配备电脑2台，供宾客免费上网办公，丰富了宾客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美誉度。

　　五、开拓创新，大力开展促销经营。

　　面对激烈的市场压力，我们不等不靠，以“客人满意，酒店受益”为出发点，整合营销资源，实施全员促销，突出酒店亮点，加强宣传力度，积极做好走访，不在家里坐、等、靠，并结合淡旺季、黄金周、节假日，线上团购线下发展会员，灵活机动进行促销，使客房入住率和餐饮上座率保持在较高水平，保证了各项经营指标超额完成。

　　六、大力拓展菜品空间，满足宾客的消费需要。

　　我们根据消费群体的不同需求，每周推出一道新菜，末位菜品进行淘汰，菜品原材料严格选用天然、无污染、绿色无公害，保持了其独特的健康营养成份，保证不使用任何添加剂，深受消费者的欢迎，在多次高规格接待中，均受到赞誉。“菜品革新”的推出，有力地拓展了菜品供应的空间，满足了不同层次消费者的需求，达到了“双赢”的效果。

　　七、以安全为重点，确保经营持续发展。

　　安全是头等大事，没有安全就没有经营，，更谈不上效益。为了把安全管理工作落在实处，积极开展了“讲安全、查隐患、完措施、保平安”为主要内容的“安全年”活动，对全体员工进行了消防安全、人身安全、食品安全、设备安全、生产安全的教育和培训，完善了各种“应急预案”，并进行了演练。在日常管理工作中，我们时刻把安全工作放在首位，坚持每周召开安全工作分析会，找隐患、定措施，及时将问题消灭在萌芽状态。安全管理工作重点突出“一是早”，早排查，早处理，防止小苗头酿成大问题；“二是重”，抓重点，重落实，对安全隐患我们分季节，划区域重点抓，逐级明确责任，层层落实；“三是实”，抓基层，夯实基础，工作重心下移到一线；“四是严”，严要求，严追究，严处理，严监督。同时，我们坚持24小时保安巡查，增加了天然气泄露报警设施，使我酒店在防火、防盗、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在实处，为保证各项经营管理工作创造了良好的条件并提供了有力的保障。

　　饭店内部质量检查情况：

　　一、前厅门僮服务缺失；

　　二、前厅接待工服不统一，有声服务有待加强；

　　三、客房内无沐浴拖鞋；

　　四、餐厅点餐，菜单过于简单，沽清菜品太多；

　　五、早餐过于单调，建议增加品种；

　　六、厨房卫生有待加强，生熟原材料要完全分开摆放；

　　七、有消防报警时，保安反应不及时；

　　八、客房内细卫生需加强，地脚线、高位处有浮尘；

　　九、餐厅内餐边柜内摆放零乱；

　　十、餐饮部有声服务需加强，另最起码的换骨碟服务都没有；

十一、客房空调噪声较大；

　　十二、客房遮光帘遮光不到位。

宾馆自查报告 7

　　为贯彻落实党的十八大精神，按照科学发展观的要求，进一步加强对“全国巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，推动创建工作健康持续发展。根据全国妇女“巾帼建功”活动领导小组《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》要求和《全国“巾帼文明岗”管理办法》的有关规定，**区“巾帼建功”活动领导小组对全区4个全国“巾帼文明岗”进行了检查，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足，并充分发挥全国巾帼文明岗的模范带头作用，推动了巾帼文明岗创建活动的深入开展。现将有关情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　**全国“巾帼文明岗” 4个，分别是：**区朝城路小学、**区检察院控申科、**区环卫清洁总公司前海一线保洁队、信号山经营公司。

　　二、检查情况

　　我区“巾帼建功”领导小组下发了文件，要求各“巾帼文明岗”严格按照文件要求进行全面自查，并采取互查、集中明查与抽查暗访、听取汇报与收集群众意见相结合等多种方式对各“巾帼文明岗”进行了检查。今年，根据市妇联部署，各“巾帼文明岗”积极开展“优质服务迎全运”及“巾帼创新”活动，开展了以优质服务为主题的岗位培训、技术比武、技能竞赛、礼仪展示、观摩交流等形式多样、各具特色的创建活动。并通过全面落实“优质服务迎全运”活动各项措施，达到了活动目标明确、组织健全、制度完善的要求。

　　（一）领导重视，组织健全，建全了“巾帼文明岗”创建工作长效机制。

　　**区“巾帼建功”竞赛活动领导小组高度重视“巾帼文明岗”创建工作和各项巾帼创新活动的开展，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系，并将活动纳入单位全年工作计划。制定了相关规章制度，使工作规范化、制度化，定期召开“巾帼建功”专项工作会议；各巾帼文明岗单位领导把本职工作和“巾帼文明岗”创建工作结合起来，以“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，通过活动提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功；并在人力、物力、财力等方面给予大力支持。

　　全区各巾帼文明岗在内部进行了全面的自查。如：区检察院领导班子成员中有二名女领导直接负责“巾帼文明岗”的创建和具体工作，制订了院国家级“巾帼文明岗”长期发展规划，每年根据上级指示精神制订创建计划，认真组织实施，使检察院“巾帼文明岗”成为履行检察职能，服务稳定的可靠力量和维护公平正义的中流砥柱，通过“巾帼文明岗”工作人员的努力拚搏，控申科20xx--20xx连续四年在创建“平安*”综合治理

　　考核和全市检察系统业务考核中取得“双第一”的好成绩，并三次荣立集体三等功，获得全国文明接待室及全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。区“巾帼建功”竞赛活动领导小组办公室在各行业、各部门及各级巾帼文明岗自查的基础上，组成了督查小组对部分巾帼文明岗进行了抽查。

