超市问卷调查报告

时间:2022-06-23 16:09:20 报告 我要投稿

超市问卷调查报告

  在学习、工作生活中,我们都不可避免地要接触到报告,其在写作上有一定的技巧。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编整理的超市问卷调查报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

超市问卷调查报告

  系别:xxx

  班级:xxx

  公司:xxx

  成员:xxx

  日期:20xx年xx月xx日

  前言

  一、调查背景

  在这秋高气爽的季节,也是大一新生刚刚步入大学不久的时候,学校超市正是一个人流量很大的时候,了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度,不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。

  二、调查目的

  1、通过对学校超市的满意度的调查,找出存在的问题,提出解决方案,提高学生对超市的满意度。

  2、灵活运用公共关系的有关知识,提高学校超市的服务质量。

  三、调查方法

  问卷调查法,实地考察法。

  四、问卷调查过程

  1、本次调查采用问卷调查法,小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。

  2、通过小组成员到超市实地考察,观察,询问;在不同时段记录结果,汇总。

  五、问卷分析

  随着现代社会经济和科技的不断发展,人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境,好的生活条件,更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说,超市的购物环境,售货员的服务态度,商品的质量,收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说,他们要提高营业额,增加市场份额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

  六、问卷调查结果如下:

  1、被调查对象的性别分析:

  在调查的群体中,52%为男性,48%为女性。男女比例相差不大,相对而言男生更愿意到学校超市,由于其便捷性,男生喜欢日用品。女生多去买零食。

  2、超市产品的分析:产品包括产品的`质量和产品的种类

  (1)7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49.64%的学生感到了不满意,满意度评分为2.4231,平均值为3,消费者对品种满意度欠佳。

  (2)不满意占到了42.31%,而感觉一般水平的占到了57.69%,产品品质评分为2.4615、同样小于满意度平均值3,消费者对产品质量的满意度也欠佳。

  总的来说:学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品,主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此,消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足,商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应,对于商品的多样化更有需求,特别是女生,喜欢零食,口味,品牌种类很多。

  在我们实地考察中发现:

  (1)超市很多常见品牌品类缺乏,规格不全。

  (2)超市很多品牌没有,一些大型超市都有的必需产品没有。

  (3)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的,一些小零食的包装极为简陋,封口,漏袋产品是有发生。

  4、学校超市促销活动的满意度分析

  我们学校60%的学生,对学校超市的促销活动不满意,只有4%的同学表示满意,几乎没有同学达到很满意。这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果,没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。

  七、通过问卷调查法和现场观察法,我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题:

  1、促销的产品很单一,总是方便面和一些销售不好的产品,长期如此,学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱,促销根本就没有降价。

  2、促销人员不够热情

  3、除了促销现场,其他宣传方面做得不足。

  4、促销策略过于简单,只有低价促销

  5、没有了解到学生的购买心理,每次促销购买人数很少,很多学生其实想买,但是碍于面子,没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。

6、学校超市价格的满意度分析

  57.69%的学生认为学校超市价格比较偏高,学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法,我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题:

  产品价格偏高,比周遍摊贩及小超市相比,同类商品的价格要相对高出一些。

  (1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当,学生的感知价值偏高。

  (2)价签摆放不合理,经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。

  (3)超市工作人员不及时更换价签,个别促销商品也不表明价格。

  (4)部分商品为产品质量堪忧,主要体现在辣条,火腿肠等食品。

7、服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析

  (1)调查结果显示满意仅仅为3.85%,一般为34.62%,不满意高达42.31%,很不满意也占到了19.23%。说明收银效率很低。

  (2)是否在超市遇到过退货或需换货问题,若是,当时服务员的态度是:调查结果说明有退换货的情况下,售后的服务满意度不高,不满意达到了42.78%,仅仅12.27%基本满意。由于都是大学生,也是日常小物品,34.95%的学生没有去退换过物品。

  总结来说;问卷显示的服务满意度不高,无论售中还是售后,学校超市的服务态度不尽人意,需要改进。通过问卷调查法和现场观察法,总结了学校超市服务中的几个问题:

  (1)买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理!让人非常反感!

  (2)有时都找不到服务人员导购。

  (3)服务人员有时也不知道商品情况。

  (4)收银台利用率不高,结账效率不高。

  8、学校超市产品陈列与上货的满意度分析

  调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有52.3%的学生容易找到产品,但也有47.7%的不容易找到,还有待提高。调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30.77%,影响一般的占到了46.15%,影响比较大的也有23.07%,说明超市缺货现象时有发生。

  八、在实地考察与建议中提到的问题为:

  (1)超市货品摆放不固定,时常有变动。

  (2)补货不及时,时常缺货。

  (3)货品陈列太满,有时不方便选购。

  (4)货品陈列不美观,产品混合。

  附件:

  校园超市满意度的调查问卷(略)

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