　　（二）内强素质、外树形象，推进了“巾帼文明岗”创建工作的顺利开展。

　　为更好地服务全运会，以优良的风貌，优质的服务，展示*女性靓丽的风采和文明的形象，在女职工中，我们倡导岗位成才、岗位建功，开展了丰富多彩的“巾帼建功”、“巾帼文明岗”创建活动。

　　各“巾帼文明岗”以“优质服务迎全运”、“巾帼创新”活动为载体，与本单位中心工作以及提高妇女素质相结合开展活动。通过培训和示范带动等手段，引领妇女自我发展，使妇女不仅参与，而且受益。全区各巾帼文明岗根据《巾帼文明岗服务规范》*市地方标准，制定了本岗位的服务实施细则及推行标准化服务等情况，并进行了各种岗位技能培训、学习交流。

　　进一步加强职业道德建设、岗位文化建设，围绕职业理念、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展“学服务标准、学岗位技能、学文明礼仪、学常用外语、讲普通话”培训活动。通过教育、培训，提高职工业务技能、规范服务行为、增强服务意识、树立行业新风，为全运会的成功

　　举办创造一流服务环境。“细微情满信号山”是信号山经营公司的服务品牌，作为“全国巾帼文明岗”，我们注重用品牌服务吸引群众，促进发展，创造整洁、优美、舒适、温馨的旅游环境，让每一位客人感受到细微的服务，达到了提升行业形象的目标。在细微服务上，为完善品牌的管理体系和服务保障机制，确保创建服务品牌活动顺利开展，公司成立了领导小组，制定了活动实施方案和《细微服务基本标准》，组织开展了“百日服务竞赛”等形式多样、内容丰富的活动，职工的服务意识不断增强。

　　景区内外，每当游客遇到困难时，总会有面带微笑的工作人员伸出援助之手，让感动无处不在，忙碌的工作岗位上好人好事层出不穷。遇到与团队失散及迷路的游客，工作人员总是及时地帮助联系团队或是热情为游客带路，售票处和观景楼的工作人员多次发现游客丢失的大宗现金，及时上报领导，克服种种困难千方百计联系并归还失主；发现老人、儿童、残疾人上楼不便及时搀扶，并给与适量的帮助。全区各“巾帼文明岗”结合岗位实际，开展了丰富多彩的创新活动，并不断拓展创建的领域和内涵，营造健康向上、文明和谐、奋发进取的工作环境，把营造改革发展的工作环境、清正廉洁的服务环境、诚信规范的信用环境、优美和谐的人文环境作为巾帼文明岗创建活动的深化与拓展。

　　设立监督牌、监督电话，自觉接受各方监督。为便于群众对“巾帼文明岗”工作进行监督，向社会公示了区级监督电话；市级监督电话；省级监督电话；全国级监督电话*监督电话，认真倾听群众的意见和建议，不断改进工作思路和方法。各“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语、监督台、监督电话均摆放或悬挂在现场的醒目位置，并设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。

　　三、存在的不足与改进的方向

　　在对全国“巾帼文明岗”进行自查、督查过程中，对照《全国“巾帼文明岗”管理办法》和《*市巾帼文明岗服务规范》，发现个别岗位还存在不足：如着装不够统一，礼貌用语运用不够好等。今后工作中，我们要进一步规范巾帼文明岗的创建，加强对各巾帼文明岗的指导力度，更好地促进和推动我区巾帼文明岗的创建工作。

宾馆自查报告 8

　　尊敬的丁处长及各位领导：

　　您好！首先我代表大众国际酒店全体职工对检查领导莅临大众国际酒店指导工作表示热烈的欢迎。大众国际酒店是由大众房地产有限公司投资兴建，具有独立法人资格的四星级涉外旅游酒店。

　　20xx年xx月xx日对外营业，20xx年xx月评为四星级酒店。酒店占地面积12000平方米，营业面积16920平方米。共有客房198间，其中普通标准客房 125间，豪华标准房40间，豪华单人房20间，三人客房 2间，商务套房10间，豪华商务套房9间，豪华套房1间；大中小型会议中心3间；餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房；酒店还设有酒吧、商场，健身中心等多项休闲运动设施。多年来，在各级领导的关怀和大力支持下，大众国际酒店的经营和管理取得了长足的进步和发展。我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动大众国际酒店内涵式、品质化发展。下面我将大众国际酒店运营服务及自检自查情况向领导做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。

　　一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。

　　1、全面推进安全管理体系建设。

　　2、进一步完善安全服务设施，提升大众国际酒店安全保障能力。

　　二、推进品牌建设，软硬件服务水平进一步提高。

　　1、持续完善服务体系。

　　对照“星级酒店”运行质量服务标准，通过神秘旅客服务体验，查找自身短板，针对存在的问题持续改进，制定了《服务工作绩效考核管理办法》。建立各部门服务连动机制，强化首问负责制，完善服务保障信息预警机制，提高VIP旅客服务保障能力。

　　2、推进品牌建设工作。

　　践行中国服务，树立大众国际酒店服务意识，打造大众国际酒店特色服务品牌。针对毕节飞雄机场的商务客人入住量不断增加的特点，大众国际酒店于20xx年xx月成立针对机场客户的管家服务部，进一步深化对境外人员服务的内容，提供更加精细化、专业化的服务。“管家式”服务品牌已初具雏形。

　　3、酒店环境明显改善，硬件基础质量不断提高。

　　针对大众国际酒店服务设施陈旧老化的情况，酒店投入巨资进一步改善服务设施，优化服务流程。

　　（1）20xx年投资189余万元，对酒店大堂进行装修改造，调整了酒店服务格局，优化了服务流程，预计20xx年xx月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投资456余万元，对酒店餐厅及健身中心进行了装修改造，改善了就餐环境，丰富了旅客休闲娱乐活动，预计20xx年5月份全部投入使用。。